Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Plataforma de marca e tom de voz: padaria Forno & Miolo
Missão
Fazemos pão sem pressa para que nossos vizinhos tenham algo honesto na mesa todos os dias.
Valores
- Paciência. Cada pão fermenta por 36 horas. Não apressamos a massa nem as pessoas.
- Transparência. Do balcão dá para ver os fornos, e você pode perguntar o que quiser sobre os ingredientes.
- Vizinhança. Chamamos os clientes de sempre pelo nome e toda noite doamos o pão que sobrou para o banco de alimentos do bairro.
- Ofício acima do brilho. Uma casca bem aberta importa mais para nós do que uma embalagem perfeita.
Público
Principal: mães e pais que trabalham fora e jovens profissionais de 28 a 45 anos que moram a até 15 minutos a pé, se preocupam com o que comem e compram pão 3 a 4 vezes por semana. Secundário: cafés e pequenos restaurantes que procuram um fornecedor diário de pão confiável.
Posicionamento
Para quem quer pão de verdade sem atravessar a cidade, a Forno & Miolo é a padaria da esquina que faz fermentação lenta todos os dias. Diferente das linhas "artesanais" do supermercado, assamos na própria loja e esgotamos até o fim da tarde, então nada na prateleira é mais velho do que esta manhã.
Tom de voz
Acolhedor, simples, um pouco brincalhão. Falamos como o padeiro batendo papo no balcão, não como o cardápio de um restaurante sofisticado.
| Somos | Não somos |
|---|---|
| Simpáticos e diretos | Fofos demais ou cheios de trocadilhos |
| Seguros do nosso ofício | Esnobes com o pão dos outros |
| Específicos: horários, grãos, temperaturas | Vagos: "os melhores ingredientes" |
Faça e não faça
Faça: "O pão de centeio voltou! Sai do forno às 7h30 e costuma acabar antes do meio-dia." Não faça: "Entregue-se à nossa requintada experiência artesanal de centeio."
Faça: "Desculpe, o pão de sementes acabou hoje. Amanhã vamos assar duas fornadas a mais." Não faça: "Devido à alta demanda, este produto encontra-se indisponível no momento."
Faça: "Nosso fermento natural tem onze anos e continua firme e forte." Não faça: "Levain de tradição elaborado com paixão desde 2015."
Palavras que usamos
fresquinho desta manhã, fermentação lenta, do nosso forno, vizinhos, esgotado
Palavras que evitamos
artesanal, requintado, premium, entregue-se, curadoria
Cliente: Forno & Miolo, padaria de bairro especializada em fermentação natural, com duas lojas e uma barraca na feira de fim de semana.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Escrevemos um guia de marca para uma loja virtual, para que cada ponto de contato soe como a mesma loja: páginas de produto, e-mails, encartes na embalagem, respostas do atendimento e anúncios. Ele define para quem você vende, por que as pessoas compram de você e não de um marketplace gigante e as palavras que você sempre ou nunca usa. A versão completa inclui cores e fontes para a sua vitrine.
O que está incluído
- O que você recebeUm guia de marca para loja em texto formatado: conforme o pacote, tom de voz com exemplos de produto, e-mail e atendimento, posicionamento e perfil do cliente, além de cores com códigos hex e pares de fontes. É um guia escrito com recomendações, não um brandbook visual com layouts ou arquivos de design.
- A voz das páginas de produtoTítulos, descrições e notas de tamanho
- E-mails e encartesMensagens de pedido, envio e agradecimento
- Respostas do atendimentoAtrasos, devoluções e reclamações no seu tom
- PosicionamentoA partir do Padrão: por que comprar de você
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve os produtos e os clientes
- 2VozDefinimos posicionamento e tom
- 3GuiaEscrevemos o guia com exemplos
O que precisamos de você
O que você vende, o link da sua loja, seu cliente, concorrentes e grandes players para os quais você perde vendas, marcas de que você gosta e seu logo como imagem.
Vamos perguntar:
- O que você vende e para quem?
- Por que os clientes escolhem você em vez da Amazon ou dos grandes marketplaces?
- Onde os clientes encontram a sua marca?
- De quais marcas de lojas você gosta?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoGuia de tom de vozUS$ 19 | PadrãoPlataforma e voz da marca da lojaUS$ 39 | PremiumGuia completo com cores e fontesUS$ 79 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 4 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tom de voz com exemplos | Sim | Sim | Sim |
| Plataforma de marca | Não | Sim | Sim |
| Cores e fontes | Não | Não | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês reescrevem minhas descrições de produto?
O guia traz descrições de exemplo. Reescrever o catálogo é um pedido à parte.
Vocês olham a minha loja?
Inclua o link e levamos em conta seus textos atuais. Não precisamos de acesso administrativo.
As cores vão funcionar nos temas da Shopify?
Sim. Você recebe códigos hex para inserir nas configurações do seu tema.