ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Arbeitsanweisungen: Öffnen und Schließen eines kleinen Cafés
AA-02: Café schließen
| Zweck | Café sauber, sicher und bereit für die Frühschicht hinterlassen |
| Wer | Schließende Barista; Schichtleitung zeichnet ab |
| Wann | Beginn 17:30 Uhr, Tür zu um 18:00 Uhr, fertig bis 18:45 Uhr |
| Benötigt | Checkliste Schließen, Kassenschlüssel, Putzwagen, blaue Tücher |
Vor dem Start
Achtung: Niemals den Hauptschalter im Sicherungskasten ausschalten. Kühlschränke und Alarmanlage hängen am selben Stromkreis.
Schritte
- Um 17:30 Uhr das Türschild auf „Letzte Bestellung“ drehen. Gäste, die schon da sind, dürfen bis 18:00 Uhr bleiben.
- Kaffeemaschine in den Spülmodus schalten. Tassentaste 5 Sekunden gedrückt halten. Sie sollten sehen: „RINSE“ blinkt im Display, heißes Wasser läuft etwa 2 Minuten durch beide Brühgruppen.
- Siebträger herausnehmen und einweichen im schwarzen Behälter mit einer Reinigungstablette. 20 Minuten einwirken lassen.
- Kuchen und Sandwiches in den hinteren Kühlschrank stellen. Alles heute Geöffnete mit Datum und „Bis morgen verbrauchen“ beschriften.
- Kühlschranktemperaturen eintragen ins Protokoll. Sie sollten sehen: zwischen 1 °C und 5 °C. Liegt ein Kühlschrank über 5 °C, zuerst zu Schritt 12.
- Um 18:00 Uhr die Eingangstür abschließen und das Schild auf „Geschlossen“ drehen.
- Kasse abschließen. MENU drücken, dann „Tagesabschluss“, dann „Z-Bon“. Sie sollten sehen: der Bon druckt mit der Tagessumme. Bargeld nicht am Tresen zählen; Lade ins Büro bringen.
(Schritte 8–14: Böden, Müll, Alarmanlage und Übergabenotiz.)
Wenn etwas schiefgeht
| Problem | Was tun |
|---|---|
| Kühlschrank über 5 °C | Ware in den zweiten Kühlschrank, Uhrzeit und Temperatur notieren, Schichtleitung per Nachricht informieren |
| Z-Bon druckt nicht | Papierrolle wechseln; klappt es weiter nicht, Summe vom Bildschirm notieren und fotografieren |
| Alarm lässt sich nicht scharf schalten | Prüfen, ob die Hintertür ganz zu ist; bei offener Tür schaltet der Alarm nicht scharf |
Abzeichnen
Schließende Barista: Name, Uhrzeit. Schichtleitung: Kürzel.
Zuletzt geprüft: [Datum]. Erneut prüfen, wenn Kaffeemaschine oder Kasse ersetzt werden.
Kunde: Café Glockenblume, 22 Plätze, 7 Mitarbeitende im Schichtwechsel Vorlage: Sprachnachrichten der Inhaberin, eine handschriftliche Checkliste und 9 Fotos von Tresen, Kaffeemaschine und Kassenbildschirm Geliefert: 6 Arbeitsanweisungen (4.600 Wörter): Öffnen, Schließen, Kassenführung, Kühlschrank-Temperaturprotokoll, Grundreinigung der Kaffeemaschine, Umgang mit Beschwerden. Unten ein Auszug der Schließanweisung.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Der Empfang prägt, wie Patientinnen und Patienten eine Praxis erleben, noch bevor sie eine Ärztin oder einen Arzt sehen, und er arbeitet den ganzen Tag mit sensiblen Daten. Wir schreiben Abläufe für Ihr Empfangspersonal: Terminvergabe per Telefon und online, Erinnerungen und nicht wahrgenommene Termine, Anmeldung von Patienten und Einwilligungsformulare, Versicherung oder Zahlung beim Abschluss, Verzögerungen im Wartezimmer und was man einem verärgerten oder dringenden Anrufer sagt. Datenschutzschritte sind in jeden Ablauf eingebaut, etwa die Prüfung der Identität, bevor Befunde mitgeteilt werden.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieAbläufe für Empfang und Patientenaufnahme mit Gesprächsformulierungen, als formatierter Text für Ihr Wiki oder Ihren Ordner. Zusätzlich erhalten Sie alles als Word-Datei (.docx) oder PDF-Datei. Sie beschreiben nur administrative Arbeit, decken keine medizinischen Entscheidungen ab und ersetzen keine amtlichen Vorschriften.
- Termine und ErinnerungenTelefon, online, nicht wahrgenommene Termine
- Anmeldung von PatientenUnterlagen, Formulare, Einwilligungen
- Zahlung und VersicherungSchritte beim Abschluss
- DatenschutzprüfungenWem was mitgeteilt werden darf
- Schwierige AnrufeVerärgerte oder dringende Patienten
So funktioniert es
- 1BriefingSie beschreiben die Abläufe der Praxis
- 2Struktur und SchreibenWir schreiben Abläufe und Formulierungen
- 3LieferungSie erhalten SOPs für den Empfang
Was wir von Ihnen brauchen
Art der Praxis, Ihr Terminsystem, wie Patienten sich anmelden und bezahlen, Ihre Regeln zu Erinnerungen und nicht wahrgenommenen Terminen, die Datenschutzregeln, die Sie befolgen, und die Situationen, die das Personal am schwierigsten findet.
Wir fragen Sie:
- Um welche Art von Praxis handelt es sich?
- Wie vereinbaren Patienten Termine, und wie bezahlen sie?
- Was soll das Personal tun, wenn ein Anruf dringend klingt?
Pakete vergleichen
| Pakete | Basis1 Ablauf bis 1.500 Wörter14 € | StandardBis zu 6 Abläufe32 € | PremiumVollständiges Empfangshandbuch62 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 3 Tage | 5 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Länge | bis 1.500 Wörter | bis 5.000 Wörter | bis 12.000 Wörter |
| Abläufe | 1 | bis 6 | bis 15 |
| Gesprächsformulierungen | Nein | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Schreiben Sie Regeln zur medizinischen Ersteinschätzung?
Nein. Wir schreiben nur die Eskalationsregel, die Ihre Ärztinnen und Ärzte uns vorgeben, etwa wann ein Anruf weitergeleitet oder zum Notruf geraten wird.
Erfüllt es HIPAA oder DSGVO?
Wir bauen die Datenschutzschritte ein, die Sie beschreiben, aber die Einhaltung hängt von Ihren Systemen ab und muss von Ihrem Datenschutzbeauftragten bestätigt werden.
Können Sie Telefonleitfäden schreiben?
Ja, jeder Ablauf mit einem Anruf enthält Beispielformulierungen in Ihrem Ton.