BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Data analysis: 9 months of bookings at a family-run guesthouse
Key numbers
| Metric | Value |
|---|---|
| Bookings (excl. cancelled) | 251 |
| Room nights sold | 689 |
| Revenue | $78,540 |
| Average rate per night | $114 |
| Cancellation rate | 11.6% (33 of 284) |
| Average stay | 2.7 nights |
Summary by channel
| Channel | Bookings | Share of revenue | Avg. rate | Commission | Net per night |
|---|---|---|---|---|---|
| Booking platforms | 142 | 54% | $109 | 15% | $93 |
| Direct (phone, email, website) | 87 | 38% | $126 | 0% | $126 |
| Local travel agent | 22 | 8% | $102 | 10% | $92 |
Direct guests pay more, stay longer (3.4 nights vs 2.3) and bring $33 more per night after commission than platform guests.
Trends and outliers
- July and August made 41% of revenue; occupancy reached 93%.
- March and April were weakest (occupancy 38%), but weekend nights still sold at 79%: the gap is midweek.
- Cancellations were 19% for platform bookings with free cancellation and 4% for direct bookings with a deposit.
- Outlier: 6 bookings in May at $45 per night. These are all one corporate group with a manual discount; they were kept in totals but flagged.
Findings
- Your most profitable guests are direct, returning guests, yet only 14% of platform guests were invited to book direct next time.
- Midweek in spring is the only real gap; weekends sell themselves.
- Free cancellation on platforms costs about 27 lost nights over 9 months.
Recommendations
- Add a "book direct" card at check-out with a 10% returning-guest rate: still $20 above platform net.
- Create a midweek spring offer (3 nights for the price of 2, Sun–Thu) for March–April.
- Switch platform listings to a non-refundable rate at 8% off alongside the flexible one.
- Track the booking channel for every guest from now on: 17 rows had no channel and were grouped as "direct".
All totals were cross-checked against the monthly sums in your sheet; the difference is $0.
Client: a 12-room guesthouse by a lake, run by two owners Data: 284 booking rows, January to September (date, room type, nights, channel, price paid, cancellation) Question asked: "Which channel and which months actually make us money, and where are we losing it?"
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Beoordelingen en NPS-opmerkingen vertellen precies waarom klanten blijven of vertrekken, maar niemand leest er vijfhonderd achter elkaar. We labelen elke opmerking op thema en sentiment, tellen hoe vaak elk thema voorkomt bij promoters en detractors en kiezen citaten die het probleem in de eigen woorden van klanten laten zien. Je ziet welke paar kwesties de meeste klachten veroorzaken en wat klanten zo goed vinden dat ze het herhalen.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen rapport met thema’s, hun frequentie en sentiment, de NPS-score als je beoordelingscijfers meestuurt, citaten per thema, bevindingen en prioriteiten, als opgemaakte tekst met tabellen op de bestelpagina. Je krijgt het ook als Word-rapport (.docx) met de tabellen in Excel (.xlsx).
- Thema’s labelenElke opmerking gesorteerd
- SentimentPositief, negatief, gemengd
- NPS-uitsplitsingPromoters, passieven, detractors
- KlantcitatenDe beste voorbeelden per thema
- PrioriteitenKwesties op frequentie en impact
Hoe het werkt
- 1BriefingJij plakt of voegt de beoordelingen of opmerkingen toe
- 2LabelenWij sorteren ze op thema en toon
- 3RapportJe krijgt thema’s, citaten en prioriteiten
Wat we van je nodig hebben
Beoordelingen of enquêteopmerkingen als tekst of CSV geplakt, met cijfers of NPS-scores als je die hebt, waar ze vandaan komen en wat je wilt verbeteren. Documenten kunnen ook als PDF-, Word- of Excelbestand worden bijgevoegd.
We vragen je:
- Waar komen de opmerkingen vandaan?
- Heb je cijfers of scores erbij?
- Wat wil je verbeteren?
- Welke thema’s verwacht je al?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisTot 100 opmerkingen€ 14 | StandaardTot 300 opmerkingen€ 32 | PremiumTot 1.000 opmerkingen€ 62 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 4 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Opmerkingen | maximaal 100 | maximaal 300 | maximaal 1.000 |
| Samenvattende tabellen | maximaal 3 | maximaal 6 | maximaal 10 |
| Aanbevelingen | Kort | Ja | Uitgebreid |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Mogen opmerkingen in meerdere talen zijn?
Ja, we labelen ze in de oorspronkelijke taal en schrijven het rapport in de taal die jij kiest.
Kunnen jullie de beoordelingen van de sites verzamelen?
Plak of voeg ze toe aan de briefing. Een link naar een openbare pagina kan bij een paar helpen, maar lange lijsten met beoordelingen laden zelden volledig.
Hoe zit het met persoonsgegevens?
Verwijder klantnamen en contactgegevens. De tekst van de opmerking en de score zijn alles wat we nodig hebben.
Staat je antwoord er niet bij?