ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Datenanalyse: 9 Monate Buchungen einer familiengeführten Pension
Kennzahlen
| Kennzahl | Wert |
|---|---|
| Buchungen (ohne Stornos) | 251 |
| Verkaufte Zimmernächte | 689 |
| Umsatz | 78.540 € |
| Durchschnittspreis pro Nacht | 114 € |
| Stornoquote | 11,6 % (33 von 284) |
| Durchschnittliche Aufenthaltsdauer | 2,7 Nächte |
Übersicht nach Kanal
| Kanal | Buchungen | Umsatzanteil | Ø Preis | Provision | Netto pro Nacht |
|---|---|---|---|---|---|
| Buchungsportale | 142 | 54 % | 109 € | 15 % | 93 € |
| Direkt (Telefon, E-Mail, Website) | 87 | 38 % | 126 € | 0 % | 126 € |
| Lokales Reisebüro | 22 | 8 % | 102 € | 10 % | 92 € |
Direktgäste zahlen mehr, bleiben länger (3,4 statt 2,3 Nächte) und bringen nach Provision 33 € mehr pro Nacht als Portalgäste.
Trends und Ausreißer
- Juli und August brachten 41 % des Umsatzes; die Auslastung lag bei 93 %.
- März und April waren am schwächsten (38 % Auslastung), doch Wochenendnächte waren zu 79 % belegt: Die Lücke liegt unter der Woche.
- Stornos lagen bei Portalbuchungen mit kostenloser Stornierung bei 19 %, bei Direktbuchungen mit Anzahlung bei 4 %.
- Ausreißer: 6 Buchungen im Mai zu 45 € pro Nacht, alle von einer Firmengruppe mit manuellem Rabatt; in den Summen enthalten, aber markiert.
Erkenntnisse
- Ihre profitabelsten Gäste sind direkte Stammgäste, doch nur 14 % der Portalgäste wurden eingeladen, beim nächsten Mal direkt zu buchen.
- Die Wochenmitte im Frühjahr ist die einzige echte Lücke; Wochenenden verkaufen sich von selbst.
- Kostenlose Stornierung auf Portalen kostete in 9 Monaten rund 27 verlorene Nächte.
Empfehlungen
- Eine „Direkt buchen“-Karte beim Check-out mit 10 % Stammgast-Rabatt: immer noch 20 € über dem Portal-Netto.
- Ein Frühjahrsangebot für die Wochenmitte (3 Nächte zum Preis von 2, So–Do) für März und April.
- Auf den Portalen neben dem flexiblen Tarif einen nicht erstattbaren Tarif mit 8 % Nachlass anbieten.
- Ab sofort bei jedem Gast den Buchungskanal erfassen: 17 Zeilen hatten keinen Kanal und wurden als „direkt“ gezählt.
Alle Summen wurden mit den Monatssummen in Ihrer Tabelle abgeglichen; Differenz 0 €.
Kunde: Pension mit 12 Zimmern an einem See, geführt von zwei Inhabern Daten: 284 Buchungszeilen, Januar bis September (Datum, Zimmertyp, Nächte, Kanal, gezahlter Preis, Storno) Fragestellung: „Mit welchem Kanal und in welchen Monaten verdienen wir wirklich Geld – und wo verlieren wir es?“
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Bewertungen und NPS-Kommentare verraten genau, warum Kunden bleiben oder gehen, aber niemand liest fünfhundert davon am Stück. Wir ordnen jedem Kommentar Thema und Stimmung zu, zählen, wie oft jedes Thema bei Promotoren und Kritikern auftaucht, und wählen Zitate aus, die das Problem in den Worten der Kunden zeigen. Sie sehen, welche wenigen Punkte die meisten Beschwerden verursachen und was Kunden so sehr mögen, dass sie es weitererzählen.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEin Bericht mit Themen, ihrer Häufigkeit und Stimmung, dem NPS-Wert, falls Sie Bewertungen mitsenden, Zitaten pro Thema, Erkenntnissen und Prioritäten, als formatierter Text mit Tabellen auf der Bestellseite. Zusätzlich erhalten Sie alles als Word-Bericht (.docx) mit den Tabellen in Excel (.xlsx).
- Zuordnung nach ThemenJeder Kommentar eingeordnet
- StimmungPositiv, negativ, gemischt
- NPS-AufschlüsselungPromotoren, Passive, Kritiker
- KundenzitateDie besten Beispiele pro Thema
- PrioritätenProbleme nach Häufigkeit und Wirkung
So funktioniert es
- 1BriefingSie fügen Bewertungen oder Kommentare ein oder hängen sie an
- 2ZuordnungWir ordnen sie nach Thema und Ton
- 3BerichtSie erhalten Themen, Zitate und Prioritäten
Was wir von Ihnen brauchen
Bewertungen oder Umfragekommentare als Text oder CSV eingefügt, mit Sternebewertungen oder NPS-Werten, falls vorhanden, woher sie stammen und was Sie verbessern möchten. Dokumente können auch als PDF-, Word- oder Excel-Dateien angehängt werden.
Wir fragen Sie:
- Woher stammen die Kommentare?
- Haben Sie Bewertungen oder Punktwerte dazu?
- Was möchten Sie verbessern?
- Welche Themen erwarten Sie bereits?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisBis 100 Kommentare14 € | StandardBis 300 Kommentare32 € | PremiumBis 1.000 Kommentare62 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 2 Tage | 4 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Kommentare | bis 100 | bis 300 | bis 1.000 |
| Übersichtstabellen | bis 3 | bis 6 | bis 10 |
| Empfehlungen | Kurz | Ja | Ausführlich |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Können die Kommentare in mehreren Sprachen sein?
Ja, wir ordnen sie im Original zu und schreiben den Bericht in der Sprache Ihrer Wahl.
Können Sie die Bewertungen von den Websites sammeln?
Fügen Sie sie ins Briefing ein oder hängen Sie sie an. Ein Link zu einer öffentlichen Seite kann bei wenigen helfen, lange Bewertungslisten laden aber selten vollständig.
Was ist mit personenbezogenen Daten?
Entfernen Sie Kundennamen und Kontaktdaten. Wir brauchen nur den Kommentartext und seine Bewertung.