Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Plataforma de marca e tom de voz: padaria Forno & Miolo
Missão
Fazemos pão sem pressa para que nossos vizinhos tenham algo honesto na mesa todos os dias.
Valores
- Paciência. Cada pão fermenta por 36 horas. Não apressamos a massa nem as pessoas.
- Transparência. Do balcão dá para ver os fornos, e você pode perguntar o que quiser sobre os ingredientes.
- Vizinhança. Chamamos os clientes de sempre pelo nome e toda noite doamos o pão que sobrou para o banco de alimentos do bairro.
- Ofício acima do brilho. Uma casca bem aberta importa mais para nós do que uma embalagem perfeita.
Público
Principal: mães e pais que trabalham fora e jovens profissionais de 28 a 45 anos que moram a até 15 minutos a pé, se preocupam com o que comem e compram pão 3 a 4 vezes por semana. Secundário: cafés e pequenos restaurantes que procuram um fornecedor diário de pão confiável.
Posicionamento
Para quem quer pão de verdade sem atravessar a cidade, a Forno & Miolo é a padaria da esquina que faz fermentação lenta todos os dias. Diferente das linhas "artesanais" do supermercado, assamos na própria loja e esgotamos até o fim da tarde, então nada na prateleira é mais velho do que esta manhã.
Tom de voz
Acolhedor, simples, um pouco brincalhão. Falamos como o padeiro batendo papo no balcão, não como o cardápio de um restaurante sofisticado.
| Somos | Não somos |
|---|---|
| Simpáticos e diretos | Fofos demais ou cheios de trocadilhos |
| Seguros do nosso ofício | Esnobes com o pão dos outros |
| Específicos: horários, grãos, temperaturas | Vagos: "os melhores ingredientes" |
Faça e não faça
Faça: "O pão de centeio voltou! Sai do forno às 7h30 e costuma acabar antes do meio-dia." Não faça: "Entregue-se à nossa requintada experiência artesanal de centeio."
Faça: "Desculpe, o pão de sementes acabou hoje. Amanhã vamos assar duas fornadas a mais." Não faça: "Devido à alta demanda, este produto encontra-se indisponível no momento."
Faça: "Nosso fermento natural tem onze anos e continua firme e forte." Não faça: "Levain de tradição elaborado com paixão desde 2015."
Palavras que usamos
fresquinho desta manhã, fermentação lenta, do nosso forno, vizinhos, esgotado
Palavras que evitamos
artesanal, requintado, premium, entregue-se, curadoria
Cliente: Forno & Miolo, padaria de bairro especializada em fermentação natural, com duas lojas e uma barraca na feira de fim de semana.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Toda unidade franqueada quer um pouco de liberdade, e cada liberdade extra faz a marca parecer menos uma única empresa. Escrevemos os padrões de marca que os franqueados realmente seguem: o que é fixo (nome, slogan, mensagens principais, tom), o que cada unidade pode adaptar (ofertas locais, eventos, as boas-vindas do dono) e textos prontos para placas, posts locais e respostas a clientes. A versão completa acrescenta regras de cores e fontes com exemplos claros do que fazer e do que evitar.
O que está incluído
- O que você recebePadrões de marca escritos para a sua rede de franquias: elementos fixos, regras de adaptação local, tom de voz com exemplos e, conforme o pacote, plataforma de marca, além de cores com códigos hex e pares de fontes. É um guia escrito, não um brandbook visual.
- Fixo e flexívelUma lista clara do que as unidades podem mudar
- Redação localModelos para posts e ofertas locais
- Respostas a clientesUma só voz em todas as unidades
- Plataforma de marcaA partir do Padrão: missão, valores, posicionamento
- Regras visuaisNo Premium: cores e fontes com exemplos
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve a rede e os problemas
- 2Estratégia e redaçãoDefinimos as regras e escrevemos exemplos
- 3EntregaVocê recebe o guia e pode pedir ajustes
O que precisamos de você
O que a franquia faz, quantas unidades vocês têm, o que os franqueados mais erram, o slogan e as mensagens que vocês já usam e, se tiver, o seu logo como imagem.
Vamos perguntar:
- O que a sua franquia faz?
- Quantas unidades e em quais países?
- O que os franqueados mais mudam ou erram?
- O que cada unidade pode decidir por conta própria?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoVoz e regras locaisUS$ 19 | PadrãoPadrões de marcaUS$ 39 | PremiumGuia completo de padrõesUS$ 79 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 4 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tom de voz com exemplos | Sim | Sim | Sim |
| Regras de adaptação local | Sim | Sim | Sim |
| Plataforma de marca | Não | Sim | Sim |
| Cores e fontes | Não | Não | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
É um manual completo de operações da franquia?
Não, ele cobre apenas os padrões de marca e de comunicação. Operações, preços e termos jurídicos não estão incluídos.
Unidades em outros países podem usá-lo?
Sim. Escrevemos em inglês ou russo; para outros idiomas, peça a tradução do guia pronto.
Recebo layouts de placas e cartazes?
Não, você recebe regras e textos escritos. Layouts e arquivos de design não estão incluídos.