Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Nền tảng thương hiệu và giọng điệu: tiệm bánh mì Lò Nhà
Sứ mệnh
Chúng tôi làm bánh theo cách chậm, để hàng xóm ngày nào cũng có một món tử tế trên bàn ăn.
Giá trị
- Kiên nhẫn. Mỗi ổ bánh ủ 36 giờ. Chúng tôi không hối bột, cũng không hối người.
- Minh bạch. Đứng ở quầy là thấy lò nướng, cứ hỏi chúng tôi bất cứ điều gì về nguyên liệu.
- Tình làng xóm. Khách quen chúng tôi gọi được tên, bánh còn dư cuối ngày được gửi cho bếp ăn từ thiện gần nhà.
- Tay nghề hơn bao bì. Lớp vỏ nứt giòn quan trọng hơn hộp đựng đẹp.
Khách hàng mục tiêu
Chính: bố mẹ đi làm và người trẻ 28–45 tuổi, sống trong bán kính 15 phút đi bộ, quan tâm đến thứ mình ăn và mua bánh 3–4 lần mỗi tuần. Phụ: quán cà phê và nhà hàng nhỏ cần nguồn bánh ổn định mỗi ngày.
Định vị
Với người trong khu muốn ăn bánh mì thật mà không phải chạy sang đầu kia thành phố, Lò Nhà là tiệm đầu ngõ ngày nào cũng ủ bột chậm. Khác với dòng bánh "thủ công" ở siêu thị, chúng tôi nướng ngay tại tiệm và bán hết trước tối, nên không ổ nào trên kệ cũ hơn sáng nay.
Giọng điệu
Ấm áp, mộc mạc, hơi tinh nghịch. Nghe như anh thợ bánh trò chuyện bên quầy, không phải thực đơn nhà hàng sang trọng.
| Chúng tôi là | Chúng tôi không phải |
|---|---|
| Thân thiện, thẳng thắn | Nhí nhảnh quá đà, chơi chữ liên tục |
| Tự tin vào tay nghề | Chê bai bánh nhà khác |
| Cụ thể: giờ ra lò, loại hạt, nhiệt độ | Chung chung: "nguyên liệu thượng hạng" |
Nên và không nên
Nên: "Bánh lúa mạch đen về rồi! Ra lò 7:30, thường hết trước trưa." Không nên: "Thưởng thức trải nghiệm bánh lúa mạch đen thủ công tinh tế của chúng tôi."
Nên: "Xin lỗi, hôm nay bánh hạt đã hết. Mai tụi mình nướng thêm hai khay." Không nên: "Do nhu cầu cao, sản phẩm hiện tạm hết hàng."
Nên: "Men cái của tiệm đã mười một tuổi và vẫn khỏe re." Không nên: "Men truyền thống được chăm chút bằng cả đam mê từ năm 2015."
Từ nên dùng
mới ra lò sáng nay, ủ chậm, từ lò nhà mình, hàng xóm, hết bánh
Từ nên tránh
thủ công tinh tế, thượng hạng, cao cấp, đẳng cấp, tuyển chọn
Khách hàng: Lò Nhà, tiệm bánh mì men tự nhiên trong khu dân cư, có hai cửa hàng và một gian hàng ở chợ phiên cuối tuần.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Điểm nhượng quyền nào cũng muốn có chút tự do, và mỗi sự tự do thêm vào lại khiến thương hiệu bớt giống một công ty thống nhất. Chúng tôi viết bộ tiêu chuẩn thương hiệu mà bên nhận nhượng quyền thực sự làm theo: những gì cố định (tên, khẩu hiệu, thông điệp cốt lõi, giọng điệu), những gì mỗi điểm được điều chỉnh (ưu đãi địa phương, sự kiện, lời chào của chủ cơ sở) và cách diễn đạt sẵn dùng cho biển hiệu, bài đăng địa phương và trả lời khách hàng. Phiên bản đầy đủ có thêm quy tắc màu sắc và phông chữ kèm ví dụ nên và không nên rõ ràng.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBộ tiêu chuẩn thương hiệu bằng văn bản cho hệ thống nhượng quyền của bạn: các yếu tố cố định, quy tắc điều chỉnh theo địa phương, giọng điệu thương hiệu kèm ví dụ và, tùy theo gói, nền tảng thương hiệu cùng màu sắc kèm mã hex và các cặp phông chữ. Đây là cẩm nang bằng văn bản, không phải brand book trực quan.
- Cố định và linh hoạtDanh sách rõ ràng những gì các điểm được thay đổi
- Từ ngữ địa phươngMẫu cho bài đăng và ưu đãi địa phương
- Trả lời khách hàngMột giọng điệu ở mọi điểm
- Nền tảng thương hiệuTừ gói Tiêu chuẩn: sứ mệnh, giá trị, định vị
- Quy tắc hình ảnhTrong gói Cao cấp: màu sắc và phông chữ kèm ví dụ
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả hệ thống và các vấn đề
- 2Chiến lược và viết nội dungChúng tôi đặt quy tắc và viết ví dụ
- 3Bàn giaoBạn nhận cẩm nang và có thể yêu cầu chỉnh sửa
Chúng tôi cần gì từ bạn
Lĩnh vực của thương hiệu nhượng quyền, bạn có bao nhiêu điểm, bên nhận nhượng quyền thường làm sai điều gì nhất, khẩu hiệu và thông điệp hiện có và, nếu có, logo của bạn dưới dạng hình ảnh.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Thương hiệu nhượng quyền của bạn làm gì?
- Có bao nhiêu điểm và ở những quốc gia nào?
- Bên nhận nhượng quyền thường thay đổi hoặc làm sai điều gì nhất?
- Mỗi điểm được tự quyết định những gì?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnGiọng điệu và quy tắc địa phương515.000 ₫ | Tiêu chuẩnTiêu chuẩn thương hiệu1.057.000 ₫ | Cao cấpCẩm nang tiêu chuẩn đầy đủ2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Giọng điệu kèm ví dụ | Có | Có | Có |
| Quy tắc điều chỉnh theo địa phương | Có | Có | Có |
| Nền tảng thương hiệu | Không | Có | Có |
| Màu sắc và phông chữ | Không | Không | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Đây có phải sổ tay vận hành nhượng quyền đầy đủ không?
Không, cẩm nang chỉ bao gồm tiêu chuẩn thương hiệu và truyền thông. Không bao gồm vận hành, định giá và điều khoản pháp lý.
Các điểm ở quốc gia khác có dùng được không?
Có. Chúng tôi viết bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nga; với ngôn ngữ khác, hãy đặt dịch bản cẩm nang hoàn chỉnh.
Tôi có nhận được bố cục biển hiệu và áp phích không?
Không, bạn nhận quy tắc và cách diễn đạt bằng văn bản. Không bao gồm bố cục và tệp thiết kế.