Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Nền tảng thương hiệu và giọng điệu: tiệm bánh mì Lò Nhà
Sứ mệnh
Chúng tôi làm bánh theo cách chậm, để hàng xóm ngày nào cũng có một món tử tế trên bàn ăn.
Giá trị
- Kiên nhẫn. Mỗi ổ bánh ủ 36 giờ. Chúng tôi không hối bột, cũng không hối người.
- Minh bạch. Đứng ở quầy là thấy lò nướng, cứ hỏi chúng tôi bất cứ điều gì về nguyên liệu.
- Tình làng xóm. Khách quen chúng tôi gọi được tên, bánh còn dư cuối ngày được gửi cho bếp ăn từ thiện gần nhà.
- Tay nghề hơn bao bì. Lớp vỏ nứt giòn quan trọng hơn hộp đựng đẹp.
Khách hàng mục tiêu
Chính: bố mẹ đi làm và người trẻ 28–45 tuổi, sống trong bán kính 15 phút đi bộ, quan tâm đến thứ mình ăn và mua bánh 3–4 lần mỗi tuần. Phụ: quán cà phê và nhà hàng nhỏ cần nguồn bánh ổn định mỗi ngày.
Định vị
Với người trong khu muốn ăn bánh mì thật mà không phải chạy sang đầu kia thành phố, Lò Nhà là tiệm đầu ngõ ngày nào cũng ủ bột chậm. Khác với dòng bánh "thủ công" ở siêu thị, chúng tôi nướng ngay tại tiệm và bán hết trước tối, nên không ổ nào trên kệ cũ hơn sáng nay.
Giọng điệu
Ấm áp, mộc mạc, hơi tinh nghịch. Nghe như anh thợ bánh trò chuyện bên quầy, không phải thực đơn nhà hàng sang trọng.
| Chúng tôi là | Chúng tôi không phải |
|---|---|
| Thân thiện, thẳng thắn | Nhí nhảnh quá đà, chơi chữ liên tục |
| Tự tin vào tay nghề | Chê bai bánh nhà khác |
| Cụ thể: giờ ra lò, loại hạt, nhiệt độ | Chung chung: "nguyên liệu thượng hạng" |
Nên và không nên
Nên: "Bánh lúa mạch đen về rồi! Ra lò 7:30, thường hết trước trưa." Không nên: "Thưởng thức trải nghiệm bánh lúa mạch đen thủ công tinh tế của chúng tôi."
Nên: "Xin lỗi, hôm nay bánh hạt đã hết. Mai tụi mình nướng thêm hai khay." Không nên: "Do nhu cầu cao, sản phẩm hiện tạm hết hàng."
Nên: "Men cái của tiệm đã mười một tuổi và vẫn khỏe re." Không nên: "Men truyền thống được chăm chút bằng cả đam mê từ năm 2015."
Từ nên dùng
mới ra lò sáng nay, ủ chậm, từ lò nhà mình, hàng xóm, hết bánh
Từ nên tránh
thủ công tinh tế, thượng hạng, cao cấp, đẳng cấp, tuyển chọn
Khách hàng: Lò Nhà, tiệm bánh mì men tự nhiên trong khu dân cư, có hai cửa hàng và một gian hàng ở chợ phiên cuối tuần.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Người ta thuê thợ xây, thợ sửa ống nước hay công ty dọn dẹp chủ yếu dựa trên lòng tin: họ có đến đúng hẹn, giữ đúng báo giá và để lại nơi làm việc gọn gàng không. Chúng tôi viết cẩm nang thương hiệu cho công ty xây dựng hoặc dịch vụ gia đình của bạn để biến lòng tin đó thành lời: cách bạn viết báo giá và tin nhắn theo dõi, đội thợ nói gì tại công trình, cách bạn trả lời đánh giá và khiếu nại, và vì sao khách hàng nên chọn bạn thay vì giá thầu rẻ nhất. Phiên bản đầy đủ có thêm màu sắc và phông chữ dùng tốt trên xe tải, đồng phục và biển hiệu.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìCẩm nang thương hiệu bằng văn bản cho công ty của bạn: giọng điệu thương hiệu kèm ví dụ cho báo giá, tin nhắn và trả lời đánh giá, và tùy theo gói, gồm sứ mệnh, giá trị và định vị, cùng màu sắc kèm mã hex và các cặp phông chữ. Đây là cẩm nang bằng văn bản, không phải brand book trực quan.
- Lòng tin bằng lờiĐúng giờ, rõ ràng, gọn gàng, theo cách nói của bạn
- Báo giá và tin nhắnCách diễn đạt mẫu cho từng bước của công việc
- Trả lời đánh giá và khiếu nạiĐiềm tĩnh, nhận trách nhiệm, mang tính xây dựng
- Định vịTừ gói Tiêu chuẩn: vì sao bạn hơn giá thầu rẻ nhất
- Màu sắc và phông chữTrong gói Cao cấp: dễ đọc trên xe tải và biển hiệu
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả dịch vụ và khách hàng
- 2Chiến lược và viết nội dungChúng tôi xác định định vị và giọng điệu
- 3Bàn giaoBạn nhận cẩm nang và có thể yêu cầu chỉnh sửa
Chúng tôi cần gì từ bạn
Dịch vụ và khu vực của bạn, khách hàng điển hình, đối thủ tại địa phương, điều khách hàng cảm ơn bạn và, nếu có, logo của bạn dưới dạng hình ảnh.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn cung cấp dịch vụ gì và ở đâu?
- Khách hàng điển hình của bạn là ai?
- Khách hàng thường cảm ơn bạn về điều gì nhất?
- Bạn thường mất việc vào tay ai?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnCẩm nang giọng điệu515.000 ₫ | Tiêu chuẩnNền tảng thương hiệu và giọng điệu1.057.000 ₫ | Cao cấpToàn văn cẩm nang thương hiệu2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 4 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Giọng điệu kèm ví dụ | Có | Có | Có |
| Ví dụ báo giá và trả lời đánh giá | Có | Có | Có |
| Nền tảng thương hiệu | Không | Có | Có |
| Màu sắc và phông chữ | Không | Không | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Đội thợ có dùng cẩm nang tại công trình được không?
Có, có các câu ngắn khi đến nơi, khi giải thích sự chậm trễ và khi hoàn thành công việc.
Cẩm nang có giúp xử lý đánh giá xấu không?
Cẩm nang có các câu trả lời mẫu cho những khiếu nại thường gặp, như chậm tiến độ hay bừa bộn, theo giọng điệu của bạn.
Tôi có nhận được thiết kế cho xe tải hoặc đồng phục không?
Không, bạn nhận đề xuất màu sắc và phông chữ bằng văn bản. Không bao gồm bố cục và tệp thiết kế.