Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Tổng quan thị trường: tiệm spa chó ở một thị xã cỡ vừa
So sánh đối thủ
| Đối thủ | Hình thức | Trọn gói, chó cỡ vừa | Đặt lịch online | Giờ mở cửa | Dịch vụ thêm | Đánh giá (điểm / lượt) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Vẫy Đuôi Spa | Tiệm, trung tâm | 520.000đ | Có | T3–T7 9–17 | Vệ sinh răng 80.000đ | 4,8 / 312 |
| Phòng Tỉa Lông | Tiệm + giữ chó ban ngày | 580.000đ | Có | T2–T7 8–18 | Giữ chó 280.000đ/ngày | 4,6 / 190 |
| Cắt Tỉa Bé Na | Làm tại nhà riêng | 400.000đ | Không, chỉ gọi điện | Theo hẹn | — | 4,9 / 64 |
| Bông & Bóng | Tiệm trong cửa hàng thú cưng | 450.000đ | Có | Hằng ngày 10–18 | Giảm 10% thức ăn | 4,1 / 141 |
| Lông Bạc Spa | Tiệm cao cấp | 700.000đ | Có | T4–CN 9–16 | Rửa mặt việt quất 120.000đ | 4,7 / 88 |
| Spa Lưu Động Thung Lũng | Xe lưu động | 600.000đ | Form, trả lời trong 48 giờ | T2–T6 | — | 4,3 / 37 |
Nguồn dữ liệu
| Đối thủ | Lấy dữ liệu từ đâu | Ngày kiểm tra |
|---|---|---|
| Vẫy Đuôi Spa | Trang bảng giá trên web; đánh giá trên bản đồ | 08.09.2026 |
| Phòng Tỉa Lông | Website; bài đăng giá trên mạng xã hội tháng 8 | 08.09.2026 |
| Cắt Tỉa Bé Na | Trang mạng xã hội; giá xác nhận khi trả lời bình luận công khai | 09.09.2026 |
| Bông & Bóng | Website cửa hàng, mục spa | 09.09.2026 |
| Lông Bạc Spa | Bảng giá trên web (PDF) | 09.09.2026 |
| Spa Lưu Động Thung Lũng | Website; bản đồ | 10.09.2026 |
Phát hiện chính
- Giá cho chó cỡ vừa từ 400.000 đến 700.000đ, đa số tiệm ở mức 450.000–580.000đ.
- Chỉ có một đối thủ lưu động, không làm cuối tuần và trả lời đặt lịch chậm. 3 trong 12 đánh giá gần nhất nhắc chuyện chờ phản hồi.
- Đặt lịch online tức thì đã là chuẩn ở các tiệm; chỉ nhận qua điện thoại giờ là ngoại lệ.
- Cuối tuần thiếu chỗ: chỉ 2/10 đối thủ nhận lịch Chủ nhật.
Cơ hội cho Chân Xinh
- Định vị là "tiệm spa tự đến tận nhà, cả thứ Bảy", giá 580.000–620.000đ, gần đối thủ lưu động nhưng đặt lịch tức thì.
- Nhắm đến chủ chó hay lo âu hoặc chó lớn tuổi: 9 đánh giá ở các đối thủ nhắc đến căng thẳng khi ngồi chờ.
Giới hạn cần nói rõ
- Giá là giá niêm yết; giảm giá và phụ thu theo cỡ chó thực tế có thể khác.
- Số lượt đánh giá phản ánh trang công khai vào ngày kiểm tra, không phải tổng số khách.
- Không có dữ liệu công khai về doanh thu hay thị phần của các tiệm này.
Khách hàng: Chân Xinh, xe spa chó lưu động dự định ra mắt tại thị xã Thanh Khê (dân số ~85.000). Gói tiêu chuẩn: 10 đối thủ, 8 tiêu chí. Dưới đây trích 6 đối thủ.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Hầu hết các cuộc phỏng vấn khách hàng thất bại trước khi bắt đầu: những câu hỏi như "bạn có mua sản phẩm này không?" khiến người ta trả lời cho phải phép, còn nhóm tập trung thì đi theo người nói to nhất. Chúng tôi soạn hướng dẫn thảo luận xoay quanh hành vi trong quá khứ thay vì ý kiến, gồm phần khởi động, câu hỏi mở, câu hỏi gợi mở tiếp theo và hoạt động cho nhóm, cùng bảng câu hỏi sàng lọc để tuyển đúng người. Người điều phối buổi trò chuyện có một kịch bản giúp giữ đúng hướng mà không dẫn dắt câu trả lời.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìHướng dẫn thảo luận gồm thời lượng, lời giới thiệu và nội dung xin đồng ý, phần khởi động, các câu hỏi mở chính kèm câu hỏi gợi mở, hoạt động nhóm cho nhóm tập trung, bảng câu hỏi sàng lọc để tuyển người tham gia và mẫu ghi lại kết quả, dưới dạng văn bản đã định dạng trên trang đơn hàng.
- Câu hỏi ưu tiên hành viVề những gì người ta đã làm, không phải điều họ sẽ làm
- Câu hỏi gợi mở tiếp theoĐể đào sâu mà không dẫn dắt
- Hoạt động nhómPhân loại thẻ, xếp hạng, phản ứng với các ý tưởng
- Bảng câu hỏi sàng lọcCâu hỏi để tuyển đúng người tham gia
- Mẫu ghi chépĐể so sánh các buổi cạnh nhau
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn chia sẻ mục tiêu và đối tượng
- 2Cẩm nangChúng tôi soạn câu hỏi, câu hỏi gợi mở và hoạt động
- 3Buổi họcBạn thực hiện phỏng vấn theo hướng dẫn
Chúng tôi cần gì từ bạn
Điều bạn muốn tìm hiểu và quyết định mà nó sẽ hỗ trợ, sản phẩm hoặc ý tưởng, khách hàng của bạn là ai, bạn phỏng vấn trực tiếp từng người hay tổ chức nhóm tập trung, thời lượng và hình thức trực tuyến hay gặp mặt.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Nghiên cứu cần hỗ trợ quyết định nào?
- Bạn sẽ trò chuyện với ai?
- Phỏng vấn từng người hay nhóm tập trung, và kéo dài bao lâu?
- Các buổi sẽ diễn ra trực tuyến hay gặp mặt?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnHướng dẫn phỏng vấn tối đa 30 phút407.000 ₫ | Tiêu chuẩnHướng dẫn tối đa 60 phút kèm bảng sàng lọc786.000 ₫ | Cao cấpHướng dẫn nhóm tập trung tối đa 90 phút1.490.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 2 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Thời lượng buổi | tối đa 30 phút | tối đa 60 phút | tối đa 90 phút |
| Bảng câu hỏi sàng lọc | Không | Có | Có |
| Hoạt động nhóm | Không | Không | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Tôi cần bao nhiêu cuộc phỏng vấn?
Với một nhóm khách hàng rõ ràng, 5 đến 8 cuộc phỏng vấn thường cho thấy các khuôn mẫu chính. Mỗi phân khúc khác nhau cần một loạt phỏng vấn riêng.
Các bạn có thực hiện phỏng vấn không?
Không. Chúng tôi soạn hướng dẫn và bảng câu hỏi sàng lọc; bạn hoặc nhóm của bạn thực hiện các buổi phỏng vấn và ghi lại với sự đồng ý của người tham gia.
Các bạn có phân tích câu trả lời sau đó không?
Có, dưới dạng một đơn hàng riêng: hãy dán ghi chép hoặc bản ghi lời vào một đơn hàng phân tích dữ liệu hoặc phân tích khảo sát.