Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Nền tảng thương hiệu và giọng điệu: tiệm bánh mì Lò Nhà
Sứ mệnh
Chúng tôi làm bánh theo cách chậm, để hàng xóm ngày nào cũng có một món tử tế trên bàn ăn.
Giá trị
- Kiên nhẫn. Mỗi ổ bánh ủ 36 giờ. Chúng tôi không hối bột, cũng không hối người.
- Minh bạch. Đứng ở quầy là thấy lò nướng, cứ hỏi chúng tôi bất cứ điều gì về nguyên liệu.
- Tình làng xóm. Khách quen chúng tôi gọi được tên, bánh còn dư cuối ngày được gửi cho bếp ăn từ thiện gần nhà.
- Tay nghề hơn bao bì. Lớp vỏ nứt giòn quan trọng hơn hộp đựng đẹp.
Khách hàng mục tiêu
Chính: bố mẹ đi làm và người trẻ 28–45 tuổi, sống trong bán kính 15 phút đi bộ, quan tâm đến thứ mình ăn và mua bánh 3–4 lần mỗi tuần. Phụ: quán cà phê và nhà hàng nhỏ cần nguồn bánh ổn định mỗi ngày.
Định vị
Với người trong khu muốn ăn bánh mì thật mà không phải chạy sang đầu kia thành phố, Lò Nhà là tiệm đầu ngõ ngày nào cũng ủ bột chậm. Khác với dòng bánh "thủ công" ở siêu thị, chúng tôi nướng ngay tại tiệm và bán hết trước tối, nên không ổ nào trên kệ cũ hơn sáng nay.
Giọng điệu
Ấm áp, mộc mạc, hơi tinh nghịch. Nghe như anh thợ bánh trò chuyện bên quầy, không phải thực đơn nhà hàng sang trọng.
| Chúng tôi là | Chúng tôi không phải |
|---|---|
| Thân thiện, thẳng thắn | Nhí nhảnh quá đà, chơi chữ liên tục |
| Tự tin vào tay nghề | Chê bai bánh nhà khác |
| Cụ thể: giờ ra lò, loại hạt, nhiệt độ | Chung chung: "nguyên liệu thượng hạng" |
Nên và không nên
Nên: "Bánh lúa mạch đen về rồi! Ra lò 7:30, thường hết trước trưa." Không nên: "Thưởng thức trải nghiệm bánh lúa mạch đen thủ công tinh tế của chúng tôi."
Nên: "Xin lỗi, hôm nay bánh hạt đã hết. Mai tụi mình nướng thêm hai khay." Không nên: "Do nhu cầu cao, sản phẩm hiện tạm hết hàng."
Nên: "Men cái của tiệm đã mười một tuổi và vẫn khỏe re." Không nên: "Men truyền thống được chăm chút bằng cả đam mê từ năm 2015."
Từ nên dùng
mới ra lò sáng nay, ủ chậm, từ lò nhà mình, hàng xóm, hết bánh
Từ nên tránh
thủ công tinh tế, thượng hạng, cao cấp, đẳng cấp, tuyển chọn
Khách hàng: Lò Nhà, tiệm bánh mì men tự nhiên trong khu dân cư, có hai cửa hàng và một gian hàng ở chợ phiên cuối tuần.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Trường học trực tuyến trò chuyện với học viên ở nhiều nơi cùng lúc: trang khóa học, hội thảo trực tuyến, email hướng dẫn bắt đầu, hỗ trợ qua trò chuyện và chứng chỉ, và giọng điệu thường trôi từ quá chèo kéo sang khô khan. Chúng tôi viết cẩm nang thương hiệu cho trường hoặc doanh nghiệp khóa học của bạn: người học của bạn là ai, lời hứa trung thực bạn có thể đưa ra về kết quả, bạn nghe thế nào khi bán hàng và khi giảng dạy, và cách viết cho học viên bị tụt lại. Phiên bản đầy đủ có thêm màu sắc và phông chữ cho nền tảng và bài trình chiếu của bạn.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìCẩm nang thương hiệu bằng văn bản cho trường của bạn: giọng điệu thương hiệu kèm ví dụ cho trang khóa học, email gửi học viên và câu trả lời hỗ trợ, và tùy theo gói, gồm sứ mệnh, giá trị và định vị, cùng màu sắc kèm mã hex và các cặp phông chữ. Đây là cẩm nang bằng văn bản, không phải brand book trực quan.
- Giọng bán hàng và giọng giảng dạyMột thương hiệu, hai chế độ, quy tắc rõ ràng
- Lời hứa trung thựcNhững kết quả bạn có thể đảm bảo
- Tin nhắn cho học viênHướng dẫn bắt đầu, nhắc nhở, trả lời hỗ trợ
- Định vịTừ gói Tiêu chuẩn: vì sao người học chọn bạn
- Màu sắc và phông chữTrong gói Cao cấp: cho nền tảng và bài trình chiếu
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả khóa học và người học
- 2Chiến lược và viết nội dungChúng tôi xác định lời hứa và giọng điệu
- 3Bàn giaoBạn nhận cẩm nang và có thể yêu cầu chỉnh sửa
Chúng tôi cần gì từ bạn
Các khóa học, người học, các trường cạnh tranh, kết quả học viên thực sự đạt được và, nếu có, logo của bạn dưới dạng hình ảnh.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn dạy gì và theo hình thức nào?
- Học viên của bạn là ai?
- Học viên thực sự đạt được kết quả gì?
- Học viên so sánh bạn với những trường nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnCẩm nang giọng điệu515.000 ₫ | Tiêu chuẩnNền tảng thương hiệu và giọng điệu1.057.000 ₫ | Cao cấpToàn văn cẩm nang thương hiệu2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Giọng điệu kèm ví dụ | Có | Có | Có |
| Ví dụ tin nhắn cho học viên | Có | Có | Có |
| Nền tảng thương hiệu | Không | Có | Có |
| Màu sắc và phông chữ | Không | Không | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Cẩm nang có giúp xử lý khiếu nại về hoàn tiền không?
Cẩm nang có các câu trả lời mẫu cho học viên không hài lòng theo giọng điệu của bạn. Chính sách hoàn tiền vẫn do bạn quyết định.
Giáo viên có viết theo cách riêng được không?
Có, cẩm nang tách biệt quy tắc thương hiệu với những gì mỗi giáo viên có thể giữ theo cá tính riêng.
Tôi có nhận được brand book trực quan với bố cục không?
Không, đây là cẩm nang bằng văn bản kèm mã màu và đề xuất phông chữ, không có bố cục hay tệp thiết kế.