Điều khoản dịch vụ

Các điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng dleex.com (“Nền tảng”) và mọi đơn hàng được đặt trên đó. Nền tảng do Grizzly Logic LLC vận hành, là công ty được đăng ký tại Wyoming, USA, số đăng ký 2026-002026296, trụ sở đăng ký: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States (“Công ty”, “chúng tôi”). Bằng việc tạo tài khoản hoặc đặt đơn hàng, bạn chấp nhận các điều khoản này.

1. Những gì chúng tôi cung cấp

1.1. Nền tảng bán các dịch vụ có phạm vi, giá và thời hạn cố định, được mô tả trên trang của từng dịch vụ và trong các gói của dịch vụ đó (“Dịch vụ”).

1.2. Công ty tự cung cấp Dịch vụ hoặc thông qua các nhà cung cấp do Công ty thuê. Bất kể ai thực hiện công việc, Công ty là bên đối tác của bạn và chịu trách nhiệm trước bạn về đơn hàng.

1.3. Mỗi đơn hàng đều được Công ty kiểm tra chất lượng trước khi kết quả được bàn giao cho bạn.

2. Tài khoản

2.1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên và cung cấp một địa chỉ email hợp lệ. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu của mình và đối với mọi hành vi được thực hiện thông qua tài khoản của bạn.

2.2. Bạn có thể xóa tài khoản của mình trong phần cài đặt tài khoản vào bất kỳ lúc nào, trừ khi đang có đơn hàng đã thanh toán đang được thực hiện. Hồ sơ đơn hàng được lưu giữ theo quy định tại Chính sách quyền riêng tư.

3. Đặt đơn hàng

3.1. Bạn chọn một dịch vụ, một gói và các tùy chọn thêm (nếu có) và thanh toán giá đơn hàng (giá gói và các tùy chọn thêm, trừ đi khoản giảm giá, nếu có). Đơn hàng được coi là đã đặt khi khoản thanh toán được nhận.

3.2. Sau khi thanh toán, bạn điền bản yêu cầu. Thời gian bàn giao của gói cùng các tùy chọn thêm bắt đầu được tính khi bản yêu cầu đã đầy đủ. Nếu bản yêu cầu thiếu những gì cần thiết cho công việc, chúng tôi có thể đặt câu hỏi trong phần trò chuyện của đơn hàng; thời hạn được tạm dừng cho đến khi bạn trả lời.

3.3. Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của bản yêu cầu và về việc có quyền đối với các tài liệu, đường liên kết và dữ liệu mà bạn cung cấp.

3.4. Chúng tôi có thể từ chối một đơn hàng vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác, liên quan đến thư rác, lừa dối, ngôn từ kích động thù địch hoặc nội dung người lớn, hoặc vì lý do khác mà chúng tôi không thể chấp nhận. Đơn hàng bị từ chối được hoàn tiền toàn bộ.

4. Giá và thanh toán

4.1. Giá được ấn định, hiển thị và thu bằng đô la Mỹ, bất kể ngôn ngữ của Nền tảng. Số tiền của một đơn hàng không thay đổi sau khi bạn đặt đơn hàng. Nếu thẻ hoặc tài khoản của bạn sử dụng loại tiền tệ khác, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể quy đổi số tiền theo tỷ giá của riêng họ. Đơn hàng được thanh toán từ số dư sẽ được trừ vào số dư (mục 5).

4.2. Các khoản thanh toán được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán; chúng tôi không nhận và không lưu trữ thông tin thẻ của bạn.

4.3. Khoản thanh toán của bạn được tạm giữ cho đến khi bạn chấp nhận kết quả (“giao dịch an toàn”) và được giải ngân cho Công ty khi có sự chấp nhận, bao gồm cả việc chấp nhận tự động theo điều 6.4.

4.4. Mã khuyến mãi giảm giá của một đơn hàng theo các điều kiện được công bố kèm theo mã đó (mức giảm, thời gian áp dụng và số lần sử dụng). Tài khoản được mở thông qua đường liên kết mời của một khách hàng khác được hưởng mức giảm giá dành cho người được mời hiển thị trên Nền tảng cho đơn hàng đã thanh toán đầu tiên, trừ khi sử dụng mã khuyến mãi. Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng một khoản giảm giá, và giá của một đơn hàng luôn tối thiểu là US$1. Mã hoặc khoản giảm giá đang được gắn với một đơn hàng chưa thanh toán được coi là đã sử dụng cho đến khi đơn hàng đó bị hủy. Khi đơn hàng đã thanh toán đầu tiên của một khách hàng do bạn mời được hoàn thành, tiền thưởng mời hiển thị trong tài khoản của bạn sẽ được cộng vào số dư của bạn, một lần cho mỗi khách hàng được mời và không bao giờ vượt quá số tiền khách hàng đó đã thanh toán cho đơn hàng; nếu khách hàng đó thanh toán từ số dư của họ, các khoản tiền thưởng mời của chính họ có trong số dư tại thời điểm đó được coi là đã được sử dụng trước và không được tính. Nếu đơn hàng đó được hoàn tiền, sẽ không có tiền thưởng nào được cộng cho khách hàng đó, và khoản tiền thưởng đã được cộng sẽ bị thu hồi từ số dư của bạn. Nếu số dư của bạn ít hơn khoản tiền thưởng, số dư sẽ âm và khoản tiền tiếp theo được nạp vào sẽ bù phần chênh lệch trước; bạn không bị yêu cầu thanh toán phần này bằng bất kỳ cách nào khác. Giống như các khoản tiền khác trong số dư, tiền thưởng chỉ có thể được dùng để thanh toán cho Dịch vụ (điều 5.8).

5. Số dư và API

5.1. Bạn có thể đặt Dịch vụ từ trang web, cửa hàng hoặc tập lệnh của mình thông qua giao diện lập trình của Nền tảng (“API”), như được mô tả trong tài liệu API trên Nền tảng và trong các giới hạn được nêu tại đó. Đơn hàng được đặt thông qua API xuất hiện trong tài khoản của bạn, và các điều khoản này áp dụng đầy đủ cho các đơn hàng đó, với những điểm khác biệt được quy định tại mục này.

5.2. Để sử dụng API, bạn tạo khóa trong tài khoản của mình. Khóa mang tính cá nhân: giống như mật khẩu, khóa cho phép truy cập vào các đơn hàng và số dư của bạn. Khóa chỉ được hiển thị một lần, khi được tạo. Bạn phải giữ bí mật các khóa của mình và không chia sẻ chúng với bất kỳ ai mà bạn không tin tưởng giao tài khoản của mình. Nếu một khóa có thể đã bị người khác biết, hãy thu hồi khóa đó ngay lập tức; bạn có thể thu hồi khóa trong tài khoản của mình vào bất kỳ lúc nào. Khi địa chỉ email của một tài khoản chưa được xác nhận, việc xác nhận địa chỉ đó bằng cách đăng nhập bằng Google hoặc Apple hoặc bằng cách đặt mật khẩu mới từ đường liên kết được gửi qua email sẽ thu hồi tất cả các khóa của tài khoản.

5.3. Mọi đơn hàng được đặt bằng một trong các khóa của bạn đều được coi là đơn hàng của bạn, bất kể ai đã gửi yêu cầu, và bạn chịu trách nhiệm về đơn hàng đó.

5.4. Đơn hàng được đặt thông qua API được thanh toán từ số dư trả trước của bạn, được duy trì bằng đô la Mỹ. Các đơn hàng này được tính theo giá đơn hàng (giá gói và các tùy chọn thêm, nếu có, trừ đi khoản giảm giá) bằng đô la Mỹ, bất kể ngôn ngữ của Nền tảng. Đơn hàng được coi là đã đặt khi toàn bộ giá của đơn hàng được trừ khỏi số dư; nếu số dư không đủ, đơn hàng không được đặt và không có khoản nào bị trừ.

5.5. Nhiệm vụ được gửi kèm đơn hàng được dùng làm bản yêu cầu, và công việc bắt đầu ngay lập tức. Thời gian bàn giao của gói cùng các tùy chọn thêm được tính từ thời điểm đơn hàng được đặt, vì vậy hãy bảo đảm rằng nhiệm vụ chứa đầy đủ mọi thứ cần thiết cho công việc.

5.6. Số tiền được trừ khỏi số dư được tạm giữ theo cùng cách như một khoản thanh toán theo điều 4.3: số tiền này được giải ngân cho Công ty khi đơn hàng được chấp nhận, và được trả lại vào số dư của bạn nếu đơn hàng được hoàn tiền.

5.7. Hiện tại, số dư được nạp theo thỏa thuận với bộ phận hỗ trợ qua [email protected], ví dụ bằng chuyển khoản ngân hàng. Tiền được ghi có sau khi chúng tôi đã nhận được. Các thay đổi gần nhất của số dư (nạp tiền, khoản trừ cho đơn hàng, hoàn tiền và điều chỉnh) được hiển thị trong lịch sử số dư trong tài khoản của bạn; bộ phận hỗ trợ có thể gửi cho bạn các thay đổi cũ hơn theo yêu cầu. Chúng tôi có thể điều chỉnh số dư nếu tiền đã được ghi có hoặc bị trừ do nhầm lẫn.

5.8. Tiền trong số dư chỉ có thể được dùng để thanh toán cho Dịch vụ. Số dư không phải là khoản tiền gửi, không sinh lãi và không thể chuyển sang tài khoản khác. Tiền chưa sử dụng không được chi trả lại, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc chúng tôi đồng ý theo yêu cầu của bạn.

5.9. Khi tài khoản của bạn đã bị xóa, số tiền còn lại trong số dư của tài khoản đó không thể được sử dụng nữa. Hãy sử dụng hết số tiền đó hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi xóa tài khoản.

5.10. Bạn cũng có thể thanh toán từ số dư cho một đơn hàng được đặt trên Nền tảng, nếu số dư đủ để chi trả toàn bộ giá của đơn hàng. Khi đó, giá được trừ ngay khỏi số dư bằng đô la Mỹ và được tạm giữ theo quy định tại điều 5.6. Thời hạn được tính từ bản yêu cầu, như đối với các đơn hàng khác được đặt trên Nền tảng.

6. Bàn giao, chỉnh sửa và chấp nhận

6.1. Khi công việc hoàn tất, kết quả sẽ xuất hiện trên trang đơn hàng và bạn sẽ nhận được email.

6.2. Bạn có thể chấp nhận kết quả hoặc yêu cầu thay đổi trong phạm vi của bản yêu cầu ban đầu. Số lần chỉnh sửa được bao gồm được nêu trong gói. Yêu cầu vượt quá phạm vi bản yêu cầu là một đơn hàng mới.

6.3. Khi bạn chấp nhận kết quả, đơn hàng được hoàn thành và khoản thanh toán được giải ngân.

6.4. Nếu trong vòng 3 ngày sau khi một kết quả được bàn giao, kể cả kết quả đã chỉnh sửa, bạn không chấp nhận cũng không yêu cầu thay đổi, đơn hàng sẽ được chấp nhận tự động. Việc chấp nhận tự động có hiệu lực như việc bạn chấp nhận: đơn hàng được hoàn thành và khoản thanh toán được giải ngân. Nếu sau khi bàn giao, bạn nhắn cho chúng tôi trong phần trò chuyện của đơn hàng, đơn hàng sẽ không được chấp nhận tự động: đơn hàng chờ cho đến khi bạn chấp nhận, chúng tôi bàn giao kết quả đã làm lại hoặc chúng tôi hoàn tiền khoản thanh toán. Sau khi trả lời tin nhắn của bạn, chúng tôi cũng có thể bắt đầu lại thời hạn 3 ngày và thông báo điều đó trong phần trò chuyện của đơn hàng.

7. Dịch vụ mạng xã hội

7.1. Dịch vụ mạng xã hội (ví dụ người theo dõi hoặc lượt xem) được thực hiện trên các nền tảng của bên thứ ba mà chúng tôi không kiểm soát. Bạn phải cung cấp đường liên kết đến một trang cá nhân hoặc bài đăng công khai và giữ ở chế độ công khai cho đến khi đơn hàng được hoàn thành.

7.2. Một khi đã bắt đầu, đơn hàng như vậy không thể bị hủy. Số lượng được bàn giao sau đó có thể giảm do hành động của nền tảng bên thứ ba. Việc sử dụng các dịch vụ này có thể mâu thuẫn với quy định của nền tảng đó; bạn sử dụng chúng với rủi ro do bạn tự chịu.

8. Hoàn tiền

8.1. Nếu kết quả công việc không phù hợp với bản yêu cầu và các lần chỉnh sửa được bao gồm không khắc phục được, hoặc thời hạn bị trễ quá một khoảng bằng chính độ dài của thời hạn đó, hãy nhắn trong phần trò chuyện của đơn hàng. Chúng tôi sẽ làm lại công việc hoặc hoàn tiền toàn bộ khoản thanh toán. Cho đến lúc đó, đơn hàng không được chấp nhận tự động, trừ khi chúng tôi trả lời tin nhắn của bạn và bắt đầu lại thời hạn 3 ngày (điều 6.4).

8.2. Tiền hoàn được trả lại về phương thức thanh toán ban đầu, và đối với đơn hàng được thanh toán từ số dư, về số dư. Thời gian hoàn tiền vào thẻ hoặc tài khoản ngân hàng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và ngân hàng của bạn.

8.3. Đơn hàng đã được chấp nhận không được hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

9. Quyền đối với kết quả

9.1. Khi đơn hàng đã được thanh toán và chấp nhận, mọi quyền đối với kết quả mà Công ty có thể chuyển giao sẽ được chuyển cho bạn, và bạn có thể sử dụng kết quả đó cho bất kỳ mục đích hợp pháp nào.

9.2. Chúng tôi chỉ có thể sử dụng các mẫu công việc đã được ẩn danh và không mang tính bảo mật khi có sự đồng ý của bạn.

9.3. Bản thân Nền tảng, thiết kế và nội dung của Nền tảng thuộc về Công ty.

9.4. Trường hợp kết quả là một bản ghi âm được đọc bằng giọng nói tổng hợp (ví dụ, phần lồng tiếng), bạn phải thông báo cho người nghe rằng giọng nói đó là giọng nói tổng hợp ở bất kỳ nơi nào bạn công bố hoặc phát sóng bản ghi âm, và bảo đảm rằng bất kỳ ai mà bạn chuyển bản ghi âm để công bố cũng làm như vậy.

10. Xếp hạng và đánh giá

10.1. Sau khi đơn hàng được hoàn thành, bạn có thể xếp hạng đơn hàng và viết đánh giá. Chỉ những đơn hàng đã hoàn thành mới có thể được đánh giá.

10.2. Đánh giá được công bố trên trang dịch vụ cùng với xếp hạng và tên từ tài khoản của bạn. Bằng việc để lại đánh giá, bạn cho phép Công ty công bố đánh giá đó trên Nền tảng miễn phí và không giới hạn thời gian.

10.3. Đánh giá phải trung thực và nói về đơn hàng của bạn. Không đưa dữ liệu cá nhân vào đánh giá, chẳng hạn như thông tin liên hệ, dù là của bạn hay của bất kỳ ai khác.

10.4. Công ty có thể ẩn một đánh giá trái pháp luật, mang tính lăng mạ, lạc đề hoặc chứa dữ liệu cá nhân.

10.5. Đánh giá thể hiện ý kiến của tác giả đánh giá, không phải của Công ty.

11. Trách nhiệm

11.1. Dịch vụ được cung cấp như được mô tả trên Nền tảng. Chúng tôi không bảo đảm bất kỳ kết quả kinh doanh cụ thể nào, chẳng hạn như thứ hạng tìm kiếm, doanh số hoặc mức tăng trưởng khán giả, trừ khi gói có nêu rõ.

11.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với một đơn hàng được giới hạn ở số tiền đã thanh toán cho đơn hàng đó, và chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp hoặc lợi nhuận bị mất.

11.3. Không có quy định nào trong các điều khoản này hạn chế các quyền mà bạn có với tư cách là người tiêu dùng theo pháp luật của quốc gia bạn mà không thể bị hạn chế bằng thỏa thuận.

12. Thay đổi và chấm dứt

12.1. Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản này. Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm bạn đặt đơn hàng được áp dụng cho đơn hàng đó. Chúng tôi sẽ thông báo các thay đổi quan trọng trên Nền tảng.

12.2. Chúng tôi có thể tạm ngừng một tài khoản vi phạm các điều khoản này, sau khi hoàn thành hoặc hoàn tiền các đơn hàng đã thanh toán của tài khoản đó.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

13.1. Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của nơi Công ty được đăng ký (Wyoming, USA).

13.2. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước: hầu hết các vấn đề được giải quyết trong phần trò chuyện của đơn hàng hoặc qua [email protected]. Các tranh chấp không thể giải quyết được sẽ do tòa án của nơi đó phán quyết, trừ khi pháp luật của quốc gia bạn cho bạn quyền khởi kiện tại tòa án địa phương của bạn.

13.3. Các điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Anh và được dịch sang các ngôn ngữ khác của Nền tảng. Nếu bản dịch có sự khác biệt so với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng.

14. Liên hệ

Grizzly Logic LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States. Email: [email protected].