Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Analisis data: 9 bulan pemesanan di penginapan keluarga
Angka utama
| Metrik | Nilai |
|---|---|
| Pemesanan (tanpa yang batal) | 251 |
| Malam kamar terjual | 689 |
| Pendapatan | Rp1.178.100.000 |
| Tarif rata-rata per malam | Rp1.710.000 |
| Tingkat pembatalan | 11,6% (33 dari 284) |
| Rata-rata menginap | 2,7 malam |
Ringkasan per kanal
| Kanal | Pemesanan | Porsi pendapatan | Tarif rata-rata | Komisi | Bersih per malam |
|---|---|---|---|---|---|
| Platform pemesanan | 142 | 54% | Rp1.635.000 | 15% | Rp1.395.000 |
| Langsung (telepon, email, situs) | 87 | 38% | Rp1.890.000 | 0% | Rp1.890.000 |
| Agen perjalanan lokal | 22 | 8% | Rp1.530.000 | 10% | Rp1.380.000 |
Tamu langsung membayar lebih, menginap lebih lama (3,4 malam vs 2,3) dan memberi Rp495.000 lebih banyak per malam setelah komisi dibanding tamu platform.
Tren dan pencilan
- Juli dan Agustus menyumbang 41% pendapatan; okupansi mencapai 93%.
- Maret dan April paling lemah (okupansi 38%), tetapi malam akhir pekan tetap terjual 79%: celahnya ada di hari kerja.
- Pembatalan 19% untuk pemesanan platform dengan pembatalan gratis, dan 4% untuk pemesanan langsung dengan DP.
- Pencilan: 6 pemesanan di bulan Mei seharga Rp675.000 per malam, semuanya satu rombongan kantor dengan diskon manual; tetap dihitung, tetapi ditandai.
Temuan
- Tamu paling menguntungkan adalah tamu langsung yang kembali, padahal hanya 14% tamu platform yang diajak memesan langsung lain kali.
- Hari kerja di bulan Maret–April adalah satu-satunya celah nyata; akhir pekan laku dengan sendirinya.
- Pembatalan gratis di platform menghilangkan sekitar 27 malam dalam 9 bulan.
Rekomendasi
- Beri kartu "pesan langsung" saat check-out dengan tarif tamu kembali diskon 10%: masih Rp300.000 di atas bersih platform.
- Buat promo hari kerja (3 malam bayar 2, Minggu–Kamis) untuk Maret–April.
- Tambahkan tarif non-refundable diskon 8% di platform, berdampingan dengan tarif fleksibel.
- Catat kanal pemesanan setiap tamu mulai sekarang: 17 baris tanpa kanal dimasukkan ke "langsung".
Semua total sudah dicocokkan dengan jumlah bulanan di sheet Anda; selisihnya Rp0.
Klien: penginapan 12 kamar di tepi danau, dikelola dua pemilik Data: 284 baris pemesanan, Januari–September (tanggal, tipe kamar, jumlah malam, kanal, harga dibayar, pembatalan) Pertanyaan: "Kanal dan bulan mana yang benar-benar menghasilkan uang, dan di mana kami merugi?"
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Ulasan dan komentar NPS memberi tahu dengan tepat mengapa pelanggan bertahan atau pergi, tetapi tidak ada yang membaca lima ratus komentar berturut-turut. Kami menandai setiap komentar berdasarkan tema dan sentimen, menghitung seberapa sering setiap tema muncul di antara promoter dan detractor, dan memilih kutipan yang menunjukkan masalahnya dengan kata-kata pelanggan sendiri. Anda melihat beberapa masalah utama yang menyebabkan sebagian besar keluhan dan apa yang begitu disukai pelanggan hingga mereka terus menyebutnya.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanLaporan dengan tema, frekuensi dan sentimennya, skor NPS jika Anda mengirim penilaian, kutipan per tema, temuan, dan prioritas, sebagai teks berformat dengan tabel di halaman pesanan. Anda juga menerimanya sebagai laporan Word (.docx) dengan tabel di Excel (.xlsx).
- Penandaan temaSetiap komentar dikelompokkan
- SentimenPositif, negatif, campuran
- Rincian NPSPromoter, passive, detractor
- Kutipan pelangganContoh terbaik per tema
- PrioritasMasalah berdasarkan frekuensi dan dampak
Cara kerja
- 1BriefAnda menempel atau melampirkan ulasan atau komentar
- 2PenandaanKami mengelompokkannya per tema dan nada
- 3LaporanAnda mendapat tema, kutipan, dan prioritas
Yang kami butuhkan dari Anda
Ulasan atau komentar survei yang ditempel sebagai teks atau CSV, dengan penilaian atau skor NPS jika ada, asal komentarnya, dan apa yang ingin Anda tingkatkan. Dokumen juga bisa dilampirkan sebagai file PDF, Word, atau Excel.
Kami akan menanyakan:
- Dari mana komentarnya berasal?
- Apakah ada penilaian atau skor yang menyertainya?
- Apa yang ingin Anda tingkatkan?
- Tema apa yang sudah Anda perkirakan?
Bandingkan paket
| Paket | DasarHingga 100 komentarRp 255.000 | StandarHingga 300 komentarRp 595.000 | PremiumHingga 1.000 komentarRp 1.173.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 4 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Komentar | hingga 100 | hingga 300 | hingga 1.000 |
| Tabel ringkasan | hingga 3 | hingga 6 | hingga 10 |
| Rekomendasi | Singkat | Ya | Rinci |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Bisakah komentarnya dalam beberapa bahasa?
Bisa, kami menandainya dalam bahasa aslinya dan menulis laporan dalam bahasa yang Anda pilih.
Bisakah Anda mengumpulkan ulasan dari situsnya?
Tempel atau lampirkan ke dalam brief. Tautan ke halaman publik mungkin membantu untuk beberapa ulasan, tetapi daftar ulasan yang panjang jarang termuat sepenuhnya.
Bagaimana dengan data pribadi?
Hapus nama dan kontak pelanggan. Kami hanya butuh teks komentar dan skornya.