Condiciones del servicio

Las presentes condiciones regulan el uso de dleex.com (la “Plataforma”) y todos los pedidos realizados en ella. La Plataforma es gestionada por Grizzly Logic LLC, sociedad registrada en Wyoming, USA, con número de registro 2026-002026296 y domicilio social en 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States (la “Sociedad”, “nosotros”). Al crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta las presentes condiciones.

1. Qué ofrecemos

1.1. La Plataforma vende servicios con un alcance, un precio y un plazo determinados, descritos en la página de cada servicio y en sus paquetes (los “Servicios”).

1.2. La Sociedad presta los Servicios por sí misma o a través de los proveedores que contrata. Con independencia de quién realice el trabajo, la Sociedad es su contraparte y responde ante usted del pedido.

1.3. Cada pedido se somete a un control de calidad por parte de la Sociedad antes de que se le entregue el resultado.

2. Cuenta

2.1. Usted debe ser mayor de 18 años y facilitar una dirección de correo electrónico válida. Usted es responsable de mantener su contraseña segura y de todo lo que se haga a través de su cuenta.

2.2. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la cuenta, salvo mientras haya pedidos pagados en curso. Los registros de los pedidos se conservan según lo descrito en la Política de privacidad.

3. Realización de un pedido

3.1. Usted elige un servicio, un paquete y, en su caso, extras, y paga el precio del pedido (el paquete y los extras, menos cualquier descuento). El pedido se considera realizado cuando se recibe el pago.

3.2. Tras el pago, usted rellena el brief. El plazo de entrega del paquete con sus extras empieza a correr cuando el brief está completo. Si al brief le falta lo que el trabajo requiere, podemos formular preguntas en el chat del pedido; el plazo queda en suspenso hasta que usted responda.

3.3. Usted es responsable de la exactitud del brief y de disponer de los derechos sobre los materiales, enlaces y datos que facilite.

3.4. Podemos rechazar un pedido que infrinja la ley, vulnere derechos de terceros, implique spam, engaño, discurso de odio o contenido para adultos, o que por cualquier otro motivo resulte inaceptable para nosotros. Un pedido rechazado se reembolsa íntegramente.

4. Precios y pago

4.1. Los precios se fijan, se muestran y se cobran en dólares estadounidenses, cualquiera que sea el idioma de la Plataforma. El importe de un pedido no cambia una vez realizado. Si su tarjeta o su cuenta están en otra moneda, su banco o su proveedor de pagos puede convertir el importe al tipo de cambio que aplique. Los pedidos pagados con el saldo se cargan en este (sección 5).

4.2. Los pagos son procesados por proveedores de pagos; nosotros no recibimos ni almacenamos los datos de su tarjeta.

4.3. Su pago queda retenido hasta que usted acepte el trabajo (la “transacción segura”) y se libera a favor de la Sociedad con la aceptación, incluida la aceptación automática conforme a la cláusula 6.4.

4.4. Un código promocional reduce el precio de un pedido en las condiciones publicadas junto con él (el descuento, las fechas y el número de usos). Una cuenta abierta a través del enlace de invitación de otro cliente obtiene en su primer pedido pagado el descuento por invitación indicado en la Plataforma, salvo que se utilice un código promocional. A un pedido solo se le aplica un descuento, y un pedido siempre cuesta como mínimo 1 US$. Un código o descuento asociado a un pedido no pagado se considera utilizado hasta que dicho pedido se cancele. Cuando se completa el primer pedido pagado de un cliente al que usted invitó, la bonificación por invitación indicada en su cuenta se abona en su saldo, una sola vez por cliente invitado y nunca por un importe superior a lo que dicho cliente pagó por el pedido; si este paga con su saldo, las bonificaciones por invitación propias que tenga en él en ese momento se consideran gastadas en primer lugar y no se computan. Si dicho pedido se reembolsa, no se abona ninguna bonificación por ese cliente, y la bonificación ya abonada se retira de su saldo. Si su saldo es inferior a la bonificación, pasa a ser negativo y el siguiente dinero que se añada a él cubre primero la diferencia; no se le pedirá que la pague de ninguna otra forma. Al igual que el resto del dinero del saldo, la bonificación solo puede utilizarse para pagar Servicios (cláusula 5.8).

5. Saldo y API

5.1. Usted puede pedir Servicios desde su propio sitio web, tienda o script a través de la interfaz de programación de la Plataforma (la “API”), según lo descrito en la documentación de la API disponible en la Plataforma y dentro de los límites allí establecidos. Los pedidos realizados a través de la API aparecen en su cuenta, y las presentes condiciones se les aplican íntegramente, con las diferencias establecidas en esta sección.

5.2. Para utilizar la API, usted crea claves en su cuenta. Una clave es personal: al igual que una contraseña, da acceso a sus pedidos y a su saldo. Solo se muestra una vez, en el momento de su creación. Usted debe mantener sus claves en secreto y no compartirlas con nadie a quien no confiaría su cuenta. Si una clave hubiera podido llegar a conocimiento de terceros, revóquela de inmediato; puede revocar una clave en su cuenta en cualquier momento. Mientras la dirección de correo electrónico de una cuenta no esté confirmada, confirmarla iniciando sesión con Google o Apple o estableciendo una nueva contraseña mediante un enlace enviado por correo electrónico revoca todas las claves de la cuenta.

5.3. Todo pedido realizado con una de sus claves se considera pedido suyo, con independencia de quién haya enviado la solicitud, y usted es responsable de él.

5.4. Los pedidos realizados a través de la API se pagan con su saldo prepago, que se lleva en dólares estadounidenses. Se les carga el precio del pedido (el paquete y, en su caso, los extras, menos un descuento) en dólares estadounidenses, cualquiera que sea el idioma de la Plataforma. Un pedido se considera realizado cuando su precio íntegro se descuenta del saldo; si el saldo no es suficiente, el pedido no se realiza y no se cobra nada.

5.5. La tarea enviada con el pedido hace las veces de brief, y el trabajo comienza de inmediato. El plazo de entrega del paquete con sus extras corre desde el momento en que se realiza el pedido, por lo que debe asegurarse de que la tarea contenga todo lo que el trabajo requiere.

5.6. El precio descontado del saldo queda retenido del mismo modo que un pago conforme a la cláusula 4.3: se libera a favor de la Sociedad cuando se acepta el pedido y se devuelve a su saldo si el pedido se reembolsa.

5.7. Por ahora, el saldo se recarga previo acuerdo con el servicio de soporte en [email protected], por ejemplo mediante transferencia bancaria. El dinero se abona una vez que lo hemos recibido. Los últimos movimientos del saldo (recargas, cargos por pedidos, reembolsos y correcciones) se muestran en el historial del saldo de su cuenta; el servicio de soporte puede enviarle los anteriores previa solicitud. Podemos corregir el saldo si se abonó o se cargó dinero por error.

5.8. El dinero del saldo solo puede utilizarse para pagar Servicios. El saldo no constituye un depósito, no devenga intereses y no puede transferirse a otra cuenta. El dinero no utilizado no se reembolsa, salvo cuando la ley lo exija o cuando lo aceptemos a petición suya.

5.9. Una vez eliminada su cuenta, el dinero que quede en su saldo ya no podrá utilizarse. Gástelo o escriba al servicio de soporte antes de eliminar la cuenta.

5.10. También puede pagar con su saldo un pedido realizado en la Plataforma, si el saldo cubre su precio íntegro. En ese caso, el precio se descuenta del saldo en dólares estadounidenses de inmediato y queda retenido según lo establecido en la cláusula 5.6. El plazo corre desde el brief, como en los demás pedidos realizados en la Plataforma.

6. Entrega, cambios y aceptación

6.1. Cuando el trabajo está listo, el resultado aparece en la página del pedido y usted recibe un correo electrónico.

6.2. Usted puede aceptar el resultado o solicitar cambios dentro del alcance del brief original. El número de rondas de cambios incluidas se indica en el paquete. Una solicitud que exceda el brief constituye un nuevo pedido.

6.3. Cuando usted acepta el trabajo, el pedido queda completado y el pago se libera.

6.4. Si en los 3 días siguientes a la entrega de un resultado, incluido un resultado modificado, usted no lo acepta ni solicita cambios, el pedido se acepta automáticamente. La aceptación automática tiene el mismo efecto que la aceptación por su parte: el pedido queda completado y el pago se libera. Si después de la entrega usted nos escribe en el chat del pedido, el pedido no se acepta automáticamente: queda a la espera hasta que usted lo acepte, le entreguemos un resultado rehecho o reembolsemos el pago. Tras responder a su mensaje, también podemos iniciar de nuevo el plazo de 3 días e indicarlo en el chat del pedido.

7. Servicios para redes sociales

7.1. Los servicios para redes sociales (por ejemplo, seguidores o visualizaciones) se prestan en plataformas de terceros que no controlamos. Usted debe facilitar un enlace a un perfil o una publicación públicos y mantenerlos públicos hasta que el pedido se complete.

7.2. Una vez iniciado, un pedido de este tipo no puede cancelarse. Las cifras entregadas pueden disminuir posteriormente debido a actuaciones de la plataforma de terceros. El uso de estos servicios puede ser contrario a las normas de dicha plataforma; usted los utiliza bajo su propia responsabilidad.

8. Reembolsos

8.1. Si el trabajo no se ajusta al brief y los cambios incluidos no lo han subsanado, o si el plazo se ha superado en más de su propia duración, escriba en el chat del pedido. Reharemos el trabajo o reembolsaremos el pago íntegramente. Hasta entonces, el pedido no se acepta automáticamente, salvo que respondamos a su mensaje e iniciemos de nuevo el plazo de 3 días (cláusula 6.4).

8.2. Los reembolsos se efectúan al medio de pago original y, en el caso de los pedidos pagados con el saldo, al saldo. El tiempo que tarda un reembolso en una tarjeta o cuenta bancaria depende del proveedor de pagos y de su banco.

8.3. Un pedido aceptado no se reembolsa, salvo cuando la ley lo exija.

9. Derechos sobre los resultados

9.1. Una vez pagado y aceptado el pedido, todos los derechos sobre el resultado que la Sociedad pueda transmitir pasan a usted, y usted puede utilizarlo para cualquier fin lícito.

9.2. Solo podemos utilizar ejemplos de trabajos anonimizados y no confidenciales con su consentimiento.

9.3. La propia Plataforma, su diseño y su contenido pertenecen a la Sociedad.

9.4. Cuando un resultado sea una grabación leída con una voz sintetizada (por ejemplo, una locución), usted debe informar a sus oyentes de que la voz es sintetizada dondequiera que la publique o la difunda, y garantizar que cualquier persona a la que entregue la grabación para su publicación haga lo mismo.

10. Valoraciones y reseñas

10.1. Una vez completado un pedido, usted puede valorarlo y escribir una reseña. Solo pueden reseñarse los pedidos completados.

10.2. Las reseñas se publican en la página del servicio junto con la valoración y el nombre de pila de su cuenta. Al dejar una reseña, usted autoriza a la Sociedad a publicarla en la Plataforma de forma gratuita y sin límite de tiempo.

10.3. Una reseña debe ser honesta y referirse a su pedido. No incluya en ella datos personales, como datos de contacto, ya sean suyos o de cualquier otra persona.

10.4. La Sociedad puede ocultar una reseña que sea ilícita, ofensiva, ajena al tema o que contenga datos personales.

10.5. Una reseña expresa la opinión de su autor, no la de la Sociedad.

11. Responsabilidad

11.1. Los Servicios se prestan tal como se describen en la Plataforma. No garantizamos ningún resultado comercial concreto, como posiciones en buscadores, ventas o crecimiento de la audiencia, salvo que el paquete lo indique.

11.2. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por un pedido se limita al importe pagado por él, y no respondemos de daños indirectos ni del lucro cesante.

11.3. Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación de su país y que no puedan limitarse mediante acuerdo.

12. Modificaciones y resolución

12.1. Podemos modificar las presentes condiciones. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento en que usted lo realiza. Anunciaremos los cambios sustanciales en la Plataforma.

12.2. Podemos suspender una cuenta que infrinja las presentes condiciones, después de completar o reembolsar sus pedidos pagados.

13. Legislación aplicable y litigios

13.1. Las presentes condiciones se rigen por la legislación del lugar en que está registrada la Sociedad (Wyoming, USA).

13.2. Le rogamos que se dirija primero a nosotros: la mayoría de las incidencias se resuelven en el chat del pedido o en [email protected]. Los litigios que no puedan resolverse se someterán a los tribunales de dicho lugar, salvo que la legislación de su país le reconozca el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio.

13.3. Las presentes condiciones están redactadas en inglés y traducidas a los demás idiomas de la Plataforma. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

14. Contacto

Grizzly Logic LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States. Correo electrónico: [email protected].