Comment rédiger le cahier des charges d'un site web et obtenir ce qu'il vous faut
La plupart des projets de site qui dépassent le budget ou aboutissent à un résultat « pas tout à fait ça » ont la même cause : le client et le développeur n'ont pas compris la mission de la même façon. Un cahier des charges, la description écrite de ce que le site doit faire, l'évite. Il n'a pas besoin d'être long ni technique, mais il doit être clair.
Voici ce qu'il faut mettre dans le cahier des charges d'un site web, partie par partie.
1. Objectif du site
À quoi sert le site et comment vous saurez qu'il fonctionne : « recueillir des demandes de consultation pour l'aménagement de cuisines, au moins 30 par mois ». Sans objectif, chaque décision devient une question de goût.
2. Public
Qui visite le site et ce qu'il veut y faire. Un chef d'entreprise pressé sur son téléphone et un étudiant qui compare les prix sur son ordinateur portable n'ont pas les mêmes besoins.
3. Pages et arborescence
La liste des pages et leurs liens : accueil, catalogue, fiche produit, à propos, contact, blog. Un schéma simple ou une liste hiérarchisée suffit.
4. Contenu de chaque page
Ce que contient chaque page : blocs, textes, photos, formulaires. Indiquez qui fournit chaque élément : vous ou le développeur. Le contenu est la cause la plus fréquente des projets qui s'enlisent.
5. Fonctionnalités
Ce que le site doit faire : paiement en ligne, réservation, recherche et filtres, espace client, plusieurs langues. Décrivez chaque fonctionnalité du point de vue du visiteur : « le visiteur choisit une date et une heure et reçoit un e-mail de confirmation ».
6. Design
Des exemples de sites qui vous plaisent et pourquoi, les couleurs et le logo de votre marque, vos polices si vous en avez. S'il n'y a pas encore de design, précisez s'il fait partie de la mission.
7. Exigences techniques
La plateforme ou le CMS, si vous avez une préférence ; l'hébergement et le nom de domaine ; les intégrations avec votre CRM, votre prestataire de paiement ou votre service de livraison ; les exigences de rapidité et d'affichage sur mobile.
8. Calendrier, étapes et recette
Découpez le travail en étapes, chacune avec un résultat : design, intégration, fonctionnalités, contenu, mise en ligne. Convenez à l'avance de la façon dont chaque étape est validée et du nombre de séries de retouches incluses.
Les erreurs courantes
- « Comme ce site, mais en mieux. » Un lien sans explication laisse le développeur deviner ce qui vous plaît exactement.
- Oublier le contenu. Un site sans textes ni photos ne peut pas être mis en ligne, même si le code est prêt.
- Changer le périmètre en cours de projet. Les nouvelles envies sont normales, mais chacune doit être ajoutée au cahier des charges, avec son impact sur le délai et le coût.
En bref
Un bon cahier des charges indique à quoi sert le site, qui l'utilise, quelles pages et fonctionnalités il comporte et comment le résultat est validé. Il demande quelques heures et évite des semaines de reprises. Si vous voulez qu'on le rédige pour vous, commandez un cahier des charges : vous décrivez votre idée, et vous recevez un document que n'importe quel développeur peut chiffrer et réaliser. Le paiement n'est versé qu'une fois que vous avez validé le travail.