Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Plataforma de marca e tom de voz: padaria Forno & Miolo
Missão
Fazemos pão sem pressa para que nossos vizinhos tenham algo honesto na mesa todos os dias.
Valores
- Paciência. Cada pão fermenta por 36 horas. Não apressamos a massa nem as pessoas.
- Transparência. Do balcão dá para ver os fornos, e você pode perguntar o que quiser sobre os ingredientes.
- Vizinhança. Chamamos os clientes de sempre pelo nome e toda noite doamos o pão que sobrou para o banco de alimentos do bairro.
- Ofício acima do brilho. Uma casca bem aberta importa mais para nós do que uma embalagem perfeita.
Público
Principal: mães e pais que trabalham fora e jovens profissionais de 28 a 45 anos que moram a até 15 minutos a pé, se preocupam com o que comem e compram pão 3 a 4 vezes por semana. Secundário: cafés e pequenos restaurantes que procuram um fornecedor diário de pão confiável.
Posicionamento
Para quem quer pão de verdade sem atravessar a cidade, a Forno & Miolo é a padaria da esquina que faz fermentação lenta todos os dias. Diferente das linhas "artesanais" do supermercado, assamos na própria loja e esgotamos até o fim da tarde, então nada na prateleira é mais velho do que esta manhã.
Tom de voz
Acolhedor, simples, um pouco brincalhão. Falamos como o padeiro batendo papo no balcão, não como o cardápio de um restaurante sofisticado.
| Somos | Não somos |
|---|---|
| Simpáticos e diretos | Fofos demais ou cheios de trocadilhos |
| Seguros do nosso ofício | Esnobes com o pão dos outros |
| Específicos: horários, grãos, temperaturas | Vagos: "os melhores ingredientes" |
Faça e não faça
Faça: "O pão de centeio voltou! Sai do forno às 7h30 e costuma acabar antes do meio-dia." Não faça: "Entregue-se à nossa requintada experiência artesanal de centeio."
Faça: "Desculpe, o pão de sementes acabou hoje. Amanhã vamos assar duas fornadas a mais." Não faça: "Devido à alta demanda, este produto encontra-se indisponível no momento."
Faça: "Nosso fermento natural tem onze anos e continua firme e forte." Não faça: "Levain de tradição elaborado com paixão desde 2015."
Palavras que usamos
fresquinho desta manhã, fermentação lenta, do nosso forno, vizinhos, esgotado
Palavras que evitamos
artesanal, requintado, premium, entregue-se, curadoria
Cliente: Forno & Miolo, padaria de bairro especializada em fermentação natural, com duas lojas e uma barraca na feira de fim de semana.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Escrevemos um guia de marca para hotel, pousada ou imóvel de temporada: a estadia que você promete, o hóspede que você recebe e como você soa da página de reserva ao bilhete de boas-vindas e à resposta a avaliações. Os exemplos incluem uma descrição de anúncio, uma mensagem antes da chegada, regras da casa que não soam frias e uma resposta a uma avaliação de três estrelas. A versão completa inclui cores e fontes para o seu site e os materiais impressos.
O que está incluído
- O que você recebeUm guia de marca para hospedagem em texto formatado: conforme o pacote, tom de voz com exemplos de mensagens para hóspedes, plataforma de marca e perfil do hóspede, além de cores com códigos hex e pares de fontes. É um guia escrito com recomendações, não um brandbook visual com layouts ou arquivos de design.
- A voz na jornada do hóspedeDa página de reserva ao check-out
- Regras da casa acolhedorasRegras que soam receptivas
- Respostas a avaliaçõesAgradecimentos por cinco estrelas e respostas calmas a reclamações
- Plataforma de marcaA partir do Padrão: a estadia que você promete
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve o imóvel e os hóspedes
- 2PromessaDefinimos a estadia e a voz
- 3GuiaEscrevemos o guia com exemplos
O que precisamos de você
O tipo e a localização do seu imóvel, o número de quartos, os hóspedes típicos, o que torna a estadia especial, as plataformas de reserva que você usa e seu logo ou fotos do imóvel como imagens.
Vamos perguntar:
- Que tipo de imóvel é e onde fica?
- Quem são os seus hóspedes típicos?
- O que torna especial uma estadia com vocês?
- Quais plataformas de reserva você usa?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoGuia de tom de vozUS$ 19 | PadrãoPlataforma e voz da marcaUS$ 39 | PremiumGuia completo com cores e fontesUS$ 79 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 4 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tom de voz com exemplos | Sim | Sim | Sim |
| Plataforma de marca | Não | Sim | Sim |
| Cores e fontes | Não | Não | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vai ajudar a minha nota no Booking.com?
Mensagens claras e calorosas ajudam os hóspedes a se sentirem bem cuidados, mas as notas dependem da própria estadia, então não podemos prometer pontuações.
A equipe pode usá-lo na recepção?
Sim. O guia inclui frases para o check-in e para pedidos comuns dos hóspedes.
Serve para um único apartamento de temporada?
Sim. O Básico cobre a voz do anúncio e as mensagens para hóspedes, que é o que pequenos anfitriões mais precisam.