Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Analiza danych: 9 miesięcy rezerwacji w rodzinnym pensjonacie
Kluczowe liczby
| Wskaźnik | Wartość |
|---|---|
| Rezerwacje (bez anulowanych) | 251 |
| Sprzedane noclegi | 689 |
| Przychód | 78 540 zł |
| Średnia cena za noc | 114 zł |
| Odsetek anulacji | 11,6% (33 z 284) |
| Średni pobyt | 2,7 nocy |
Podsumowanie według kanałów
| Kanał | Rezerwacje | Udział w przychodzie | Śr. cena | Prowizja | Netto za noc |
|---|---|---|---|---|---|
| Portale rezerwacyjne | 142 | 54% | 109 zł | 15% | 93 zł |
| Bezpośrednio (telefon, e-mail, strona) | 87 | 38% | 126 zł | 0% | 126 zł |
| Lokalne biuro podróży | 22 | 8% | 102 zł | 10% | 92 zł |
Goście bezpośredni płacą więcej, zostają dłużej (3,4 nocy wobec 2,3) i po odliczeniu prowizji przynoszą 33 zł więcej za noc niż goście z portali.
Trendy i wartości odstające
- Lipiec i sierpień dały 41% przychodu; obłożenie sięgnęło 93%.
- Marzec i kwiecień były najsłabsze (obłożenie 38%), ale weekendy sprzedawały się w 79%: luka jest w środku tygodnia.
- Anulacje wyniosły 19% przy rezerwacjach z portali z darmowym anulowaniem i 4% przy bezpośrednich z zadatkiem.
- Wartość odstająca: 6 rezerwacji w maju po 45 zł za noc. To jedna grupa firmowa z ręcznym rabatem; uwzględniona w sumach, ale oznaczona.
Wnioski
- Najbardziej opłacalni są goście bezpośredni i powracający, a tylko 14% gości z portali zaproszono do bezpośredniej rezerwacji następnym razem.
- Jedyna prawdziwa luka to dni powszednie wiosną; weekendy sprzedają się same.
- Darmowe anulowanie na portalach kosztowało ok. 27 utraconych nocy w ciągu 9 miesięcy.
Rekomendacje
- Wręczajcie przy wymeldowaniu kartkę "rezerwuj bezpośrednio" z 10% rabatem dla powracających: to wciąż 20 zł powyżej netto z portali.
- Przygotujcie wiosenną ofertę na środek tygodnia (3 noce w cenie 2, nd–czw) na marzec–kwiecień.
- Dodajcie na portalach stawkę bezzwrotną 8% taniej obok elastycznej.
- Od teraz zapisujcie kanał rezerwacji każdego gościa: 17 wierszy go nie miało i zaliczono je do "bezpośrednich".
Wszystkie sumy porównano z miesięcznymi podsumowaniami w Waszym arkuszu; różnica wynosi 0 zł.
Klient: 12-pokojowy pensjonat nad jeziorem prowadzony przez dwoje właścicieli Dane: 284 wiersze rezerwacji, od stycznia do września (data, typ pokoju, noce, kanał, zapłacona cena, anulowanie) Pytanie: "Który kanał i które miesiące naprawdę na nas zarabiają, a gdzie tracimy?"
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Opinie i komentarze NPS mówią dokładnie, dlaczego klienci zostają lub odchodzą, ale nikt nie czyta pięciuset z nich pod rząd. Oznaczamy każdy komentarz według tematu i wydźwięku, liczymy, jak często każdy temat pojawia się wśród promotorów i krytyków, i wybieramy cytaty, które pokazują problem słowami klientów. Widzisz, które nieliczne problemy odpowiadają za większość skarg i co klienci lubią na tyle, by o tym mówić.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszRaport z tematami, ich częstością i wydźwiękiem, wynikiem NPS, jeśli przesyłasz oceny, cytatami dla każdego tematu, wnioskami i priorytetami, jako sformatowany tekst z tabelami na stronie zamówienia. Całość otrzymujesz też jako raport w pliku Word (.docx), z tabelami w pliku Excel (.xlsx).
- Oznaczanie tematówKażdy komentarz przypisany
- WydźwiękPozytywny, negatywny, mieszany
- Podział NPSPromotorzy, neutralni, krytycy
- Cytaty klientówNajlepsze przykłady dla każdego tematu
- PriorytetyProblemy według częstości i wpływu
Jak to działa
- 1BriefWklejasz lub załączasz opinie lub komentarze
- 2OznaczanieGrupujemy je według tematu i tonu
- 3RaportOtrzymujesz tematy, cytaty i priorytety
Czego potrzebujemy od Ciebie
Opinie lub komentarze z ankiet wklejone jako tekst lub CSV, z ocenami lub wynikami NPS, jeśli je masz, skąd pochodzą i co chcesz poprawić. Dokumenty możesz też załączyć jako pliki PDF, Word lub Excel.
Zapytamy Cię:
- Skąd pochodzą komentarze?
- Czy masz do nich oceny lub wyniki?
- Co chcesz poprawić?
- Jakich tematów już się spodziewasz?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyDo 100 komentarzy14 € | StandardDo 300 komentarzy32 € | PremiumDo 1000 komentarzy62 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 4 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Komentarze | do 100 | do 300 | do 1000 |
| Tabele podsumowujące | do 3 | do 6 | do 10 |
| Rekomendacje | Krótkie | Tak | Szczegółowe |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy komentarze mogą być w kilku językach?
Tak, oznaczamy je w oryginale, a raport piszemy w wybranym przez ciebie języku.
Czy możecie sami zebrać opinie ze stron?
Wklej je lub załącz do briefu. Link do publicznej strony może pomóc przy kilku opiniach, ale długie listy rzadko ładują się w całości.
A co z danymi osobowymi?
Usuń imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe klientów. Potrzebujemy tylko treści komentarza i jego oceny.