Sequenza di email di benvenuto: cosa inviare ai nuovi clienti nella prima settimana
Qualcuno si è appena registrato, ha fatto il primo acquisto o ha scaricato la sua guida. È il momento in cui le presta più attenzione, e una sequenza di benvenuto lo sfrutta al massimo: poche email che presentano il suo brand, aiutano la persona a ottenere subito un vantaggio e la portano al prossimo acquisto.
Ecco cosa inviare nella prima settimana e come scrivere ogni email perché venga aperta.
Perché una sequenza e non una sola email
Le email di benvenuto vengono aperte molto più spesso delle normali newsletter: la persona le ha appena dato il suo indirizzo e si aspetta di ricevere notizie. Una sola email, però, non può fare tutto. Se prova a ringraziare, raccontare la sua storia, spiegare il prodotto e offrire uno sconto tutto insieme, il lettore la scorrerà in fretta e la chiuderà. Una sequenza distribuisce questi compiti su più giorni, un compito per email.
La prima settimana, giorno per giorno
Giorno 0. Benvenuto
La invii subito dopo la registrazione. Ringrazi la persona, confermi a cosa si è iscritta e consegni ciò che ha promesso: la guida, il codice promozionale, l'accesso all'account. Aggiunga un passo successivo semplice, come «completa il profilo» o «scopri i più venduti».
Giorno 1. Un primo successo rapido
Aiuti la persona a ottenere il primo risultato: una breve guida alla funzione principale, un consiglio sull'uso del prodotto, una checklist. Prima qualcuno ne ricava un vantaggio, più è probabile che resti.
Giorno 3. La sua storia e cosa la distingue
Chi è, perché fa questo lavoro e in cosa si distingue dalle alternative. Sia breve e personale: una storia funziona meglio di un elenco di vantaggi.
Giorno 5. Social proof
Recensioni, un breve caso di studio, numeri: quanti clienti ha, quali risultati hanno ottenuto. Le persone si fidano più degli altri clienti che del brand.
Giorno 7. Offerta
Ora è il momento di un'offerta chiara: uno sconto sul primo ordine, un pacchetto popolare, una consulenza gratuita. Le dia una scadenza, così non verrà rimandata all'infinito.
Come scrivere ogni email
- Un obiettivo per email. Un link o un pulsante principale, non cinque.
- Un oggetto che promette qualcosa di concreto. «Ecco la sua checklist» funziona meglio di «Novità dalla nostra azienda».
- Il testo di anteprima conta. La riga che compare dopo l'oggetto nella casella di posta è un secondo oggetto: non la lasci al caso.
- Paragrafi brevi. La maggior parte delle email si legge sul telefono.
- Un nome mittente reale. Un nome che le persone riconoscono viene aperto più spesso di «noreply».
Cosa misurare
Per ogni email guardi tre numeri: aperture, clic e disiscrizioni. Se un'email viene aperta poco, cambi l'oggetto. Se viene aperta ma nessuno clicca, cambi l'offerta o il pulsante. Se dopo l'invio le persone si disiscrivono, probabilmente è troppo insistente o troppo frequente.
In sintesi
Una sequenza di benvenuto di cinque email nella prima settimana trasforma un nuovo iscritto in cliente mentre il suo interesse è al massimo. La scrive una volta e lavora per ogni nuovo contatto. Se preferisce non scriverla da sé, ordini una sequenza di email: descrive il suo prodotto e il suo pubblico e riceve email pronte da inviare, complete di oggetto. Il pagamento viene sbloccato solo dopo che lei ha accettato il lavoro.