安心決済詳しく
- プランの範囲内の修正は無料です。
- 納品から3日以内にご対応がない場合、自動的に承認されます。
代金はお支払い時にお預かりし、納品を承認した時点ではじめて支払われます。
成果物の例
データ分析：家族経営の民宿、9か月分の予約データ
主要な数字
| 指標 | 値 |
|---|---|
| 予約件数（キャンセル除く） | 251件 |
| 販売室泊数 | 689室泊 |
| 売上 | 7,854,000円 |
| 1泊あたり平均単価 | 11,400円 |
| キャンセル率 | 11.6%（284件中33件） |
| 平均滞在 | 2.7泊 |
予約経路別のまとめ
| 経路 | 件数 | 売上構成比 | 平均単価 | 手数料 | 手数料差引後の1泊単価 |
|---|---|---|---|---|---|
| 予約サイト | 142 | 54% | 10,900円 | 15% | 約9,300円 |
| 直接予約（電話・メール・自社サイト） | 87 | 38% | 12,600円 | 0% | 12,600円 |
| 地元の旅行会社 | 22 | 8% | 10,200円 | 10% | 約9,200円 |
直接予約のお客様は単価が高く、滞在も長く（3.4泊対2.3泊）、手数料を引くと予約サイト経由より1泊あたり約3,300円多く残ります。
傾向と外れ値
- 7月と8月で売上の41%。稼働率は93%に達しました。
- 3月と4月が最も弱く稼働率38%。ただし週末は79%売れており、空いているのは平日です。
- キャンセル率は無料キャンセル可の予約サイト経由で19%、前払い金ありの直接予約で4%。
- 外れ値： 5月に1泊4,500円の予約が6件。すべて同じ団体客で、手動で割引されたものです。合計には含めたうえで印を付けています。
分析結果
- 最も利益率の高いお客様は直接予約のリピーターですが、予約サイト経由のお客様で次回の直接予約を案内されたのは14%だけでした。
- 本当に空いているのは春の平日だけで、週末は放っておいても埋まります。
- 予約サイトの無料キャンセルで、9か月間に約27室泊を失っています。
提案
- チェックアウト時に「直接予約カード」を渡す。 リピーター料金10%引きでも、予約サイト経由の手取りより約2,000円高くなります。
- 春の平日プランをつくる（日〜木曜、3泊で2泊分の料金）。対象は3〜4月。
- 予約サイトに返金不可の8%引きプランを、通常プランと並べて掲載する。
- 今後はすべての予約で経路を記録する。今回、経路が空欄の17件は「直接予約」に含めています。
すべての合計はシートの月別集計と照合済みで、差額は0円です。
クライアント： 湖のほとりにある客室12室の民宿。オーナー夫婦2人で運営 データ： 1〜9月の予約 284件（日付、部屋タイプ、泊数、予約経路、支払額、キャンセル） ご質問：「どの予約経路、どの月が本当に利益を生んでいて、どこで損をしているのか」
お客様とすべての情報は架空のものです。
このサービスについて
レビューやNPSのコメントは、顧客が離れずにいる理由、去っていく理由をはっきり教えてくれますが、500件を続けて読む人はいません。すべてのコメントにテーマと感情のタグを付け、推奨者と批判者それぞれで各テーマがどのくらい出てくるかを集計し、問題を顧客自身の言葉で示すコメントを選びます。苦情の大半を生んでいる少数の問題と、顧客が何度も口にするほど気に入っている点がわかります。
含まれる内容
- 納品内容テーマとその頻度・感情、評価をお送りいただいた場合はNPSスコア、テーマごとのコメント例、所見と優先事項をまとめたレポートを、表付きの整形済みテキストで注文ページにお届けします。Word（.docx）のレポートと、表をまとめたExcel（.xlsx）ファイルでもお受け取りいただけます。
- テーマのタグ付けすべてのコメントを分類
- 感情ポジティブ、ネガティブ、混在
- NPSの内訳推奨者、中立者、批判者
- 顧客のコメントテーマごとの代表的な例
- 優先順位頻度と影響度別の課題
ご利用の流れ
- 1依頼内容レビューやコメントを貼り付けまたは添付
- 2タグ付けテーマとトーンで分類
- 3レポートテーマ、コメント例、優先事項をお届け
ご用意いただくもの
テキストまたはCSVで貼り付けたレビューやアンケートのコメント（評価やNPSスコアがあればあわせて）、その出どころ、改善したい点。文書はPDF、Word、Excelのファイルで添付することもできます。
お伺いする内容：
- コメントの出どころは？
- 評価やスコアは付いていますか？
- 何を改善したいですか？
- すでに予想しているテーマは？
プランを比較
| プラン | ベーシック最大100件のコメント￥2,320 | スタンダード最大300件のコメント￥5,410 | プレミアム最大1,000件のコメント￥10,670 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 2日 | 4日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| コメント数 | 最大100 | 最大300 | 最大1,000 |
| 集計表 | 最大3 | 最大6 | 最大10 |
| 提案 | 簡潔 | あり | 詳細 |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
安心決済
お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。
- 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
- 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
- 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
- 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
- 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
コメントが複数の言語でも大丈夫ですか？
はい、原文のままタグ付けし、レポートはご指定の言語で作成します。
サイトからレビューを集めてもらえますか？
依頼内容に貼り付けるか添付してください。公開ページへのリンクで数件は確認できる場合がありますが、長いレビュー一覧はすべて読み込めることはほとんどありません。
個人データはどうすればよいですか？
顧客名や連絡先は削除してください。必要なのはコメント本文とそのスコアだけです。