Een welkomstmailreeks: wat stuur je nieuwe klanten in de eerste week
Iemand heeft zich net aangemeld, voor het eerst iets gekocht of je gids gedownload. Op dit moment heb je zijn aandacht het meest, en een welkomstmailreeks haalt daar alles uit: een paar e-mails die je merk voorstellen, de persoon snel waarde laten ervaren en hem naar de volgende aankoop leiden.
Dit stuur je in de eerste week, en zo schrijf je elke e-mail zodat hij geopend wordt.
Waarom een reeks en niet één e-mail
Welkomstmails worden veel vaker geopend dan gewone nieuwsbrieven: de persoon heeft je net zijn adres gegeven en verwacht iets van je te horen. Toch kan één e-mail niet alles. Probeer je tegelijk te bedanken, je verhaal te vertellen, het product uit te leggen en korting te geven, dan scant de lezer de mail en sluit hem. Een reeks verdeelt die taken over een paar dagen, één taak per e-mail.
De eerste week, dag voor dag
Dag 0. Welkom
Verstuur deze direct na de aanmelding. Bedank de persoon, bevestig waarvoor hij zich heeft aangemeld en lever wat je beloofde: de gids, de kortingscode, toegang tot het account. Voeg één eenvoudige volgende stap toe, zoals "maak je profiel compleet" of "bekijk de bestsellers".
Dag 1. Snel resultaat
Help de persoon aan het eerste resultaat: een korte uitleg van de belangrijkste functie, een tip voor het gebruik van het product, een checklist. Hoe eerder iemand waarde ervaart, hoe groter de kans dat hij blijft.
Dag 3. Je verhaal en wat je anders maakt
Wie je bent, waarom je dit doet en hoe je verschilt van de alternatieven. Houd het kort en persoonlijk: één verhaal werkt beter dan een lijst met voordelen.
Dag 5. Sociaal bewijs
Beoordelingen, een korte case, cijfers: hoeveel klanten, welke resultaten ze behaalden. Mensen vertrouwen andere klanten meer dan het merk.
Dag 7. Aanbod
Nu is het tijd voor een duidelijk aanbod: korting op de eerste bestelling, een populaire bundel, een gratis adviesgesprek. Geef het een einddatum, zodat het niet eindeloos wordt uitgesteld.
Zo schrijf je elke e-mail
- Eén doel per e-mail. Eén hoofdlink of knop, niet vijf.
- Een onderwerpregel die iets concreets belooft. "Je checklist zit erin" werkt beter dan "Nieuws van ons bedrijf".
- De preheader telt mee. De regel die in de inbox na het onderwerp staat, is een tweede onderwerpregel: laat die niet aan het toeval over.
- Korte alinea's. De meeste e-mails worden op een telefoon gelezen.
- Een echte afzendernaam. Een naam die mensen herkennen wordt vaker geopend dan "noreply".
Wat je meet
Kijk bij elke e-mail naar drie cijfers: opens, kliks en afmeldingen. Wordt een e-mail weinig geopend, verander dan de onderwerpregel. Wordt hij wel geopend maar niet aangeklikt, verander dan het aanbod of de knop. Melden mensen zich erna af, dan is hij waarschijnlijk te opdringerig of komt hij te vaak.
Kort samengevat
Een welkomstmailreeks van vijf e-mails in de eerste week maakt van een nieuwe abonnee een klant terwijl zijn interesse op zijn hoogst is. Je schrijft hem één keer, en hij werkt voor elk nieuw contact. Schrijf je hem liever niet zelf, bestel dan een e-mailreeks: je beschrijft je product en doelgroep en krijgt verzendklare e-mails met onderwerpregels. De betaling wordt pas vrijgegeven nadat je het werk hebt goedgekeurd.