Séquence d'e-mails de bienvenue : quoi envoyer aux nouveaux clients la première semaine
Quelqu'un vient de s'inscrire, d'acheter pour la première fois ou de télécharger votre guide. C'est le moment où cette personne vous accorde le plus d'attention, et une séquence de bienvenue en tire le meilleur parti : quelques e-mails qui présentent votre marque, l'aident à tirer rapidement profit de votre offre et l'amènent jusqu'au prochain achat.
Voici quoi envoyer la première semaine, et comment rédiger chaque e-mail pour qu'il soit ouvert.
Pourquoi une séquence plutôt qu'un seul e-mail
Les e-mails de bienvenue sont ouverts bien plus souvent que les newsletters classiques : la personne vient de vous donner son adresse et attend de vos nouvelles. Mais un seul e-mail ne peut pas tout faire. Si vous essayez à la fois de remercier, de raconter votre histoire, d'expliquer le produit et de proposer une réduction, le lecteur survolera le message et le fermera. Une séquence répartit ces missions sur plusieurs jours, une mission par e-mail.
La première semaine, jour par jour
Jour 0. Bienvenue
Envoyez-le juste après l'inscription. Remerciez la personne, confirmez ce à quoi elle s'est inscrite et livrez ce que vous avez promis : le guide, le code promo, l'accès au compte. Ajoutez une étape suivante simple, comme « complétez votre profil » ou « découvrez nos meilleures ventes ».
Jour 1. Premier succès
Aidez la personne à obtenir un premier résultat : un petit guide de la fonction principale, une astuce d'utilisation du produit, une checklist. Plus vite on en tire profit, plus on a de chances de rester.
Jour 3. Votre histoire et ce qui vous distingue
Qui vous êtes, pourquoi vous faites ce métier et en quoi vous vous distinguez des alternatives. Restez bref et personnel : une histoire fonctionne mieux qu'une liste d'avantages.
Jour 5. Preuve sociale
Des avis, une courte étude de cas, des chiffres : combien de clients, quels résultats ils ont obtenus. On fait davantage confiance aux autres clients qu'à la marque.
Jour 7. Offre
C'est le moment d'une offre claire : une réduction sur la première commande, un pack populaire, une consultation gratuite. Donnez-lui une date limite, pour qu'elle ne soit pas remise à plus tard indéfiniment.
Comment rédiger chaque e-mail
- Un objectif par e-mail. Un lien ou un bouton principal, pas cinq.
- Un objet qui promet quelque chose de précis. « Votre checklist est à l'intérieur » fonctionne mieux que « Les nouvelles de notre entreprise ».
- Le texte d'aperçu compte. La ligne affichée après l'objet dans la boîte de réception est un deuxième objet : ne la laissez pas au hasard.
- Des paragraphes courts. La plupart des e-mails sont lus sur un téléphone.
- Un vrai nom d'expéditeur. Un nom que l'on reconnaît est ouvert plus souvent que « noreply ».
Quoi mesurer
Suivez trois chiffres pour chaque e-mail : les ouvertures, les clics et les désinscriptions. Si un e-mail est peu ouvert, changez l'objet. S'il est ouvert mais qu'on ne clique pas, changez l'offre ou le bouton. Si les gens se désinscrivent après l'avoir reçu, il est sans doute trop insistant ou trop fréquent.
En bref
Une séquence de bienvenue de cinq e-mails la première semaine transforme un nouvel abonné en client pendant que son intérêt est à son maximum. Vous l'écrivez une fois, et elle fonctionne pour chaque nouveau contact. Si vous préférez ne pas l'écrire vous-même, commandez une séquence d'e-mails : vous décrivez votre produit et votre public, et vous recevez des e-mails prêts à envoyer, avec leurs objets. Le paiement n'est versé qu'une fois que vous avez validé le travail.