Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Zestaw procedur: otwarcie i zamknięcie małej kawiarni
PR-02: Zamknięcie kawiarni
| Cel | Zostawić kawiarnię czystą, bezpieczną i gotową na poranną zmianę |
| Kto | Barista zamykający; kierownik zmiany zatwierdza |
| Kiedy | Start o 17:30, drzwi zamknięte o 18:00, koniec do 18:45 |
| Potrzebne | Lista kontrolna zamknięcia, kluczyk do kasy, koszyk ze środkami czystości, niebieskie ściereczki |
Zanim zaczniesz
Uwaga: nigdy nie wyłączaj głównego zasilania. Lodówki i alarm są na tej samej rozdzielni.
Kroki
- O 17:30 odwróć tabliczkę na drzwiach na "Ostatnie zamówienia". Goście, którzy już są w środku, mogą zostać do 18:00.
- Przełącz ekspres w tryb płukania. Przytrzymaj przycisk filiżanki przez 5 sekund. Powinieneś zobaczyć: migający napis "RINSE" i gorącą wodę płynącą z obu grup przez ok. 2 minuty.
- Wyjmij kolby i namocz je w czarnym pojemniku z jedną tabletką czyszczącą. Zostaw na 20 minut.
- Przenieś ciasta i kanapki do lodówki na zapleczu. Wszystko otwarte dzisiaj oznacz dzisiejszą datą i "Zużyć do jutra".
- Zapisz temperatury lodówek w rejestrze. Powinieneś zobaczyć: od 1 °C do 5 °C. Jeśli lodówka pokazuje powyżej 5 °C, najpierw przejdź do kroku 12.
- O 18:00 zamknij drzwi wejściowe i odwróć tabliczkę na "Zamknięte".
- Zamknij kasę. Naciśnij MENU, potem "Koniec dnia", potem "Raport dobowy". Powinieneś zobaczyć: wydruk raportu z dzisiejszym utargiem. Nie licz gotówki przy ladzie; zanieś szufladę do biura.
(Kroki 8–14: podłogi, śmieci, alarm i notatka dla kolejnej zmiany.)
Jeśli coś pójdzie nie tak
| Problem | Co zrobić |
|---|---|
| Lodówka powyżej 5 °C | Przenieś jedzenie do drugiej lodówki, zapisz godzinę i temperaturę, napisz do kierownika zmiany |
| Raport dobowy się nie drukuje | Wymień rolkę papieru; jeśli dalej nie działa, zapisz utarg z ekranu i zrób zdjęcie |
| Alarm nie chce się uzbroić | Sprawdź, czy tylne drzwi są domknięte; przy otwartych alarm się nie włączy |
Zatwierdzenie
Barista zamykający: imię i nazwisko, godzina. Kierownik zmiany: parafka.
Ostatni przegląd: [data]. Przejrzeć ponownie przy wymianie ekspresu lub kasy.
Klient: Kawiarnia Dzwonek, 22 miejsca, 7 pracowników na zmianach rotacyjnych Materiał: notatki głosowe właścicielki, odręczna lista kontrolna i 9 zdjęć lady, ekspresu i ekranu kasy Dostarczono: zestaw 6 procedur (4600 słów): otwarcie, zamknięcie, obsługa gotówki, rejestr temperatur lodówek, gruntowne czyszczenie ekspresu, obsługa reklamacji. Poniżej fragment procedury zamknięcia.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Rejestracja kształtuje to, jak pacjenci postrzegają przychodnię, zanim zobaczą lekarza, i przez cały dzień przetwarza wrażliwe dane. Piszemy procedury dla twoich rejestratorek i rejestratorów: zapisy telefoniczne i online, przypomnienia i nieobecności, rejestracja pacjenta i formularze zgód, ubezpieczenie lub płatność przy wyjściu, opóźnienia w poczekalni oraz co mówić zdenerwowanemu lub pilnie dzwoniącemu pacjentowi. Kroki chroniące prywatność są wbudowane w każdą procedurę, np. weryfikacja tożsamości przed przekazaniem wyników.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszProcedury rejestracji i przyjmowania pacjentów ze zwrotami do rozmów telefonicznych, jako sformatowany tekst do wiki lub segregatora dla personelu. Całość otrzymujesz też jako plik Word (.docx) lub PDF. Opisują wyłącznie pracę administracyjną, nie obejmują decyzji medycznych i nie zastępują oficjalnych przepisów.
- Zapisy i przypomnieniaTelefon, online, nieobecności
- Rejestracja pacjentaDokumenty, formularze, zgody
- Płatność i ubezpieczenieKroki przy wyjściu
- Kontrole prywatnościKomu można przekazać jakie informacje
- Trudne rozmowyZdenerwowani lub pilni pacjenci
Jak to działa
- 1BriefTy opisujesz przebieg pracy przychodni
- 2Struktura i pisaniePiszemy procedury i zwroty
- 3DostarczenieOtrzymujesz procedury dla rejestracji
Czego potrzebujemy od Ciebie
Rodzaj przychodni, system zapisów, sposób rejestracji i płatności pacjentów, zasady przypomnień i nieobecności, stosowane zasady prywatności oraz sytuacje, które personel uważa za najtrudniejsze.
Zapytamy Cię:
- Jaki to rodzaj kliniki?
- Jak pacjenci się zapisują i płacą?
- Co personel ma robić, gdy dzwoniący brzmi, jakby sprawa była pilna?
Porównaj pakiety
| Pakiety | Podstawowy1 procedura do 1500 słów14 € | StandardDo 6 procedur32 € | PremiumPełny podręcznik rejestracji62 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 3 dni | 5 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Długość | do 1500 słów | do 5000 słów | do 12 000 słów |
| Procedury | 1 | do 6 | do 15 |
| Zwroty do rozmów | Nie | Tak | Tak |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy piszecie zasady segregacji medycznej?
Nie. Zapisujemy tylko zasadę eskalacji przekazaną przez twoich lekarzy, np. kiedy przełączyć rozmowę lub zalecić kontakt z numerem alarmowym.
Czy będzie zgodne z HIPAA lub RODO?
Wbudowujemy opisane przez ciebie kroki dotyczące prywatności, ale zgodność zależy od twoich systemów i musi ją potwierdzić twój inspektor ochrony danych.
Czy możecie napisać skrypty rozmów telefonicznych?
Tak, każda procedura obejmująca rozmowę zawiera przykładowe zwroty w twoim tonie.