Exigences de qualité pour les prestataires

Dleex vend des services au périmètre, au prix et au délai fixes. Quelle que soit la personne qui réalise le travail, le résultat doit respecter les exigences ci-dessous avant d’arriver au client. Chacune d’elles découle des conditions d’utilisation ou de la politique de confidentialité, et l’article concerné est indiqué à côté.

Le résultat correspond au brief et à la formule

Le travail répond à ce que le client a demandé dans le brief. Il a le périmètre et le volume de la formule commandée par le client, et il est prêt dans le délai de cette formule (conditions d’utilisation, articles 1.1 et 6.2).

Aucun contenu interdit par les conditions

Le travail ne doit pas enfreindre la loi ni porter atteinte aux droits d’autrui, et il ne doit comporter ni spam, ni tromperie, ni discours haineux, ni contenu pour adultes. Une commande qui demande un tel travail peut être refusée ; le client est alors intégralement remboursé (conditions d’utilisation, article 3.4).

Les éléments du client ne servent qu’à sa commande

Le brief, les liens, les fichiers et les données fournis par le client servent uniquement à exécuter sa commande (politique de confidentialité, section 3). Les exemples de travaux terminés ne sont montrés à d’autres que sous forme anonymisée, s’ils ne sont pas confidentiels, et avec l’accord du client (conditions d’utilisation, article 9.2).

Des retouches dans le cadre du brief

Le client peut demander des modifications dans le cadre du brief initial, autant de fois que la formule le prévoit. Une demande qui dépasse le brief constitue une nouvelle commande (conditions d’utilisation, article 6.2).

Un contrôle qualité avant la livraison

Chaque résultat est vérifié par le service avant que le client ne le reçoive (conditions d’utilisation, article 1.3).

Ce que comprend chaque commande est défini par sa formule et par les conditions d’utilisation.