안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
업무 매뉴얼(SOP): 작은 카페의 오픈·마감 절차
SOP-02: 카페 마감
| 목적 | 매장을 깨끗하고 안전하게, 다음 날 아침 근무가 바로 시작할 수 있게 정리 |
| 담당 | 마감 바리스타, 시프트 리더가 최종 확인 |
| 시간 | 오후 5시 30분 시작, 6시 문 잠금, 6시 45분까지 완료 |
| 준비물 | 마감 체크리스트, 포스 열쇠, 청소 도구 바구니, 파란 행주 |
시작하기 전에
주의: 벽의 메인 전원은 절대 내리지 마세요. 냉장고와 경보기가 같은 분전반에 연결되어 있습니다.
절차
- 오후 5시 30분, 출입문 안내판을 '라스트 오더'로 바꿉니다. 이미 매장에 계신 손님은 6시까지 머무를 수 있습니다.
- 커피 머신을 헹굼 모드로 바꿉니다. 컵 버튼을 5초간 누릅니다. 확인: 화면에 'RINSE'가 깜박이고 두 그룹헤드에서 약 2분간 뜨거운 물이 나옵니다.
- 포터필터를 빼서 세척 태블릿 1개를 넣은 검은 통에 담급니다. 20분간 둡니다.
- 케이크와 샌드위치를 안쪽 냉장고로 옮깁니다. 오늘 개봉한 것에는 오늘 날짜와 '내일까지'를 적은 라벨을 붙입니다.
- 냉장고 온도를 기록지에 적습니다. 확인: 1 °C~5 °C 사이. 5 °C를 넘는 냉장고가 있으면 12번부터 먼저 합니다.
- 오후 6시, 출입문을 잠그고 안내판을 '영업 종료'로 바꿉니다.
- 포스를 마감합니다. MENU → '일 마감' → 'Z 리포트' 순서로 누릅니다. 확인: 오늘 매출 합계가 인쇄됩니다. 현금은 카운터에서 세지 말고 서랍째 사무실로 가져갑니다.
(8~14단계: 바닥, 쓰레기, 경보기, 인수인계 메모)
문제가 생기면
| 문제 | 할 일 |
|---|---|
| 냉장고가 5 °C 초과 | 음식을 다른 냉장고로 옮기고 시간과 온도를 적은 뒤 시프트 리더에게 메시지 |
| Z 리포트가 인쇄되지 않음 | 영수증 용지를 교체. 그래도 안 되면 화면의 합계를 적고 사진으로 남김 |
| 경보기가 설정되지 않음 | 뒷문이 완전히 닫혔는지 확인. 열려 있으면 설정되지 않음 |
확인 서명
마감 바리스타: 이름, 시간. 시프트 리더: 이니셜.
최종 검토일: [날짜]. 커피 머신이나 포스를 교체하면 다시 검토할 것.
의뢰인: 카페 은방울(22석, 교대 근무 직원 7명) 자료: 사장님의 음성 메모, 손으로 쓴 체크리스트, 카운터·커피 머신·포스 화면 사진 9장 결과물: SOP 6종(약 1만 3,000자): 오픈, 마감, 현금 관리, 냉장고 온도 기록, 커피 머신 집중 세척, 고객 불만 응대. 아래는 마감 절차 발췌입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
환자는 의사를 만나기 전부터 접수 데스크에서 클리닉에 대한 인상을 갖게 되며, 접수 데스크는 하루 종일 민감한 정보를 다룹니다. 원무 담당자를 위한 절차를 작성합니다. 전화 및 온라인 예약, 알림과 노쇼, 환자 등록과 동의서, 수납 시 보험 또는 결제, 대기 지연, 화가 났거나 급한 전화에 대한 응대까지 담습니다. 결과를 안내하기 전 본인 확인처럼, 각 절차에 개인정보 보호 단계를 포함합니다.
포함 사항
- 제공 내용통화 응대 표현이 포함된 접수 및 환자 등록 절차를 직원용 위키나 바인더에 쓸 수 있는 서식 텍스트로 드립니다. Word (.docx) 또는 PDF 파일로도 받으실 수 있습니다. 행정 업무만 다루며, 의료적 판단은 포함하지 않고 공식 규정을 대체하지 않습니다.
- 예약과 알림전화, 온라인, 노쇼
- 환자 등록서류, 양식, 동의서
- 결제와 보험수납 단계
- 개인정보 확인누구에게 무엇을 안내할 수 있는지
- 어려운 통화화가 났거나 급한 환자
진행 방식
- 1요청 사항클리닉 업무 흐름을 알려 주세요
- 2구성과 작성절차와 응대 표현을 작성합니다
- 3납품접수 데스크용 SOP를 받으십니다
준비해 주실 내용
클리닉 유형, 예약 시스템, 환자 등록과 결제 방식, 알림 및 노쇼 규칙, 따르고 계신 개인정보 보호 규칙, 직원이 가장 어려워하는 상황을 알려 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 종류의 병원인가요?
- 환자는 어떻게 예약하고 결제하나요?
- 전화한 사람이 급해 보일 때 직원은 어떻게 해야 하나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
의료 트리아지 규칙도 작성해 주시나요?
아니요. 전화를 언제 연결하거나 응급 서비스 이용을 안내할지 등, 의료진이 정해 준 전달 규칙만 작성합니다.
HIPAA나 GDPR을 준수하나요?
알려 주신 개인정보 보호 단계를 반영하지만, 준수 여부는 사용 중인 시스템에 따라 달라지므로 개인정보 보호 책임자가 확인해야 합니다.
전화 응대 스크립트도 작성해 주시나요?
네, 통화가 포함된 모든 절차에 고객님의 어조에 맞춘 예시 표현이 들어갑니다.