Termos de serviço

Estes termos regem o uso do dleex.com (a “Plataforma”) e de todos os pedidos nela realizados. A Plataforma é operada pela Grizzly Logic LLC, sociedade registrada em Wyoming, USA, registro n.º 2026-002026296, com sede em 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States (a “Empresa”, “nós”). Ao criar uma conta ou realizar um pedido, você aceita estes termos.

1. O que fornecemos

1.1. A Plataforma vende serviços com escopo, preço e prazo fixos, descritos na página de cada serviço e em seus pacotes (os “Serviços”).

1.2. A Empresa presta os Serviços diretamente ou por meio de prestadores por ela contratados. Independentemente de quem execute o trabalho, a Empresa é a sua contraparte e responde perante você pelo pedido.

1.3. Cada pedido passa por um controle de qualidade da Empresa antes de o resultado ser entregue a você.

2. Conta

2.1. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e informar um endereço de e-mail válido. Você é responsável por manter sua senha em segurança e por tudo o que for feito por meio da sua conta.

2.2. Você pode excluir sua conta nas configurações da conta a qualquer momento, exceto enquanto houver pedidos pagos em andamento. Os registros dos pedidos são mantidos conforme descrito na Política de privacidade.

3. Realização do pedido

3.1. Você escolhe um serviço, um pacote e eventuais extras e paga o preço do pedido (o pacote e os extras, deduzido qualquer desconto). O pedido é considerado realizado quando o pagamento é recebido.

3.2. Após o pagamento, você preenche o briefing. O prazo de entrega do pacote com seus extras começa a correr quando o briefing estiver completo. Se faltar no briefing algo necessário para o trabalho, poderemos fazer perguntas no chat do pedido; o prazo fica suspenso até a sua resposta.

3.3. Você é responsável pela exatidão do briefing e por ter direito sobre os materiais, links e dados que fornecer.

3.4. Poderemos recusar um pedido que viole a lei, infrinja direitos de terceiros, envolva spam, fraude, discurso de ódio ou conteúdo adulto, ou que seja de outro modo inaceitável para nós. O pedido recusado é reembolsado integralmente.

4. Preços e pagamento

4.1. Os preços são fixados, exibidos e cobrados em dólares americanos, qualquer que seja o idioma da Plataforma. O valor de um pedido não se altera após a sua realização. Se o seu cartão ou a sua conta estiver em outra moeda, o seu banco ou provedor de pagamento poderá converter o valor à taxa de câmbio que ele próprio aplica. Os pedidos pagos com o saldo são debitados dele (seção 5).

4.2. Os pagamentos são processados por provedores de pagamento; não recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão.

4.3. O seu pagamento fica retido até que você aprove o trabalho (a “transação segura”) e é liberado à Empresa mediante a aprovação, incluindo a aprovação automática prevista na cláusula 6.4.

4.4. Um cupom reduz o preço de um pedido nas condições publicadas com ele (o desconto, as datas e o número de usos). Uma conta aberta por meio do link de convite de outro cliente recebe, em seu primeiro pedido pago, o desconto de convite exibido na Plataforma, salvo se for usado um cupom. Apenas um desconto se aplica a cada pedido, e um pedido sempre custa no mínimo US$1. Um cupom ou desconto vinculado a um pedido não pago é considerado utilizado até que esse pedido seja cancelado. Quando o primeiro pedido pago de um cliente que você convidou é concluído, o bônus de convite exibido na sua conta é creditado no seu saldo, uma vez por cliente convidado e nunca em valor superior ao que esse cliente pagou pelo pedido; se ele pagar com o próprio saldo, os bônus de convite que ele próprio tenha nesse saldo naquele momento são considerados gastos em primeiro lugar e não são computados. Se esse pedido for reembolsado, nenhum bônus é creditado por esse cliente, e um bônus já creditado é estornado do seu saldo. Se o seu saldo for inferior ao bônus, ele ficará negativo e os próximos valores nele adicionados cobrirão primeiro a diferença; não lhe será solicitado pagá-la de nenhuma outra forma. Assim como os demais valores do saldo, o bônus só pode ser usado para pagar Serviços (cláusula 5.8).

5. Saldo e API

5.1. Você pode contratar Serviços a partir do seu próprio site, loja ou script por meio da interface de programação da Plataforma (a “API”), conforme descrito na documentação da API na Plataforma e dentro dos limites nela indicados. Os pedidos realizados pela API aparecem na sua conta, e estes termos se aplicam integralmente a eles, com as diferenças estabelecidas nesta seção.

5.2. Para usar a API, você cria chaves na sua conta. Uma chave é pessoal: assim como uma senha, ela dá acesso aos seus pedidos e ao seu saldo. Ela é exibida apenas uma vez, no momento em que é criada. Você deve manter suas chaves em sigilo e não compartilhá-las com ninguém a quem você não confiaria a sua conta. Se uma chave puder ter se tornado conhecida por terceiros, revogue-a imediatamente; você pode revogar uma chave na sua conta a qualquer momento. Enquanto o endereço de e-mail de uma conta não estiver confirmado, a sua confirmação ao entrar com Google ou Apple ou ao definir uma nova senha por meio de um link enviado por e-mail revoga todas as chaves da conta.

5.3. Todo pedido realizado com uma das suas chaves é considerado seu pedido, independentemente de quem tenha enviado a solicitação, e você é responsável por ele.

5.4. Os pedidos realizados pela API são pagos com o seu saldo pré-pago, mantido em dólares americanos. Por eles é cobrado o preço do pedido (o pacote e eventuais extras, deduzido um desconto) em dólares americanos, qualquer que seja o idioma da Plataforma. Um pedido é considerado realizado quando o seu preço integral é debitado do saldo; se o saldo for insuficiente, o pedido não é realizado e nada é cobrado.

5.5. A tarefa enviada com o pedido serve como briefing, e o trabalho começa imediatamente. O prazo de entrega do pacote com seus extras corre a partir do momento em que o pedido é realizado; portanto, certifique-se de que a tarefa contenha tudo o que o trabalho exige.

5.6. O preço debitado do saldo fica retido da mesma forma que um pagamento nos termos da cláusula 4.3: é liberado à Empresa quando o pedido é aprovado e retorna ao seu saldo se o pedido for reembolsado.

5.7. Por ora, o saldo é recarregado mediante acordo com o suporte pelo e-mail [email protected], por exemplo, por transferência bancária. Os valores são creditados assim que os recebermos. As alterações mais recentes do saldo (recargas, débitos de pedidos, reembolsos e correções) são exibidas no histórico do saldo na sua conta; o suporte pode enviar-lhe as mais antigas mediante solicitação. Poderemos corrigir o saldo se algum valor tiver sido creditado ou debitado por engano.

5.8. Os valores do saldo só podem ser usados para pagar Serviços. O saldo não constitui depósito, não rende juros e não pode ser transferido para outra conta. Os valores não utilizados não são restituídos, exceto quando a lei o exigir ou quando concordarmos com isso a seu pedido.

5.9. Após a exclusão da sua conta, os valores remanescentes no respectivo saldo não poderão mais ser usados. Utilize-os ou escreva ao suporte antes de excluir a conta.

5.10. Você também pode pagar com o seu saldo um pedido realizado na Plataforma, se o saldo cobrir o seu preço integral. Nesse caso, o preço é debitado imediatamente do saldo em dólares americanos e fica retido conforme estabelecido na cláusula 5.6. O prazo corre a partir do briefing, como nos demais pedidos realizados na Plataforma.

6. Entrega, ajustes e aprovação

6.1. Quando o trabalho estiver pronto, o resultado aparece na página do pedido e você recebe um e-mail.

6.2. Você pode aprovar o resultado ou solicitar ajustes dentro do escopo do briefing original. O número de ajustes incluídos é indicado no pacote. Uma solicitação que ultrapasse o briefing constitui um novo pedido.

6.3. Quando você aprova o trabalho, o pedido é concluído e o pagamento é liberado.

6.4. Se, no prazo de 3 dias após a entrega de um resultado, inclusive de um resultado ajustado, você não o aprovar nem solicitar ajustes, o pedido é aprovado automaticamente. A aprovação automática produz os mesmos efeitos que a aprovação feita por você: o pedido é concluído e o pagamento é liberado. Se, após a entrega, você nos escrever no chat do pedido, o pedido não é aprovado automaticamente: ele aguarda até que você o aprove, até que entreguemos um resultado refeito ou até que reembolsemos o pagamento. Após responder à sua mensagem, poderemos também reiniciar a contagem dos 3 dias e informar isso no chat do pedido.

7. Serviços para redes sociais

7.1. Os serviços para redes sociais (por exemplo, seguidores ou visualizações) são executados em plataformas de terceiros que não controlamos. Você deve fornecer o link de um perfil ou publicação públicos e mantê-lo público até a conclusão do pedido.

7.2. Uma vez iniciado, esse tipo de pedido não pode ser cancelado. Os números entregues podem diminuir posteriormente em razão de ações da plataforma de terceiros. O uso desses serviços pode conflitar com as regras dessa plataforma; você os utiliza por sua conta e risco.

8. Reembolsos

8.1. Se o trabalho não corresponder ao briefing e os ajustes incluídos não tiverem corrigido o problema, ou se o prazo tiver sido excedido em mais do que a sua própria duração, escreva no chat do pedido. Refaremos o trabalho ou reembolsaremos o pagamento integralmente. Até lá, o pedido não é aprovado automaticamente, salvo se respondermos à sua mensagem e reiniciarmos a contagem dos 3 dias (cláusula 6.4).

8.2. Os reembolsos são feitos pelo meio de pagamento original e, no caso de pedidos pagos com o saldo, para o saldo. O tempo necessário para um reembolso em cartão ou conta bancária depende do provedor de pagamento e do seu banco.

8.3. Um pedido aprovado não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir.

9. Direitos sobre os resultados

9.1. Uma vez pago e aprovado o pedido, todos os direitos sobre o resultado que a Empresa possa transferir passam a você, e você poderá utilizá-lo para qualquer finalidade lícita.

9.2. Somente poderemos usar exemplos anonimizados e não confidenciais de trabalhos com o seu consentimento.

9.3. A própria Plataforma, seu design e seu conteúdo pertencem à Empresa.

9.4. Quando um resultado for uma gravação lida por voz sintetizada (por exemplo, uma locução), você deverá informar aos ouvintes que a voz é sintetizada sempre que a publicar ou transmitir, e garantir que qualquer pessoa a quem você repassar a gravação para publicação faça o mesmo.

10. Notas e avaliações

10.1. Após a conclusão de um pedido, você poderá atribuir-lhe uma nota e escrever uma avaliação. Somente pedidos concluídos podem ser avaliados.

10.2. As avaliações são publicadas na página do serviço junto com a nota e o primeiro nome da sua conta. Ao deixar uma avaliação, você autoriza a Empresa a publicá-la na Plataforma gratuitamente e por prazo indeterminado.

10.3. A avaliação deve ser honesta e referir-se ao seu pedido. Não inclua nela dados pessoais, como dados de contato, sejam seus ou de qualquer outra pessoa.

10.4. A Empresa poderá ocultar uma avaliação que seja ilícita, ofensiva, alheia ao tema ou que contenha dados pessoais.

10.5. A avaliação expressa a opinião de seu autor, e não da Empresa.

11. Responsabilidade

11.1. Os Serviços são prestados conforme descritos na Plataforma. Não garantimos nenhum resultado comercial específico, como posicionamento em buscadores, vendas ou crescimento de audiência, salvo se o pacote o indicar.

11.2. Na medida permitida pela lei, a nossa responsabilidade total por um pedido limita-se ao valor pago por ele, e não respondemos por perdas indiretas nem por lucros cessantes.

11.3. Nenhuma disposição destes termos limita os direitos que você tem como consumidor nos termos da lei do seu país e que não possam ser limitados por acordo.

12. Alterações e rescisão

12.1. Poderemos alterar estes termos. A versão em vigor no momento em que você realiza um pedido aplica-se a esse pedido. Anunciaremos as alterações relevantes na Plataforma.

12.2. Poderemos suspender uma conta que viole estes termos, após concluir ou reembolsar os seus pedidos pagos.

13. Lei aplicável e disputas

13.1. Estes termos são regidos pelas leis do local onde a Empresa está registrada (Wyoming, USA).

13.2. Pedimos que você nos escreva primeiro: a maioria das questões é resolvida no chat do pedido ou pelo e-mail [email protected]. As disputas que não puderem ser resolvidas serão decididas pelos tribunais desse local, salvo se a lei do seu país lhe conferir o direito de recorrer aos tribunais da sua localidade.

13.3. Estes termos foram redigidos em inglês e traduzidos para os demais idiomas da Plataforma. Se uma tradução divergir da versão em inglês, prevalecerá a versão em inglês.

14. Contato

Grizzly Logic LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States. E-mail: [email protected].