Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Análisis de datos: 9 meses de reservas en una posada familiar
Cifras clave
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Reservas (sin canceladas) | 251 |
| Noches-habitación vendidas | 689 |
| Ingresos | $78,540 |
| Tarifa media por noche | $114 |
| Tasa de cancelación | 11.6% (33 de 284) |
| Estadía media | 2.7 noches |
Resumen por canal
| Canal | Reservas | % de ingresos | Tarifa media | Comisión | Neto por noche |
|---|---|---|---|---|---|
| Plataformas de reservas | 142 | 54% | $109 | 15% | $93 |
| Directo (teléfono, correo, web) | 87 | 38% | $126 | 0% | $126 |
| Agencia de viajes local | 22 | 8% | $102 | 10% | $92 |
Los huéspedes directos pagan más, se quedan más (3.4 noches frente a 2.3) y dejan $33 más por noche después de comisiones que los de plataformas.
Tendencias y valores atípicos
- Julio y agosto generaron el 41% de los ingresos; la ocupación llegó al 93%.
- Marzo y abril fueron los más flojos (ocupación del 38%), pero los fines de semana se vendieron al 79%: el hueco está entre semana.
- Cancelaciones: 19% en reservas de plataforma con cancelación gratuita y 4% en reservas directas con depósito.
- Atípico: 6 reservas en mayo a $45 la noche. Son de un mismo grupo de empresa con descuento manual; se mantuvieron en los totales, pero marcadas.
Hallazgos
- Sus huéspedes más rentables son los directos que repiten, pero solo al 14% de los huéspedes de plataforma se les invitó a reservar directo la próxima vez.
- Los días entre semana de primavera son el único hueco real; los fines de semana se venden solos.
- La cancelación gratuita en plataformas costó unas 27 noches perdidas en 9 meses.
Recomendaciones
- Entregar una tarjeta «reserve directo» al hacer el check-out con un 10% para huéspedes que repiten: sigue quedando $20 por encima del neto de plataforma.
- Crear una oferta de primavera entre semana (3 noches por el precio de 2, de domingo a jueves) para marzo y abril.
- Añadir en las plataformas una tarifa no reembolsable con 8% de descuento junto a la flexible.
- Registrar desde ahora el canal de cada huésped: 17 filas no tenían canal y se agruparon como «directo».
Todos los totales se cotejaron con las sumas mensuales de su planilla; la diferencia es $0.
Cliente: posada de 12 habitaciones junto a un lago, gestionada por sus dos dueños Datos: 284 filas de reservas, de enero a septiembre (fecha, tipo de habitación, noches, canal, precio pagado, cancelación) Pregunta: «¿Qué canal y qué meses nos dejan dinero de verdad, y dónde lo estamos perdiendo?»
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Las reseñas y los comentarios NPS le dicen exactamente por qué los clientes se quedan o se van, pero nadie lee quinientos seguidos. Etiquetamos cada comentario por tema y sentimiento, contamos con qué frecuencia aparece cada tema entre promotores y detractores, y elegimos citas que muestran el problema con las palabras de los propios clientes. Verá qué pocos problemas causan la mayoría de las quejas y qué les gusta tanto a los clientes como para repetir.
Qué incluye
- Qué recibeUn informe con temas, su frecuencia y sentimiento, la puntuación NPS si envía valoraciones, citas por tema, conclusiones y prioridades, como texto con formato y tablas en la página del pedido. También recibe un informe en Word (.docx) con las tablas en Excel (.xlsx).
- Etiquetado por temasCada comentario clasificado
- SentimientoPositivo, negativo, mixto
- Desglose del NPSPromotores, pasivos, detractores
- Citas de clientesLos mejores ejemplos por tema
- PrioridadesProblemas por frecuencia e impacto
Cómo funciona
- 1BriefUsted pega o adjunta las reseñas o los comentarios
- 2EtiquetadoLos clasificamos por tema y tono
- 3InformeRecibe temas, citas y prioridades
Qué necesitamos de usted
Reseñas o comentarios de encuestas pegados como texto o CSV, con valoraciones o puntuaciones NPS si las tiene, su procedencia y lo que quiere mejorar. Los documentos también pueden adjuntarse como archivos PDF, Word o Excel.
Le preguntaremos:
- ¿De dónde proceden los comentarios?
- ¿Tiene valoraciones o puntuaciones con ellos?
- ¿Qué quiere mejorar?
- ¿Qué temas espera ya encontrar?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoHasta 100 comentarios15 US$ | EstándarHasta 300 comentarios35 US$ | PremiumHasta 1.000 comentarios69 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 4 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Comentarios | hasta 100 | hasta 300 | hasta 1.000 |
| Tablas resumen | hasta 3 | hasta 6 | hasta 10 |
| Recomendaciones | Breves | Sí | Detalladas |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Pueden estar los comentarios en varios idiomas?
Sí, los etiquetamos en el idioma original y redactamos el informe en el idioma que elija.
¿Pueden recopilar las reseñas de los sitios web?
Péguelas o adjúntelas en el brief. Un enlace a una página pública puede servir para unas pocas, pero las listas largas de reseñas rara vez cargan por completo.
¿Qué pasa con los datos personales?
Elimine los nombres y datos de contacto de los clientes. Solo necesitamos el texto del comentario y su puntuación.