سلسلة رسائل الترحيب: ماذا ترسل للعملاء الجدد في الأسبوع الأول
أنشأ شخص حسابًا للتو، أو اشترى لأول مرة، أو نزّل دليلك. هذه هي اللحظة التي يكون فيها أكثر اهتمامًا بك، وسلسلة الترحيب تستثمرها على أفضل وجه: بضع رسائل تعرّف بعلامتك التجارية، وتساعد الشخص على الاستفادة سريعًا، وتقوده إلى عملية الشراء التالية.
إليك ما ترسله في الأسبوع الأول، وكيف تكتب كل رسالة لتُفتح.
لماذا سلسلة وليست رسالة واحدة
تُفتح رسائل الترحيب أكثر بكثير من النشرات المعتادة: فالشخص أعطاك عنوانه للتو وينتظر أن يسمع منك. لكن رسالة واحدة لا تستطيع أن تفعل كل شيء. فإن حاولت أن تشكره وتروي قصتك وتشرح المنتج وتقدّم خصمًا دفعة واحدة، فسيتصفحها القارئ سريعًا ويغلقها. أما السلسلة فتوزّع هذه المهام على عدة أيام، مهمة واحدة لكل رسالة.
الأسبوع الأول يومًا بيوم
اليوم 0. الترحيب
أرسلها فور التسجيل. اشكر الشخص، وأكّد ما اشترك فيه، وقدّم ما وعدت به: الدليل أو رمز الخصم أو الوصول إلى الحساب. وأضف خطوة تالية بسيطة واحدة، مثل «أكمل ملفك الشخصي» أو «تصفّح الأكثر مبيعًا».
اليوم 1. نتيجة سريعة
ساعد الشخص على تحقيق أول نتيجة: دليل قصير لأهم ميزة، أو نصيحة لاستخدام المنتج، أو قائمة تحقق. فكلما استفاد الشخص أسرع، زاد احتمال بقائه.
اليوم 3. قصتك وما يميزك
من أنت، ولماذا تفعل ما تفعله، وبماذا تختلف عن البدائل. اجعلها قصيرة وشخصية: قصة واحدة أنفع من قائمة مزايا.
اليوم 5. الدليل الاجتماعي
تقييمات، ودراسة حالة قصيرة، وأرقام: كم عدد العملاء وما النتائج التي حققوها. فالناس يثقون بالعملاء الآخرين أكثر من ثقتهم بالعلامة التجارية.
اليوم 7. العرض
حان الآن وقت عرض واضح: خصم على الطلب الأول، أو مجموعة رائجة، أو استشارة مجانية. وحدّد له موعدًا نهائيًا حتى لا يُؤجَّل إلى ما لا نهاية.
كيف تكتب كل رسالة
- هدف واحد لكل رسالة. رابط أو زر رئيسي واحد، لا خمسة.
- سطر موضوع يعد بشيء محدد. «قائمة التحقق الخاصة بك في الداخل» أفضل من «أخبار شركتنا».
- نص المعاينة مهم. السطر الذي يظهر بعد الموضوع في صندوق الوارد هو سطر موضوع ثانٍ: لا تتركه للصدفة.
- فقرات قصيرة. معظم الرسائل تُقرأ على الهاتف.
- اسم مرسل حقيقي. الاسم الذي يعرفه الناس يُفتح أكثر من «noreply».
ما الذي تقيسه
راقب ثلاثة أرقام لكل رسالة: معدل الفتح، والنقرات، وإلغاء الاشتراك. إن كانت مرات فتح الرسالة قليلة، فغيّر سطر الموضوع. وإن فُتحت دون نقرات، فغيّر العرض أو الزر. وإن ألغى الناس اشتراكهم بعدها، فربما كانت مُلحّة أكثر من اللازم أو متكررة أكثر من اللازم.
باختصار
سلسلة ترحيب من خمس رسائل في الأسبوع الأول تحوّل المشترك الجديد إلى عميل بينما يكون اهتمامه في ذروته. اكتبها مرة واحدة، وستعمل لكل جهة اتصال جديدة. وإن كنت تفضّل ألا تكتبها بنفسك، فاطلب سلسلة رسائل بريدية: تصف منتجك وجمهورك، وتحصل على رسائل جاهزة للإرسال مع أسطر الموضوع. ولا يُحرَّر المبلغ إلا بعد قبولك العمل.