Chuỗi email chào mừng: gửi gì cho khách hàng mới trong tuần đầu tiên

Một người vừa đăng ký, vừa mua hàng lần đầu hoặc vừa tải tài liệu hướng dẫn của bạn. Đây là lúc họ chú ý đến bạn nhiều nhất, và chuỗi email chào mừng tận dụng tối đa khoảnh khắc đó: vài email giới thiệu thương hiệu, giúp người nhận nhanh chóng nhận được giá trị và dẫn họ đến lần mua tiếp theo.

Dưới đây là những gì nên gửi trong tuần đầu tiên và cách viết từng email để được mở.

Vì sao cần một chuỗi chứ không phải một email

Email chào mừng được mở thường xuyên hơn nhiều so với bản tin thông thường: người nhận vừa để lại địa chỉ và đang chờ tin từ bạn. Tuy vậy, một email không thể làm hết mọi việc. Nếu bạn vừa cảm ơn, vừa kể câu chuyện thương hiệu, vừa giải thích sản phẩm và tặng mã giảm giá cùng lúc, người đọc sẽ lướt qua rồi đóng lại. Một chuỗi email chia các nhiệm vụ này ra nhiều ngày, mỗi email một nhiệm vụ.

Tuần đầu tiên, từng ngày một

Ngày 0. Chào mừng

Gửi ngay sau khi đăng ký. Cảm ơn người nhận, xác nhận họ đã đăng ký nhận gì và trao đúng thứ bạn đã hứa: tài liệu hướng dẫn, mã giảm giá, quyền truy cập tài khoản. Thêm một bước tiếp theo đơn giản, chẳng hạn "hoàn thiện hồ sơ" hoặc "xem sản phẩm bán chạy".

Ngày 1. Kết quả nhanh

Giúp người nhận đạt được kết quả đầu tiên: một hướng dẫn ngắn về tính năng chính, một mẹo sử dụng sản phẩm, một checklist. Ai nhận được giá trị càng sớm thì càng có khả năng ở lại.

Ngày 3. Câu chuyện của bạn và điểm khác biệt

Bạn là ai, vì sao bạn làm việc này và bạn khác các lựa chọn khác ở điểm nào. Viết ngắn gọn và gần gũi: một câu chuyện hiệu quả hơn một danh sách ưu điểm.

Ngày 5. Bằng chứng xã hội

Đánh giá, một case study ngắn, các con số: bao nhiêu khách hàng, họ đạt được kết quả gì. Người ta tin những khách hàng khác hơn là tin thương hiệu.

Ngày 7. Ưu đãi

Đây là lúc đưa ra một ưu đãi rõ ràng: giảm giá cho đơn hàng đầu tiên, một combo được ưa chuộng, một buổi tư vấn miễn phí. Hãy đặt thời hạn để ưu đãi không bị trì hoãn mãi.

Cách viết từng email

• Mỗi email một mục tiêu. Một đường link hoặc nút chính, không phải năm.
• Tiêu đề hứa hẹn điều cụ thể. "Checklist của bạn ở bên trong" hiệu quả hơn "Tin tức từ công ty chúng tôi".
• Đoạn xem trước rất quan trọng. Dòng hiển thị sau tiêu đề trong hộp thư là tiêu đề thứ hai: đừng phó mặc cho may rủi.
• Đoạn văn ngắn. Phần lớn email được đọc trên điện thoại.
• Tên người gửi thật. Một cái tên quen thuộc được mở nhiều hơn "noreply".

Cần đo lường những gì

Với mỗi email, hãy xem ba con số: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và số người hủy đăng ký. Nếu email ít được mở, hãy đổi tiêu đề. Nếu được mở nhưng không ai nhấp, hãy đổi ưu đãi hoặc nút bấm. Nếu người ta hủy đăng ký sau email đó, có lẽ nó quá dồn ép hoặc gửi quá dày.

Tóm lại

Chuỗi năm email chào mừng trong tuần đầu tiên biến người đăng ký mới thành khách hàng khi sự quan tâm của họ đang ở đỉnh điểm. Viết một lần, chuỗi email sẽ làm việc cho mọi liên hệ mới. Nếu bạn không muốn tự viết, hãy đặt chuỗi email: bạn mô tả sản phẩm và đối tượng khách hàng, rồi nhận các email sẵn sàng gửi kèm tiêu đề. Khoản thanh toán chỉ được chuyển đi sau khi bạn chấp nhận kết quả.