ウェルカムメールの配信シナリオ：新規顧客に最初の1週間で送るメール
誰かが新規登録をした、初めて購入した、あるいはガイドをダウンロードした。このタイミングこそ、相手があなたに最も注目している瞬間です。ウェルカムメールのシナリオは、この瞬間を最大限に生かします。ブランドを紹介し、早く価値を実感してもらい、次の購入へとつなげる数通のメールです。
最初の1週間に何を送るか、そして開封されるメールの書き方を紹介します。
1通ではなくシナリオにする理由
ウェルカムメールは、通常のメールマガジンよりはるかに高い確率で開封されます。相手はメールアドレスを登録したばかりで、連絡を待っているからです。ただし、1通ですべてをこなすことはできません。お礼、ブランドの物語、商品の説明、割引の案内を一度に詰め込むと、読者は流し読みして閉じてしまいます。シナリオなら、これらの役割を数日に分けて、1通に1つずつ担わせられます。
最初の1週間を日ごとに
0日目：ウェルカム
登録の直後に送ります。お礼を伝え、何に登録したかを確認し、約束したもの（ガイド、割引コード、アカウントへのアクセス）を届けます。「プロフィールを完成させる」「人気商品を見る」など、シンプルな次のステップを1つ添えましょう。
1日目：最初の成功体験
最初の成果を得る手助けをします。主要機能の短いガイド、商品の使い方のコツ、チェックリストなどです。価値を早く実感するほど、その人は離れにくくなります。
3日目：ブランドの物語と違い
あなたが誰で、なぜこの仕事をしていて、他の選択肢とどう違うのか。短く、個人的な語り口で。メリットを並べるより、1つのエピソードのほうが伝わります。
5日目：社会的証明
レビュー、短い事例、数字（顧客数や得られた成果）。人はブランドよりも、ほかのお客様の声を信頼します。
7日目：オファー
明確なオファーを出すのはここです。初回注文の割引、人気のセット、無料相談など。いつまでも先送りされないよう、期限を設けましょう。
各メールの書き方
- 1通に目的は1つ。 メインのリンクやボタンは5つではなく1つに。
- 具体的なことを約束する件名。 「当社からのお知らせ」より「チェックリストを同封しました」のほうが開封されます。
- プレビューテキストも大切。 受信トレイで件名の後に表示される一文は、第2の件名です。成り行きに任せないでください。
- 段落は短く。 メールの多くはスマートフォンで読まれます。
- 実在の差出人名。 「noreply」より、見覚えのある名前のほうがよく開封されます。
測定すべき数値
メールごとに、開封数、クリック数、配信停止数の3つを見ます。開封が少なければ件名を変えます。開封されてもクリックされなければ、オファーかボタンを変えます。そのメールの後に配信停止が増えるなら、押しが強すぎるか、頻度が高すぎる可能性があります。
まとめ
最初の1週間に送る5通のウェルカムメールは、関心が最も高いうちに新しい購読者をお客様に変えます。一度書けば、新しい連絡先が増えるたびに働き続けます。自分で書く時間がなければ、メールシナリオを注文できます。商品とターゲットを伝えれば、件名付きですぐに配信できるメールが届きます。お支払いは納品を承認した後にはじめて確定します。