Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Регламенты: открытие и закрытие небольшой кофейни
Регламент Р-02. Закрытие кофейни
| Цель | Оставить кофейню чистой, безопасной и готовой к утренней смене |
| Кто выполняет | Бариста закрывающей смены, проверяет старший смены |
| Когда | Начало в 21:30, двери закрываются в 22:00, всё готово к 22:45 |
| Что нужно | Бланк чек-листа закрытия, ключ от кассы, ящик с моющими, синие салфетки |
Перед началом
Внимание: не выключайте общий рубильник в щитке. Холодильники и сигнализация подключены к нему же.
Порядок действий
- В 21:30 переверните табличку на двери на «Последний заказ». Гости, которые уже внутри, могут остаться до 22:00.
- Включите на кофемашине режим промывки. Нажмите и держите кнопку с чашкой 5 секунд. Что вы увидите: на экране мигает «ПРОМЫВКА», через обе группы около 2 минут идёт горячая вода.
- Снимите холдеры и замочите в чёрном контейнере с одной чистящей таблеткой на 20 минут.
- Перенесите десерты и сэндвичи в дальний холодильник. На всё вскрытое сегодня наклейте стикер с датой и «Реализовать до завтра».
- Запишите температуру холодильников в журнал. Что вы увидите: от +1 до +5 °C. Если выше +5 °C, сначала перейдите к шагу 12.
- В 22:00 закройте входную дверь и переверните табличку на «Закрыто».
- Закройте смену на кассе. Меню → «Закрытие смены» → «Z-отчёт». Что вы увидите: печатается отчёт с выручкой за день. Наличные у стойки не пересчитывайте — унесите ящик в подсобку.
(Шаги 8–14: полы, мусор, сигнализация и записка для утренней смены.)
Если что-то пошло не так
| Проблема | Что делать |
|---|---|
| В холодильнике выше +5 °C | Переложите продукты во второй холодильник, запишите время и температуру, напишите старшему смены |
| Z-отчёт не печатается | Замените чековую ленту; если не помогло — перепишите сумму с экрана и сфотографируйте его |
| Сигнализация не встаёт на охрану | Проверьте, плотно ли закрыта задняя дверь: при открытой двери охрана не включается |
Подпись
Бариста: ФИО, время. Старший смены: подпись.
Дата последней редакции: [дата]. Пересмотреть при замене кофемашины или кассы.
Заказчик: кофейня «Колокольчик» в Твери, 22 посадочных места, 7 сотрудников в сменном графике Исходники: голосовые заметки владелицы, рукописный чек-лист и 9 фото стойки, кофемашины и экрана кассы Результат: 6 регламентов (4 600 слов): открытие, закрытие, работа с наличными, журнал температуры холодильников, чистка кофемашины, работа с жалобой гостя. Ниже — фрагмент регламента закрытия.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Администратор формирует впечатление пациента о клинике ещё до приёма у врача и весь день работает с чувствительными данными. Пишем регламенты для администраторов: запись по телефону и онлайн, напоминания и неявки, регистрация пациента и согласия, оплата или страховка на выходе, задержки приёма и что говорить расстроенному или срочному пациенту. Шаги конфиденциальности встроены в каждую процедуру, например проверка личности перед сообщением результатов.
Что входит
- Что вы получитеРегламенты администраторов и записи пациентов с фразами для звонков оформленным текстом для вики или папки персонала. Также вы получаете файл Word (.docx) или PDF. Они описывают только административную работу, не касаются медицинских решений и не заменяют официальные нормы.
- Запись и напоминанияТелефон, онлайн, неявки
- Регистрация пациентаДокументы, анкеты, согласия
- Оплата и страховкаШаги расчёта
- КонфиденциальностьКому и что можно сообщать
- Сложные звонкиНедовольные или срочные пациенты
Порядок работы
- 1БрифВы описываете работу клиники
- 2Структура и текстПишем процедуры и фразы
- 3СдачаВы получаете регламенты для ресепшена
Что нужно от вас
Профиль клиники, система записи, как пациенты регистрируются и платят, правила напоминаний и неявок, требования конфиденциальности и самые сложные для персонала ситуации.
В брифе мы спросим:
- Какая у вас клиника?
- Как пациенты записываются и платят?
- Что должен делать администратор, если звонящему срочно нужна помощь?
Сравнение пакетов
| Пакеты | Эконом1 регламент до 1 500 слов15 $ | СтандартДо 6 регламентов35 $ | БизнесПолный регламент ресепшена69 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 3 дня | 5 дней |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Объём | до 1 500 слов | до 5 000 слов | до 12 000 слов |
| Регламентов | 1 | до 6 | до 15 |
| Фразы для звонков | Нет | Да | Да |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы пишете правила медицинской сортировки?
Нет. Мы записываем только правило передачи, которое дают ваши врачи, например когда переключить звонок или посоветовать вызвать скорую.
Будет соответствие HIPAA или GDPR?
Мы встраиваем описанные вами шаги конфиденциальности, но соответствие зависит от ваших систем и должно быть подтверждено ответственным за защиту данных.
Можно сценарии телефонных разговоров?
Да, в каждой процедуре с звонком есть примеры фраз в вашем тоне.