안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
업무 매뉴얼(SOP): 작은 카페의 오픈·마감 절차
SOP-02: 카페 마감
| 목적 | 매장을 깨끗하고 안전하게, 다음 날 아침 근무가 바로 시작할 수 있게 정리 |
| 담당 | 마감 바리스타, 시프트 리더가 최종 확인 |
| 시간 | 오후 5시 30분 시작, 6시 문 잠금, 6시 45분까지 완료 |
| 준비물 | 마감 체크리스트, 포스 열쇠, 청소 도구 바구니, 파란 행주 |
시작하기 전에
주의: 벽의 메인 전원은 절대 내리지 마세요. 냉장고와 경보기가 같은 분전반에 연결되어 있습니다.
절차
- 오후 5시 30분, 출입문 안내판을 '라스트 오더'로 바꿉니다. 이미 매장에 계신 손님은 6시까지 머무를 수 있습니다.
- 커피 머신을 헹굼 모드로 바꿉니다. 컵 버튼을 5초간 누릅니다. 확인: 화면에 'RINSE'가 깜박이고 두 그룹헤드에서 약 2분간 뜨거운 물이 나옵니다.
- 포터필터를 빼서 세척 태블릿 1개를 넣은 검은 통에 담급니다. 20분간 둡니다.
- 케이크와 샌드위치를 안쪽 냉장고로 옮깁니다. 오늘 개봉한 것에는 오늘 날짜와 '내일까지'를 적은 라벨을 붙입니다.
- 냉장고 온도를 기록지에 적습니다. 확인: 1 °C~5 °C 사이. 5 °C를 넘는 냉장고가 있으면 12번부터 먼저 합니다.
- 오후 6시, 출입문을 잠그고 안내판을 '영업 종료'로 바꿉니다.
- 포스를 마감합니다. MENU → '일 마감' → 'Z 리포트' 순서로 누릅니다. 확인: 오늘 매출 합계가 인쇄됩니다. 현금은 카운터에서 세지 말고 서랍째 사무실로 가져갑니다.
(8~14단계: 바닥, 쓰레기, 경보기, 인수인계 메모)
문제가 생기면
| 문제 | 할 일 |
|---|---|
| 냉장고가 5 °C 초과 | 음식을 다른 냉장고로 옮기고 시간과 온도를 적은 뒤 시프트 리더에게 메시지 |
| Z 리포트가 인쇄되지 않음 | 영수증 용지를 교체. 그래도 안 되면 화면의 합계를 적고 사진으로 남김 |
| 경보기가 설정되지 않음 | 뒷문이 완전히 닫혔는지 확인. 열려 있으면 설정되지 않음 |
확인 서명
마감 바리스타: 이름, 시간. 시프트 리더: 이니셜.
최종 검토일: [날짜]. 커피 머신이나 포스를 교체하면 다시 검토할 것.
의뢰인: 카페 은방울(22석, 교대 근무 직원 7명) 자료: 사장님의 음성 메모, 손으로 쓴 체크리스트, 카운터·커피 머신·포스 화면 사진 9장 결과물: SOP 6종(약 1만 3,000자): 오픈, 마감, 현금 관리, 냉장고 온도 기록, 커피 머신 집중 세척, 고객 불만 응대. 아래는 마감 절차 발췌입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
신입 직원의 첫 오전은 기다림으로 끝나는 경우가 많습니다. 비밀번호 재설정, VPN 설명, 공유 드라이브 접근 권한을 기다리는 사이, IT팀은 채용할 때마다 같은 다섯 가지 질문에 답합니다. 메모와 스크린샷을 바탕으로 단계별 IT 가이드를 작성해 드립니다. 첫 로그인과 비밀번호 규칙, 2단계 인증 설정, 이메일과 캘린더, VPN, 공유 드라이브, 채팅, 프린터, IT 도움 요청 방법입니다. 단계마다 읽는 사람이 보게 될 정확한 화면이나 버튼을 적고, 보안 규칙은 비기술직 직원도 따를 수 있게 씁니다.
포함 사항
- 제공 내용번호 매긴 단계, 화면별로 보여야 할 내용에 대한 메모, 짧은 도움말 섹션이 담긴 IT 온보딩 가이드를 주문 페이지와 Word(.docx) 또는 PDF 파일로 드립니다.
- 첫날 설정로그인, 비밀번호, 2단계 인증, 이메일
- 접근 권한과 도구VPN, 공유 드라이브, 채팅, 프린터
- 보안 기본피싱, 비밀번호, 기기 분실
- 도움 요청언제, 어떻게 IT팀에 연락할지
- 고객님의 파일PDF, Word, Excel로 된 기존 IT 메모 재활용
진행 방식
- 1요청 사항시스템, 메모, 스크린샷을 보내 주세요
- 2작성설정 단계를 순서대로 작성합니다
- 3납품가이드를 텍스트와 파일로 받으세요
준비해 주실 내용
신입 직원이 첫날 쓰는 시스템, 메모나 기존 IT 문서(PDF, Word, Excel), 비밀번호를 가린 로그인 및 설정 화면 스크린샷, 보안 규칙, 직원이 IT팀에 연락하는 방법을 보내 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 신입 직원이 첫날 필요한 시스템은 무엇인가요?
- 직원은 회사 노트북, 개인 기기, 또는 둘 다 사용하나요?
- 모든 직원이 지켜야 할 보안 규칙은 무엇인가요?
- 직원은 IT팀에 어떻게 도움을 요청해야 하나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
로그인해서 설정을 확인해 주실 수 있나요?
아니요, 시스템에는 절대 접속하지 않습니다. 스크린샷과 메모를 보내 주시면 그것을 바탕으로 작성합니다.
비밀번호나 서버 이름도 넣어야 하나요?
아니요. 스크린샷에서 비밀번호와 민감한 주소는 가려 주세요. 가이드에는 대신 직원이 그것을 받는 곳을 적습니다.
Windows와 Mac 단계를 따로 만들 수 있나요?
네. 요청 사항에 둘 다 적고 각각의 스크린샷을 보내 주세요. 스탠다드와 프리미엄에서는 두 경로를 모두 작성합니다.