成果示例
品牌定位与语气规范：麦香炉面包坊
使命
我们用慢工夫做面包，让街坊邻居每天的餐桌上都有一样实在的东西。
价值观
- 耐心。 每个面包都要发酵 36 小时。我们不催面团，也不催人。
- 透明。 站在柜台就能看到烤炉，原料的事尽管问。
- 邻里情。 熟客我们叫得出名字；每天打烊前，卖不完的面包会送到社区爱心食物站。
- 重手艺，不重包装。 一块烤裂的外皮，比精美的包装更重要。
目标人群
核心： 28–45 岁的双职工父母和年轻上班族，住在步行 15 分钟范围内，在意吃进嘴里的东西，每周买 3–4 次面包。 次要： 需要稳定每日面包供应的咖啡馆和小餐馆。
品牌定位
对于想吃真面包、又不想穿过半个城去买的街坊，麦香炉就是楼下那家天天坚持慢发酵的面包坊。和超市的"手工"系列不同，我们现场烘烤，傍晚前就卖完，货架上没有一个面包早于今天早上。
语气
温暖、实在、带一点俏皮。听起来像面包师傅在柜台边跟你聊天，而不是高级餐厅的菜单。
| 我们是 | 我们不是 |
|---|---|
| 友好、直接 | 过分卖萌、满屏谐音梗 |
| 对手艺有自信 | 看不起别家的面包 |
| 具体：时间、谷物、温度 | 空泛："甄选上等原料" |
这样说，别那样说
这样说："黑麦面包回来啦！早上 7:30 出炉，一般中午前就没了。" 别这样说："尽享我们匠心臻选的手工黑麦面包体验。"
这样说："抱歉，今天的杂粮面包卖完了。明天我们多烤两盘。" 别这样说："因需求旺盛，该商品暂时缺货。"
这样说："我们的酵种已经养了十一年，依然很有活力。" 别这样说："自 2015 年起，以热爱传承匠心老面。"
常用词
今早新鲜出炉、慢发酵、自家烤炉、街坊、卖完了
避免用词
匠心、臻选、高端、尽享、奢华
客户： 麦香炉，一家社区酸种面包坊，有两家门店和一个周末市集摊位。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
在线学校会同时在许多地方与学员交流：课程页面、网络研讨会、入学邮件、在线客服和证书，而语气常常在推销腔和干巴巴之间摇摆。我们为您的学校或课程业务撰写品牌指南：您的学员是谁，您能如实做出的效果承诺，销售时和教学时分别如何说话，以及如何给进度落后的学员写信。完整版还会提供适用于您的平台和幻灯片的配色和字体。
服务内容
- 您将获得一份为您学校撰写的书面品牌指南：语调，附课程页面、学员邮件和客服回复示例；根据套餐不同，还包括使命、价值观和定位，以及附十六进制色值的配色和字体搭配。这是一份书面指南，而非视觉品牌手册。
- 销售语调与教学语调一个品牌，两种模式，规则清晰
- 诚实的承诺您能负责到底的效果
- 学员消息入学、提醒、客服回复
- 定位标准版起提供：学员为什么选择您
- 配色与字体高级版提供：适用于平台和幻灯片
服务流程
- 1需求说明您介绍课程和学员
- 2策略与撰写我们确定承诺和语调
- 3交付您将收到指南，并可提出修改
需要您提供的信息
您的课程，学员，竞争学校，学员实际取得的效果，以及您的Logo图片（如有）。
我们会询问您：
- 您教什么？采用什么形式？
- 您的学员是哪些人？
- 学员实际取得了什么效果？
- 学员会拿您和哪些学校比较？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
指南能帮助处理退款投诉吗？
它包含以您的口吻回复不满意学员的示例。退款政策本身仍由您决定。
老师们可以按自己的方式写作吗？
可以，指南会区分品牌规则和每位老师可以保留的个人风格。
我会拿到附版式的视觉品牌手册吗？
不会，这是一份附色值和字体建议的书面指南，不含版式或设计文件。