安心決済詳しく
- プランの範囲内の修正は無料です。
- 納品から3日以内にご対応がない場合、自動的に承認されます。
代金はお支払い時にお預かりし、納品を承認した時点ではじめて支払われます。
成果物の例
業務マニュアル（SOP）：小さなカフェの開店・閉店手順
SOP-02：閉店作業
| 目的 | 店を清潔で安全な状態にし、翌朝のシフトがすぐ始められるようにする |
| 担当 | 閉店担当のバリスタ。シフトリーダーが最終確認 |
| 時間 | 17:30開始、18:00に施錠、18:45までに完了 |
| 用意するもの | 閉店チェックシート、レジの鍵、清掃用具かご、青いふきん |
始める前に
注意： 壁の主電源は絶対に切らないでください。冷蔵庫と警報装置が同じ分電盤につながっています。
手順
- 17:30に入口の札を「ラストオーダー」に替える。 すでに店内にいるお客様は18:00までご利用いただけます。
- コーヒーマシンをすすぎモードにする。 カップボタンを5秒長押し。確認： 画面に「RINSE」が点滅し、両方のグループヘッドから約2分間お湯が流れる。
- ポルタフィルターを外し、 洗浄タブレット1錠を入れた黒い容器につける。そのまま20分置く。
- ケーキとサンドイッチを奥の冷蔵庫へ移す。 今日開封したものには、今日の日付と「明日まで」と書いたラベルを貼る。
- 冷蔵庫の温度を記録表に記入する。 確認： 1 °C〜5 °Cの範囲内。5 °Cを超えている冷蔵庫があれば、先に手順12へ。
- 18:00に入口を施錠し、 札を「閉店」に替える。
- レジを締める。 MENU →「日計」→「精算（Zレポート）」の順に押す。確認： 今日の売上合計が印字される。現金はカウンターで数えず、ドロワーごと事務所へ運ぶ。
（手順8〜14：床、ごみ、警報装置、引き継ぎメモ）
うまくいかないとき
| 問題 | 対応 |
|---|---|
| 冷蔵庫が5 °Cを超えている | 食品をもう1台の冷蔵庫へ移し、時刻と温度を記録して、シフトリーダーに連絡 |
| Zレポートが印字されない | ロール紙を交換。それでも出ない場合は、画面の合計を書き写して写真を撮る |
| 警報装置がセットできない | 裏口が完全に閉まっているか確認。開いたままではセットできない |
確認欄
閉店担当バリスタ：氏名、時刻。シフトリーダー：イニシャル。
最終見直し日： ［日付］。コーヒーマシンかレジを入れ替えたときに再度見直すこと。
クライアント： カフェ すずらん（22席、スタッフ7名がシフト制で勤務） 資料： オーナーの音声メモ、手書きのチェックリスト、カウンター・コーヒーマシン・レジ画面の写真9枚 納品物： SOP 6本（約1万4,000字）：開店、閉店、現金の取り扱い、冷蔵庫の温度記録、コーヒーマシンの徹底洗浄、お客様からの苦情対応。以下は閉店手順の抜粋です。
お客様とすべての情報は架空のものです。
このサービスについて
受付は、患者様が医師に会う前にクリニックの印象を左右し、一日中機密性の高いデータを扱います。電話とオンラインでの予約、リマインダーと無断キャンセル、患者登録と同意書、会計時の保険や支払い、待合室での遅れ、動揺している方や緊急の電話への対応まで、受付スタッフ向けの手順書を作成します。結果を伝える前の本人確認など、プライバシーの手順を各手順に組み込みます。
含まれる内容
- 納品内容電話応対のフレーズ付きの受付・患者受付の手順書を、スタッフ用Wikiやバインダー向けの整形済みテキストでお届けします。Word（.docx）またはPDFファイルでもお受け取りいただけます。対象は事務作業のみで、医療上の判断は扱わず、公的な規則に代わるものではありません。
- 予約とリマインダー電話、オンライン、無断キャンセル
- 患者登録書類、フォーム、同意書
- 支払いと保険会計の手順
- プライバシーの確認誰に何を伝えてよいか
- 難しい電話動揺している患者様や緊急の患者様
ご利用の流れ
- 1依頼内容お客様がクリニックの業務の流れをお伝えします
- 2構成と執筆手順とフレーズを作成します
- 3納品受付用のSOPをお受け取りいただけます
ご用意いただくもの
クリニックの種類、予約システム、患者様の登録と支払いの方法、リマインダーと無断キャンセルのルール、従っているプライバシーのルール、スタッフが最も難しいと感じる場面をお知らせください。
お伺いする内容：
- どんな種類のクリニックですか？
- 患者様はどのように予約し、支払いますか？
- 電話の相手が緊急の様子の場合、スタッフはどうすべきですか？
プランを比較
| プラン | ベーシック最大1,500語の手順書1件￥2,320 | スタンダード最大6件の手順書￥5,410 | プレミアム受付マニュアル一式￥10,670 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 3日 | 5日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| 分量 | 最大1,500語 | 最大5,000語 | 最大12,000語 |
| 手順の数 | 1 | 最大6 | 最大15 |
| 電話応対のフレーズ | なし | あり | あり |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
安心決済
お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。
- 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
- 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
- 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
- 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
- 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
医療のトリアージのルールも書いてもらえますか？
いいえ。電話を転送するタイミングや救急サービスへの連絡を勧めるタイミングなど、医師から指示されたエスカレーションのルールのみを記載します。
HIPAAやGDPRに準拠していますか？
お伝えいただいたプライバシーの手順を組み込みますが、準拠しているかどうかはシステムによって異なるため、プライバシー責任者にご確認いただく必要があります。
電話応対のスクリプトも書いてもらえますか？
はい、電話を伴うすべての手順に、お客様のトーンに合わせたフレーズ例を含めます。