Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Conjunto de POPs: abertura e fechamento de uma pequena cafeteria
POP-02: Fechamento da cafeteria
| Objetivo | Deixar a cafeteria limpa, segura e pronta para o turno da manhã |
| Quem | O barista do fechamento; o líder de turno assina |
| Quando | Começar às 17h30, porta trancada às 18h, terminar até 18h45 |
| Você precisa de | Ficha de checklist do fechamento, chave do caixa, kit de limpeza, panos azuis |
Antes de começar
Atenção: nunca desligue a chave geral no quadro. As geladeiras e o alarme estão no mesmo circuito.
Passos
- Às 17h30, vire a placa da porta para "Últimos pedidos". Quem já está dentro pode ficar até as 18h.
- Coloque a máquina de café no modo enxágue. Segure o botão da xícara por 5 segundos. Você deve ver: "RINSE" piscando no visor e água quente saindo pelos dois grupos por cerca de 2 minutos.
- Retire os porta-filtros e deixe de molho no recipiente preto com uma pastilha de limpeza, por 20 minutos.
- Leve bolos e sanduíches para a geladeira dos fundos. Etiquete tudo o que foi aberto hoje com a data e "Consumir até amanhã".
- Anote as temperaturas das geladeiras na ficha de registro. Você deve ver: entre 1 °C e 5 °C. Se alguma passar de 5 °C, vá primeiro para o passo 12.
- Às 18h, tranque a porta da frente e vire a placa para "Fechado".
- Feche o caixa. Aperte MENU, depois "Fim do dia" e "Relatório Z". Você deve ver: o relatório sendo impresso com o total do dia. Não conte o dinheiro no balcão; leve a gaveta para o escritório.
(Passos 8 a 14: piso, lixo, alarme e bilhete de passagem de turno.)
Se algo der errado
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Geladeira acima de 5 °C | Passe a comida para a segunda geladeira, anote horário e temperatura, avise o líder de turno |
| O relatório Z não imprime | Troque a bobina; se continuar, anote o total da tela e tire uma foto |
| O alarme não arma | Confira se a porta dos fundos está bem fechada; com ela aberta, o alarme não arma |
Assinatura
Barista do fechamento: nome, horário. Líder de turno: rubrica.
Última revisão: [data]. Revisar de novo quando a máquina de café ou o caixa forem trocados.
Cliente: Café Campânula, 22 lugares, 7 funcionários em turnos alternados Material: áudios da dona, um checklist escrito à mão e 9 fotos do balcão, da máquina de café e da tela do caixa Entregue: 6 procedimentos operacionais padrão (4.600 palavras): abertura, fechamento, controle do caixa, registro de temperatura das geladeiras, limpeza profunda da máquina de café e atendimento a reclamações. Abaixo, um trecho do fechamento.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
A recepção define como o paciente se sente em relação à clínica antes mesmo de ver o médico, e lida com dados sensíveis o dia todo. Escrevemos procedimentos para os seus recepcionistas: agendamento por telefone e on-line, lembretes e faltas, cadastro de pacientes e termos de consentimento, convênio ou pagamento na saída, atrasos na sala de espera e o que dizer a quem liga chateado ou com urgência. Os passos de privacidade estão embutidos em cada procedimento, como confirmar a identidade antes de passar resultados.
O que está incluído
- O que você recebeProcedimentos de recepção e cadastro de pacientes com frases para ligações, em texto formatado para a wiki ou a pasta da equipe. Você também recebe como arquivo Word (.docx) ou PDF. Eles descrevem apenas o trabalho administrativo e não cobrem decisões médicas nem substituem as normas oficiais.
- Agendamento e lembretesTelefone, on-line, faltas
- Cadastro de pacientesDocumentos, formulários, termos de consentimento
- Pagamento e convênioPassos na saída
- Verificações de privacidadeQuem pode saber o quê
- Ligações difíceisPacientes chateados ou com urgência
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve o fluxo de trabalho da clínica
- 2Estrutura e redaçãoEscrevemos procedimentos e frases
- 3EntregaVocê recebe POPs para a recepção
O que precisamos de você
O tipo de clínica, o sistema de agendamento, como os pacientes se cadastram e pagam, suas regras de lembrete e faltas, as regras de privacidade que vocês seguem e as situações que a equipe acha mais difíceis.
Vamos perguntar:
- Que tipo de clínica é?
- Como os pacientes agendam e pagam?
- O que a equipe deve fazer quando alguém liga com urgência?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 procedimento de até 1.500 palavrasUS$ 15 | PadrãoAté 6 procedimentosUS$ 35 | PremiumManual completo da recepçãoUS$ 69 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 3 dias | 5 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tamanho | até 1.500 palavras | até 5.000 palavras | até 12.000 palavras |
| Procedimentos | 1 | até 6 | até 15 |
| Frases para ligações | Não | Sim | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês escrevem regras de triagem médica?
Não. Só escrevemos a regra de encaminhamento que os seus médicos nos passarem, como quando transferir uma ligação ou orientar a ligar para os serviços de emergência.
Vai estar de acordo com a HIPAA ou o GDPR?
Incorporamos os passos de privacidade que você descrever, mas a conformidade depende dos seus sistemas e precisa ser confirmada pelo seu encarregado de privacidade.
Vocês podem escrever roteiros para telefone?
Sim, todo procedimento que envolve uma ligação inclui frases de exemplo no seu tom.