Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Phân tích dữ liệu: 9 tháng đặt phòng của một homestay gia đình
Số liệu chính
| Chỉ số | Giá trị |
|---|---|
| Lượt đặt (không tính hủy) | 251 |
| Số đêm phòng đã bán | 689 |
| Doanh thu | 785.400.000đ |
| Giá trung bình mỗi đêm | 1.140.000đ |
| Tỷ lệ hủy | 11,6% (33/284) |
| Thời gian lưu trú trung bình | 2,7 đêm |
Tổng hợp theo kênh
| Kênh | Lượt đặt | Tỷ trọng doanh thu | Giá TB | Hoa hồng | Thu ròng/đêm |
|---|---|---|---|---|---|
| Nền tảng đặt phòng | 142 | 54% | 1.090.000đ | 15% | 930.000đ |
| Trực tiếp (điện thoại, Zalo, web) | 87 | 38% | 1.260.000đ | 0% | 1.260.000đ |
| Đại lý du lịch địa phương | 22 | 8% | 1.020.000đ | 10% | 920.000đ |
Khách đặt trực tiếp trả nhiều hơn, ở lâu hơn (3,4 đêm so với 2,3) và sau hoa hồng mang về thêm 330.000đ mỗi đêm so với khách từ nền tảng.
Xu hướng và điểm bất thường
- Tháng 7 và 8 chiếm 41% doanh thu; công suất phòng đạt 93%.
- Tháng 3 và 4 yếu nhất (công suất 38%), nhưng cuối tuần vẫn đạt 79%: khoảng trống nằm ở giữa tuần.
- Tỷ lệ hủy là 19% với đặt qua nền tảng có hủy miễn phí và 4% với đặt trực tiếp có cọc.
- Bất thường: 6 lượt đặt tháng 5 giá 450.000đ/đêm. Tất cả là một đoàn công ty được giảm giá thủ công; vẫn tính vào tổng nhưng đã đánh dấu.
Phát hiện
- Khách sinh lời nhiều nhất là khách quay lại đặt trực tiếp, nhưng chỉ 14% khách từ nền tảng được mời đặt trực tiếp lần sau.
- Giữa tuần mùa xuân là khoảng trống thật sự duy nhất; cuối tuần tự bán được.
- Hủy miễn phí trên nền tảng làm mất khoảng 27 đêm phòng trong 9 tháng.
Đề xuất
- Tặng thẻ "đặt trực tiếp" khi trả phòng, giảm 10% cho khách quay lại: vẫn cao hơn thu ròng từ nền tảng khoảng 200.000đ.
- Tạo ưu đãi giữa tuần mùa xuân (ở 3 đêm trả 2, Chủ nhật–thứ 5) cho tháng 3–4.
- Thêm giá không hoàn tiền trên nền tảng, rẻ hơn 8%, song song với giá linh hoạt.
- Từ nay ghi kênh đặt cho mọi khách: 17 dòng không có kênh và đã được gộp vào "trực tiếp".
Mọi số tổng đã được đối chiếu với tổng theo tháng trong bảng của bạn; chênh lệch 0đ.
Khách hàng: homestay 12 phòng bên hồ, do hai vợ chồng chủ nhà vận hành Dữ liệu: 284 dòng đặt phòng từ tháng 1 đến tháng 9 (ngày, loại phòng, số đêm, kênh, giá thực trả, hủy) Câu hỏi: "Kênh nào và tháng nào thật sự mang lại tiền, và mình đang mất tiền ở đâu?"
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Đánh giá và bình luận NPS cho bạn biết chính xác vì sao khách hàng ở lại hay rời đi, nhưng chẳng ai đọc liền một lúc năm trăm bình luận. Chúng tôi gắn nhãn từng bình luận theo chủ đề và sắc thái, đếm tần suất mỗi chủ đề xuất hiện ở nhóm ủng hộ và nhóm phản đối, và chọn những trích dẫn thể hiện vấn đề bằng chính lời khách hàng. Bạn thấy được vài vấn đề gây ra phần lớn phàn nàn và điều khách hàng yêu thích đến mức muốn quay lại.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìBáo cáo gồm các chủ đề, tần suất và sắc thái, điểm NPS nếu bạn gửi điểm đánh giá, trích dẫn theo chủ đề, phát hiện và thứ tự ưu tiên, dưới dạng văn bản đã định dạng có bảng trên trang đơn hàng. Bạn cũng nhận được báo cáo dạng tệp Word (.docx), với các bảng trong tệp Excel (.xlsx).
- Gắn nhãn chủ đềMọi bình luận đều được phân loại
- Sắc tháiTích cực, tiêu cực, lẫn lộn
- Phân tích NPSNhóm ủng hộ, trung lập, phản đối
- Trích dẫn của khách hàngVí dụ tiêu biểu nhất cho mỗi chủ đề
- Ưu tiênVấn đề theo tần suất và mức ảnh hưởng
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn dán hoặc đính kèm đánh giá hoặc bình luận
- 2Gắn nhãnChúng tôi phân loại theo chủ đề và giọng điệu
- 3Báo cáoBạn nhận chủ đề, trích dẫn và thứ tự ưu tiên
Chúng tôi cần gì từ bạn
Đánh giá hoặc bình luận khảo sát dán dưới dạng văn bản hoặc CSV, kèm điểm đánh giá hoặc điểm NPS nếu có, nguồn của chúng và điều bạn muốn cải thiện. Tài liệu cũng có thể được đính kèm dưới dạng tệp PDF, Word hoặc Excel.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bình luận đến từ đâu?
- Bình luận có kèm điểm đánh giá không?
- Bạn muốn cải thiện điều gì?
- Bạn đã dự đoán trước những chủ đề nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTối đa 100 bình luận407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 300 bình luận949.000 ₫ | Cao cấpTối đa 1.000 bình luận1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Bình luận | tối đa 100 | tối đa 300 | tối đa 1.000 |
| Bảng tổng hợp | tối đa 3 | tối đa 6 | tối đa 10 |
| Đề xuất | Ngắn | Có | Chi tiết |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bình luận có thể bằng nhiều ngôn ngữ không?
Có, chúng tôi gắn nhãn theo bản gốc và viết báo cáo bằng ngôn ngữ bạn chọn.
Bạn có thể thu thập đánh giá từ các trang web không?
Hãy dán hoặc đính kèm vào bản yêu cầu. Liên kết đến trang công khai có thể giúp với một vài đánh giá, nhưng danh sách đánh giá dài hiếm khi tải đầy đủ.
Còn dữ liệu cá nhân thì sao?
Hãy xóa tên và thông tin liên hệ của khách hàng. Chúng tôi chỉ cần nội dung bình luận và điểm số.