Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Procédures standard : ouverture et fermeture d'un petit café
PRO-02 : Fermeture du café
| Objectif | Laisser le café propre, sûr et prêt pour l'équipe du matin |
| Qui | Le barista de fermeture ; le responsable de service valide |
| Quand | Début à 17 h 30, porte fermée à 18 h, fin à 18 h 45 |
| Matériel | Fiche check-list de fermeture, clé de caisse, chariot de nettoyage, lavettes bleues |
Avant de commencer
Attention : ne coupez jamais le courant général au tableau. Les frigos et l'alarme sont sur le même circuit.
Étapes
- À 17 h 30, tournez la pancarte sur « Dernières commandes ». Les clients déjà installés peuvent rester jusqu'à 18 h.
- Passez la machine à café en mode rinçage. Maintenez le bouton tasse appuyé 5 secondes. Vous devez voir : « RINSE » clignoter à l'écran et l'eau chaude couler dans les deux groupes pendant environ 2 minutes.
- Retirez les porte-filtres et faites-les tremper dans le bac noir avec une pastille de nettoyage. Laissez 20 minutes.
- Rangez gâteaux et sandwichs dans le frigo du fond. Étiquetez tout ce qui a été ouvert aujourd'hui avec la date du jour et « À consommer demain ».
- Notez les températures des frigos sur la fiche de relevé. Vous devez voir : entre 1 °C et 5 °C. Si un frigo dépasse 5 °C, passez d'abord à l'étape 12.
- À 18 h, fermez la porte d'entrée à clé et tournez la pancarte sur « Fermé ».
- Clôturez la caisse. Appuyez sur MENU, puis « Fin de journée », puis « Ticket Z ». Vous devez voir : le ticket s'imprimer avec le total du jour. Ne comptez pas les espèces au comptoir ; emportez le tiroir au bureau.
(Étapes 8 à 14 : sols, poubelles, alarme et note de passation.)
En cas de problème
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Frigo au-dessus de 5 °C | Déplacer les produits dans le second frigo, noter l'heure et la température, prévenir le responsable par message |
| Le ticket Z ne s'imprime pas | Changer le rouleau ; si ça ne marche toujours pas, noter le total affiché et le photographier |
| L'alarme ne s'active pas | Vérifier que la porte arrière est bien fermée ; l'alarme ne s'arme pas si elle est ouverte |
Validation
Barista de fermeture : nom, heure. Responsable de service : initiales.
Dernière révision : [date]. À revoir lors du remplacement de la machine à café ou de la caisse.
Client : Café Bleuet, 22 places, 7 salariés en roulement Fichiers reçus : notes vocales de la gérante, une check-list manuscrite et 9 photos du comptoir, de la machine à café et de l'écran de caisse Livré : 6 procédures (4 600 mots) : ouverture, fermeture, gestion de la caisse, relevé des températures des frigos, nettoyage approfondi de la machine à café, traitement d'une réclamation client. Ci-dessous : un extrait de la procédure de fermeture.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
L'accueil façonne l'image qu'ont les patients d'une clinique avant même qu'ils voient un médecin, et il traite des données sensibles toute la journée. Nous rédigeons des procédures pour vos secrétaires : prise de rendez-vous par téléphone et en ligne, rappels et absences, enregistrement des patients et formulaires de consentement, assurance ou paiement au départ, retards en salle d'attente, et quoi dire à un appelant mécontent ou en situation d'urgence. Des étapes de confidentialité sont intégrées à chaque procédure, comme la vérification de l'identité avant de communiquer des résultats.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezDes procédures d'accueil et d'admission des patients avec des phrases pour le téléphone, sous forme de texte mis en forme pour votre wiki ou classeur du personnel. Le tout vous est aussi remis en fichier Word (.docx) ou PDF. Elles décrivent uniquement le travail administratif, ne couvrent pas les décisions médicales et ne remplacent pas la réglementation officielle.
- Rendez-vous et rappelsTéléphone, en ligne, absences
- Enregistrement des patientsDocuments, formulaires, consentements
- Paiement et assuranceÉtapes au départ
- Contrôles de confidentialitéQui peut être informé de quoi
- Appels difficilesPatients mécontents ou en urgence
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le fonctionnement de la clinique
- 2Structure et rédactionNous rédigeons les procédures et les phrases
- 3LivraisonVous recevez les procédures pour l'accueil
Ce dont nous avons besoin
Le type de clinique, le système de prise de rendez-vous, la façon dont les patients s'enregistrent et paient, vos règles de rappel et d'absence, les règles de confidentialité que vous suivez et les situations que le personnel trouve les plus difficiles.
Nous vous demanderons :
- De quel type de clinique s'agit-il ?
- Comment les patients prennent-ils rendez-vous et paient-ils ?
- Que doit faire le personnel quand un appelant semble en situation d'urgence ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 procédure jusqu'à 1 500 mots14 € | StandardJusqu'à 6 procédures32 € | PremiumManuel d'accueil complet62 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 3 jours | 5 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 500 mots | jusqu'à 5 000 mots | jusqu'à 12 000 mots |
| Procédures | 1 | jusqu'à 6 | jusqu'à 15 |
| Phrases pour le téléphone | Non | Oui | Oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Rédigez-vous des règles de triage médical ?
Non. Nous rédigeons uniquement la règle d'escalade que vos médecins nous donnent, par exemple quand transférer un appel ou conseiller de contacter les services d'urgence.
Sera-t-il conforme à l'HIPAA ou au RGPD ?
Nous intégrons les étapes de confidentialité que vous décrivez, mais la conformité dépend de vos systèmes et doit être confirmée par votre délégué à la protection des données.
Pouvez-vous rédiger des scripts téléphoniques ?
Oui, chaque procédure qui implique un appel comprend des exemples de phrases dans votre ton.