Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Платформа бренда и тон голоса: пекарня «Тёплый хлеб»
Миссия
Печём хлеб без спешки, чтобы у соседей каждый день был на столе настоящий, честный хлеб.
Ценности
- Терпение. Каждая буханка бродит 36 часов. Мы не торопим ни тесто, ни людей.
- Открытость. Печи видно прямо от кассы, про состав можно спросить что угодно.
- Соседство. Постоянных гостей знаем по именам, а непроданный хлеб вечером отдаём в фонд продуктовой помощи.
- Ремесло важнее упаковки. Хрустящая корочка для нас важнее красивого пакета.
Аудитория
Основная: работающие родители и молодые специалисты 28–45 лет, живут в 15 минутах пешком, следят за питанием, покупают хлеб 3–4 раза в неделю. Дополнительная: кофейни и небольшие кафе, которым нужен надёжный ежедневный поставщик хлеба.
Позиционирование
Для тех, кто хочет настоящий хлеб без поездки через весь город, «Тёплый хлеб» — пекарня за углом, где медленное брожение каждый день. В отличие от «ремесленных» линеек в сетевых магазинах, мы печём на месте и распродаём всё к вечеру: на полке нет ничего старше сегодняшнего утра.
Тон голоса
Тёплый, простой, с лёгкой улыбкой. Мы говорим как пекарь, который болтает с вами через прилавок, а не как меню дорогого ресторана.
| Мы | Мы не |
|---|---|
| Дружелюбные и прямые | Сюсюкаем и не сыплем каламбурами |
| Уверены в своём ремесле | Не смотрим свысока на чужой хлеб |
| Конкретные: часы, злаки, градусы | Не пишем «лучшие ингредиенты» |
Как писать и как не писать
Так: «Ржаной вернулся! Из печи в 7:30, к обеду обычно разбирают». Не так: «Насладитесь изысканным вкусом нашего ремесленного ржаного хлеба».
Так: «Простите, хлеб с семечками сегодня закончился. Завтра испечём на два противня больше». Не так: «В связи с высоким спросом товар временно отсутствует».
Так: «Нашей закваске одиннадцать лет, и она всё ещё в отличной форме». Не так: «Традиционная закваска, созданная с любовью».
Наши слова
утренний, на закваске, из нашей печи, соседи, разобрали
Слова-исключения
эксклюзивный, изысканный, премиальный, побалуйте себя, крафтовый
Клиент: «Тёплый хлеб», семейная пекарня на заквасе в Казани: две точки у дома и выездной прилавок на фермерской ярмарке по выходным.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Пишем гайд бренда для интернет-магазина, чтобы все точки контакта звучали как один магазин: карточки товаров, письма, вкладыши в посылки, ответы поддержки и реклама. Он определяет, кому вы продаёте, почему у вас покупают, а не у гиганта-маркетплейса, и какие слова вы всегда или никогда не используете. В полной версии добавляются цвета и шрифты для витрины.
Что входит
- Что вы получитеГайд бренда магазина оформленным текстом: в зависимости от пакета — тон голоса с примерами для карточек, писем и поддержки, позиционирование и портрет покупателя, а также цвета с hex-кодами и пары шрифтов. Это текстовое руководство с рекомендациями, а не визуальный брендбук с макетами и дизайн-файлами.
- Голос карточекНазвания, описания и подсказки по размерам
- Письма и вкладышиПисьма о заказе, доставке и благодарности
- Ответы поддержкиЗадержки, возвраты и жалобы в вашем тоне
- ПозиционированиеОт Standard: почему покупать у вас
Порядок работы
- 1БрифВы описываете товары и покупателей
- 2ГолосОпределяем позиционирование и тон
- 3ГайдПишем гайд с примерами
Что нужно от вас
Что вы продаёте, ссылка на магазин, ваш покупатель, конкуренты и крупные игроки, которым вы уступаете продажи, бренды, которые нравятся, и логотип картинкой.
В брифе мы спросим:
- Что вы продаёте и кому?
- Почему покупатели выбирают вас, а не Amazon или крупные маркетплейсы?
- Где покупатели встречают ваш бренд?
- Какие бренды магазинов вам нравятся?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономГайд по тону голоса19 $ | СтандартПлатформа и голос магазина39 $ | БизнесПолный гайд с цветами и шрифтами79 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 4 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Тон голоса с примерами | Да | Да | Да |
| Платформа бренда | Нет | Да | Да |
| Цвета и шрифты | Нет | Нет | Да |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Вы перепишете мои описания товаров?
В гайде есть примеры описаний. Переписывание каталога — отдельный заказ.
Вы смотрите мой магазин?
Добавьте ссылку, и мы учтём текущие тексты. Доступ в админку нам не нужен.
Подойдут ли цвета для тем Shopify?
Да. Вы получаете hex-коды, которые вводятся в настройках темы.