Приветственная серия писем: что отправить новым клиентам в первую неделю

Человек только что зарегистрировался, впервые что-то купил или скачал ваш гайд. Именно сейчас он внимательнее всего к вам, и приветственная серия писем использует этот момент по максимуму: несколько писем знакомят с брендом, помогают быстро получить пользу и подводят к следующей покупке.

Разберём, что отправить в первую неделю и как написать каждое письмо, чтобы его открыли.

Почему серия, а не одно письмо

Приветственные письма открывают гораздо чаще, чем обычные рассылки: человек только что оставил адрес и ждёт от вас вестей. Но одно письмо не может сделать всё сразу. Если в нём одновременно поблагодарить, рассказать историю компании, объяснить продукт и предложить скидку, читатель пробежит его глазами и закроет. Серия распределяет эти задачи на несколько дней: одно письмо — одна задача.

Первая неделя по дням

День 0. Приветствие

Отправьте его сразу после регистрации. Поблагодарите, подтвердите, на что человек подписался, и отдайте обещанное: гайд, промокод, доступ к аккаунту. Добавьте один простой следующий шаг, например «заполните профиль» или «посмотрите хиты продаж».

День 1. Быстрый результат

Помогите получить первый результат: короткая инструкция по главной функции, совет, как пользоваться продуктом, чек-лист. Чем раньше человек получит пользу, тем вероятнее, что он останется.

День 3. Ваша история и чем вы отличаетесь

Кто вы, зачем вы этим занимаетесь и чем отличаетесь от альтернатив. Коротко и по-человечески: одна история работает лучше, чем список преимуществ.

День 5. Социальное доказательство

Отзывы, короткий кейс, цифры: сколько у вас клиентов и каких результатов они добились. Другим клиентам люди верят больше, чем бренду.

День 7. Предложение

Теперь время для понятного предложения: скидка на первый заказ, популярный набор, бесплатная консультация. Ограничьте его по сроку, чтобы его не отложили навсегда.

Как написать каждое письмо

• Одна цель на письмо. Одна главная ссылка или кнопка, а не пять.
• Тема, которая обещает что-то конкретное. «Ваш чек-лист внутри» работает лучше, чем «Новости нашей компании».
• Прехедер важен. Строка, которую почтовый ящик показывает после темы, — это вторая тема: не оставляйте её на волю случая.
• Короткие абзацы. Большинство писем читают с телефона.
• Настоящее имя отправителя. Письмо от знакомого имени открывают чаще, чем от «noreply».

Что измерять

Для каждого письма смотрите на три показателя: открытия, клики и отписки. Если письмо мало открывают, поменяйте тему. Если открывают, но не кликают, поменяйте предложение или кнопку. Если после него отписываются, скорее всего, оно слишком навязчивое или письма приходят слишком часто.

Коротко

Приветственная серия из пяти писем за первую неделю превращает нового подписчика в клиента, пока его интерес на пике. Её пишут один раз, а работает она для каждого нового контакта. Если не хотите писать её сами, закажите серию писем: вы описываете продукт и аудиторию, а получаете готовые к отправке письма с темами. Оплата переходит сервису только после того, как вы примете работу.