Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Quầy lễ tân định hình cảm nhận của bệnh nhân về phòng khám trước khi họ gặp bác sĩ, và xử lý dữ liệu nhạy cảm cả ngày. Chúng tôi viết quy trình cho nhân viên hành chính của bạn: đặt lịch qua điện thoại và online, nhắc lịch và bệnh nhân không đến, đăng ký bệnh nhân và mẫu đồng ý, bảo hiểm hoặc thanh toán khi ra về, chậm trễ ở phòng chờ, và cần nói gì với người gọi đang bực bội hoặc cần gấp. Các bước bảo mật được tích hợp vào từng quy trình, như xác minh danh tính trước khi báo kết quả.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìQuy trình lễ tân và tiếp nhận bệnh nhân kèm câu mẫu khi nghe điện thoại, dạng văn bản đã định dạng cho wiki hoặc bìa hồ sơ nhân viên. Bạn cũng nhận được tệp Word (.docx) hoặc PDF. Quy trình chỉ mô tả công việc hành chính, không bao gồm quyết định y khoa và không thay thế quy định chính thức.
- Đặt lịch và nhắc lịchĐiện thoại, online, không đến
- Đăng ký bệnh nhânGiấy tờ, biểu mẫu, đồng ý
- Thanh toán và bảo hiểmCác bước khi ra về
- Kiểm tra bảo mậtĐược nói gì với ai
- Cuộc gọi khóBệnh nhân bực bội hoặc cần gấp
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả quy trình làm việc của phòng khám
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi viết quy trình và câu mẫu
- 3Bàn giaoBạn nhận SOP cho quầy lễ tân
Chúng tôi cần gì từ bạn
Loại hình phòng khám, hệ thống đặt lịch, cách bệnh nhân đăng ký và thanh toán, quy định nhắc lịch và xử lý không đến, quy định bảo mật bạn tuân theo và những tình huống nhân viên thấy khó nhất.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Đây là loại phòng khám nào?
- Bệnh nhân đặt lịch và thanh toán thế nào?
- Nhân viên nên làm gì khi người gọi có vẻ cần gấp?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bản1 quy trình tối đa 1.500 từ407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 6 quy trình949.000 ₫ | Cao cấpSổ tay lễ tân đầy đủ1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Quy trình | 1 | tối đa 6 | tối đa 15 |
| Câu mẫu khi nghe điện thoại | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có viết quy định phân loại cấp cứu không?
Không. Chúng tôi chỉ viết quy tắc chuyển tiếp mà bác sĩ của bạn đưa ra, như khi nào chuyển cuộc gọi hoặc khuyên gọi cấp cứu.
Quy trình có tuân thủ HIPAA hoặc GDPR không?
Chúng tôi tích hợp các bước bảo mật bạn mô tả, nhưng việc tuân thủ phụ thuộc vào hệ thống của bạn và phải được cán bộ phụ trách bảo mật xác nhận.
Các bạn có thể viết kịch bản điện thoại không?
Có, mọi quy trình có cuộc gọi đều kèm câu mẫu theo giọng văn của bạn.