Welcome Email Sequence: ส่งอะไรให้ลูกค้าใหม่ในสัปดาห์แรก

มีคนเพิ่งสมัครสมาชิก ซื้อสินค้าครั้งแรก หรือดาวน์โหลดคู่มือของคุณ นี่คือช่วงเวลาที่เขาให้ความสนใจคุณมากที่สุด และชุดอีเมลต้อนรับ (welcome email sequence) จะช่วยใช้ช่วงเวลานี้ให้คุ้มที่สุด ด้วยอีเมลไม่กี่ฉบับที่แนะนำแบรนด์ ช่วยให้เขาได้รับประโยชน์อย่างรวดเร็ว และพาไปสู่การซื้อครั้งถัดไป

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรส่งในสัปดาห์แรก และวิธีเขียนอีเมลแต่ละฉบับให้ถูกเปิดอ่าน

ทำไมต้องเป็นชุดอีเมล ไม่ใช่ฉบับเดียว

อีเมลต้อนรับถูกเปิดอ่านบ่อยกว่าจดหมายข่าวทั่วไปมาก เพราะผู้รับเพิ่งให้อีเมลกับคุณและกำลังรอฟังข่าวจากคุณ แต่อีเมลฉบับเดียวทำทุกอย่างไม่ได้ ถ้าคุณพยายามทั้งขอบคุณ เล่าเรื่องแบรนด์ อธิบายสินค้า และให้ส่วนลดในคราวเดียว ผู้อ่านจะกวาดตาผ่าน ๆ แล้วปิดไป ชุดอีเมลจะกระจายงานเหล่านี้ออกไปหลายวัน อีเมลหนึ่งฉบับต่อหนึ่งหน้าที่

สัปดาห์แรก วันต่อวัน

วันที่ 0. ต้อนรับ

ส่งทันทีหลังสมัครสมาชิก ขอบคุณผู้รับ ยืนยันว่าเขาสมัครรับอะไร และมอบสิ่งที่สัญญาไว้ ไม่ว่าจะเป็นคู่มือ โค้ดส่วนลด หรือสิทธิ์เข้าใช้บัญชี เพิ่มขั้นตอนถัดไปง่าย ๆ หนึ่งอย่าง เช่น “กรอกโปรไฟล์ให้ครบ” หรือ “ดูสินค้าขายดี”

วันที่ 1. ผลลัพธ์แรกที่ได้เร็ว

ช่วยให้ผู้รับได้ผลลัพธ์แรก เช่น คู่มือสั้น ๆ เกี่ยวกับฟีเจอร์หลัก เคล็ดลับการใช้สินค้า หรือเช็กลิสต์ ยิ่งได้รับประโยชน์เร็วเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสอยู่ต่อมากเท่านั้น

วันที่ 3. เรื่องราวของคุณและสิ่งที่ทำให้แตกต่าง

คุณคือใคร ทำไมถึงทำสิ่งนี้ และต่างจากตัวเลือกอื่นอย่างไร เขียนให้สั้นและเป็นกันเอง เรื่องเล่าหนึ่งเรื่องได้ผลดีกว่ารายการข้อดียาวเหยียด

วันที่ 5. หลักฐานทางสังคม (Social Proof)

รีวิว กรณีศึกษาสั้น ๆ และตัวเลข เช่น มีลูกค้ากี่ราย และพวกเขาได้ผลลัพธ์อะไร คนเราเชื่อลูกค้าคนอื่นมากกว่าเชื่อแบรนด์

วันที่ 7. ข้อเสนอ

ถึงเวลาเสนอข้อเสนอที่ชัดเจน เช่น ส่วนลดสำหรับคำสั่งซื้อแรก ชุดสินค้ายอดนิยม หรือการปรึกษาฟรี กำหนดวันหมดเขตไว้ด้วย เพื่อไม่ให้ถูกเลื่อนออกไปเรื่อย ๆ

วิธีเขียนอีเมลแต่ละฉบับ

• หนึ่งอีเมล หนึ่งเป้าหมาย มีลิงก์หรือปุ่มหลักเพียงหนึ่งเดียว ไม่ใช่ห้าอัน
• หัวเรื่องที่สัญญาสิ่งที่เจาะจง “เช็กลิสต์ของคุณอยู่ด้านใน” ได้ผลดีกว่า “ข่าวสารจากบริษัทของเรา”
• ข้อความพรีวิวสำคัญ บรรทัดที่แสดงต่อจากหัวเรื่องในกล่องจดหมายคือหัวเรื่องที่สอง อย่าปล่อยให้เป็นเรื่องบังเอิญ
• ย่อหน้าสั้น อีเมลส่วนใหญ่ถูกอ่านบนมือถือ
• ชื่อผู้ส่งที่เป็นชื่อจริง ชื่อที่ผู้รับคุ้นเคยถูกเปิดบ่อยกว่า “noreply”

ควรวัดผลอะไร

ดูตัวเลขสามตัวของอีเมลแต่ละฉบับ ได้แก่ อัตราการเปิด อัตราการคลิก และการยกเลิกรับอีเมล ถ้าอีเมลถูกเปิดน้อย ให้เปลี่ยนหัวเรื่อง ถ้าถูกเปิดแต่ไม่มีใครคลิก ให้เปลี่ยนข้อเสนอหรือปุ่ม ถ้ามีคนยกเลิกรับอีเมลหลังฉบับนั้น อาจเป็นเพราะเร่งขายเกินไปหรือส่งถี่เกินไป

สรุป

ชุดอีเมลต้อนรับห้าฉบับในสัปดาห์แรกช่วยเปลี่ยนผู้ติดตามใหม่ให้เป็นลูกค้าในช่วงที่เขาสนใจมากที่สุด เขียนครั้งเดียว ก็ใช้ได้กับผู้ติดต่อใหม่ทุกคน หากไม่อยากเขียนเอง ก็สั่งชุดอีเมลได้เลย เพียงอธิบายสินค้าและกลุ่มเป้าหมาย แล้วรับอีเมลพร้อมส่งพร้อมหัวเรื่อง การชำระเงินจะถูกปล่อยหลังจากคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น