Ketentuan layanan

Ketentuan ini mengatur penggunaan dleex.com ("Platform") dan setiap pesanan yang dibuat di dalamnya. Platform dioperasikan oleh Grizzly Logic LLC, perusahaan yang terdaftar di Wyoming, USA, nomor registrasi 2026-002026296, kantor terdaftar: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States ("Perusahaan", "kami"). Dengan membuat akun atau membuat pesanan, Anda menerima ketentuan ini.

1. Apa yang kami sediakan

1.1. Platform menjual layanan dengan ruang lingkup, harga, dan tenggat yang tetap, sebagaimana diuraikan pada setiap halaman layanan dan dalam paket-paketnya ("Layanan").

1.2. Perusahaan menyediakan Layanan sendiri atau melalui penyedia jasa yang dilibatkannya. Siapa pun yang melaksanakan pekerjaan, Perusahaan adalah pihak lawan kontrak Anda dan bertanggung jawab kepada Anda atas pesanan tersebut.

1.3. Setiap pesanan melalui pemeriksaan mutu oleh Perusahaan sebelum hasilnya diserahkan kepada Anda.

2. Akun

2.1. Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan memberikan alamat email yang valid. Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kata sandi Anda dan atas segala tindakan yang dilakukan melalui akun Anda.

2.2. Anda dapat menghapus akun Anda di pengaturan akun kapan saja, kecuali selama pesanan berbayar sedang berjalan. Catatan pesanan disimpan sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan privasi.

3. Membuat pesanan

3.1. Anda memilih layanan, paket, dan tambahan apa pun, lalu membayar harga pesanan (paket dan tambahan, dikurangi diskon apa pun). Pesanan dianggap dibuat pada saat pembayaran diterima.

3.2. Setelah pembayaran, Anda mengisi brief. Waktu penyerahan hasil paket beserta tambahannya mulai berjalan pada saat brief telah lengkap. Apabila brief tidak memuat hal-hal yang diperlukan untuk pekerjaan, kami dapat mengajukan pertanyaan di chat pesanan; tenggat ditangguhkan sampai Anda menjawab.

3.3. Anda bertanggung jawab atas keakuratan brief dan atas kepemilikan hak terhadap materi, tautan, dan data yang Anda berikan.

3.4. Kami dapat menolak pesanan yang melanggar hukum, melanggar hak pihak lain, melibatkan spam, penipuan, ujaran kebencian, atau konten dewasa, atau yang dengan cara lain tidak dapat kami terima. Pesanan yang ditolak dikembalikan dananya secara penuh.

4. Harga dan pembayaran

4.1. Harga ditetapkan, ditampilkan, dan ditagihkan dalam dolar AS, apa pun bahasa Platform. Jumlah pesanan tidak berubah setelah Anda membuatnya. Apabila kartu atau rekening Anda menggunakan mata uang lain, bank atau penyedia pembayaran Anda dapat mengonversi jumlah tersebut dengan kursnya sendiri. Pesanan yang dibayar dari saldo ditagihkan dari saldo tersebut (bagian 5).

4.2. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran; kami tidak menerima atau menyimpan data kartu Anda.

4.3. Pembayaran Anda ditahan sampai Anda menerima hasil kerja ("transaksi aman") dan diteruskan kepada Perusahaan pada saat penerimaan, termasuk penerimaan otomatis berdasarkan klausul 6.4.

4.4. Kode promo mengurangi harga pesanan sesuai dengan ketentuan yang dipublikasikan bersamanya (besaran diskon, tanggal berlaku, dan jumlah penggunaan). Akun yang dibuka melalui tautan undangan klien lain memperoleh diskon undangan yang ditampilkan di Platform atas pesanan berbayar pertamanya, kecuali jika kode promo digunakan. Hanya satu diskon yang berlaku untuk satu pesanan, dan harga pesanan selalu sekurang-kurangnya US$1. Kode atau diskon yang tertahan pada pesanan yang belum dibayar dianggap telah digunakan sampai pesanan tersebut dibatalkan. Apabila pesanan berbayar pertama dari klien yang Anda undang telah selesai, bonus undangan yang ditampilkan di akun Anda dikreditkan ke saldo Anda, satu kali untuk setiap klien yang diundang dan tidak pernah melebihi jumlah yang dibayarkan klien tersebut untuk pesanan itu; apabila klien tersebut membayar dari saldonya, bonus undangan miliknya sendiri yang ada pada saldo tersebut pada saat itu dianggap terpakai lebih dahulu dan tidak diperhitungkan. Apabila dana pesanan tersebut dikembalikan, tidak ada bonus yang dikreditkan untuk klien tersebut, dan bonus yang telah dikreditkan ditarik kembali dari saldo Anda. Apabila saldo Anda kurang dari bonus tersebut, saldo menjadi negatif dan dana berikutnya yang ditambahkan ke saldo terlebih dahulu menutup selisihnya; Anda tidak diminta untuk membayarnya dengan cara lain. Sebagaimana dana lain pada saldo, bonus hanya dapat digunakan untuk membayar Layanan (klausul 5.8).

5. Saldo dan API

5.1. Anda dapat memesan Layanan dari situs web, toko, atau skrip Anda sendiri melalui antarmuka pemrograman Platform ("API"), sebagaimana diuraikan dalam dokumentasi API di Platform dan dalam batas-batas yang dinyatakan di sana. Pesanan yang dibuat melalui API muncul di akun Anda, dan ketentuan ini berlaku sepenuhnya terhadap pesanan tersebut, dengan perbedaan yang diatur dalam bagian ini.

5.2. Untuk menggunakan API, Anda membuat kunci di akun Anda. Kunci bersifat pribadi: seperti kata sandi, kunci memberikan akses ke pesanan dan saldo Anda. Kunci hanya ditampilkan satu kali, pada saat dibuat. Anda wajib menjaga kerahasiaan kunci Anda dan tidak membagikannya kepada siapa pun yang tidak akan Anda percayai untuk mengakses akun Anda. Apabila suatu kunci mungkin telah diketahui pihak lain, segera cabut kunci tersebut; Anda dapat mencabut kunci di akun Anda kapan saja. Selama alamat email suatu akun belum dikonfirmasi, mengonfirmasinya dengan masuk menggunakan Google atau Apple atau dengan menetapkan kata sandi baru melalui tautan yang dikirim lewat email akan mencabut semua kunci akun tersebut.

5.3. Setiap pesanan yang dibuat dengan salah satu kunci Anda dianggap sebagai pesanan Anda, siapa pun yang mengirim permintaan tersebut, dan Anda bertanggung jawab atasnya.

5.4. Pesanan yang dibuat melalui API dibayar dari saldo prabayar Anda, yang disimpan dalam dolar AS. Atas pesanan tersebut ditagihkan harga pesanan (paket dan tambahan apa pun, dikurangi diskon) dalam dolar AS, apa pun bahasa Platform. Pesanan dianggap dibuat pada saat harga penuhnya diambil dari saldo; apabila saldo tidak mencukupi, pesanan tidak dibuat dan tidak ada yang ditagihkan.

5.5. Tugas yang dikirim bersama pesanan berfungsi sebagai brief, dan pekerjaan segera dimulai. Waktu penyerahan hasil paket beserta tambahannya berjalan sejak saat pesanan dibuat, jadi pastikan tugas tersebut memuat semua hal yang diperlukan untuk pekerjaan.

5.6. Harga yang diambil dari saldo ditahan dengan cara yang sama seperti pembayaran berdasarkan klausul 4.3: harga tersebut diteruskan kepada Perusahaan pada saat pesanan diterima, dan dikembalikan ke saldo Anda apabila dana pesanan dikembalikan.

5.7. Untuk saat ini, saldo diisi ulang berdasarkan kesepakatan dengan tim dukungan di [email protected], misalnya melalui transfer bank. Dana dikreditkan setelah kami menerimanya. Perubahan saldo terbaru (isi ulang, tagihan untuk pesanan, pengembalian dana, dan koreksi) ditampilkan dalam riwayat saldo di akun Anda; tim dukungan dapat mengirimkan perubahan yang lebih lama kepada Anda atas permintaan. Kami dapat mengoreksi saldo apabila dana dikreditkan atau ditagihkan karena kekeliruan.

5.8. Dana pada saldo hanya dapat digunakan untuk membayar Layanan. Saldo bukan simpanan, tidak menghasilkan bunga, dan tidak dapat dipindahkan ke akun lain. Dana yang tidak terpakai tidak dicairkan, kecuali apabila diwajibkan oleh hukum atau apabila kami menyetujuinya atas permintaan Anda.

5.9. Setelah akun Anda dihapus, dana yang tersisa pada saldonya tidak dapat digunakan lagi. Gunakan dana tersebut atau hubungi tim dukungan sebelum menghapus akun.

5.10. Anda juga dapat membayar dari saldo Anda untuk pesanan yang dibuat di Platform, apabila saldo mencukupi seluruh harganya. Dalam hal demikian, harga diambil dari saldo dalam dolar AS seketika dan ditahan sebagaimana diatur dalam klausul 5.6. Tenggat berjalan sejak brief, sebagaimana untuk pesanan lain yang dibuat di Platform.

6. Penyerahan hasil, revisi, dan penerimaan

6.1. Apabila pekerjaan telah siap, hasilnya muncul di halaman pesanan dan Anda menerima email.

6.2. Anda dapat menerima hasil tersebut atau meminta perubahan dalam ruang lingkup brief awal. Jumlah revisi yang termasuk dinyatakan dalam paket. Permintaan yang melampaui brief merupakan pesanan baru.

6.3. Apabila Anda menerima hasil kerja, pesanan selesai dan pembayaran diteruskan.

6.4. Apabila dalam waktu 3 hari setelah suatu hasil diserahkan, termasuk hasil yang telah direvisi, Anda tidak menerimanya maupun meminta perubahan, pesanan diterima secara otomatis. Penerimaan otomatis memiliki akibat yang sama dengan penerimaan oleh Anda: pesanan selesai dan pembayaran diteruskan. Apabila setelah penyerahan hasil Anda menulis kepada kami di chat pesanan, pesanan tidak diterima secara otomatis: pesanan menunggu sampai Anda menerimanya, kami menyerahkan hasil yang dikerjakan ulang, atau kami mengembalikan dana pembayaran. Setelah menjawab pesan Anda, kami juga dapat memulai kembali jangka waktu 3 hari tersebut dan memberitahukannya di chat pesanan.

7. Layanan media sosial

7.1. Layanan media sosial (misalnya pengikut atau tayangan) dilaksanakan di platform pihak ketiga yang tidak kami kendalikan. Anda wajib memberikan tautan ke profil atau postingan publik dan menjaganya tetap publik sampai pesanan selesai.

7.2. Setelah dimulai, pesanan semacam itu tidak dapat dibatalkan. Jumlah yang telah diserahkan dapat berkurang di kemudian hari karena tindakan platform pihak ketiga. Penggunaan layanan ini dapat bertentangan dengan aturan platform tersebut; Anda menggunakannya atas risiko Anda sendiri.

8. Pengembalian dana

8.1. Apabila hasil kerja tidak sesuai dengan brief dan revisi yang termasuk tidak memperbaikinya, atau tenggat terlampaui melebihi lamanya tenggat itu sendiri, tulislah di chat pesanan. Kami akan mengerjakan ulang pekerjaan tersebut atau mengembalikan dana pembayaran secara penuh. Sampai saat itu, pesanan tidak diterima secara otomatis, kecuali kami menjawab pesan Anda dan memulai kembali jangka waktu 3 hari (klausul 6.4).

8.2. Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran semula, dan untuk pesanan yang dibayar dari saldo, ke saldo. Lamanya pengembalian dana ke kartu atau rekening bank bergantung pada penyedia pembayaran dan bank Anda.

8.3. Pesanan yang telah diterima tidak dikembalikan dananya, kecuali apabila diwajibkan oleh hukum.

9. Hak atas hasil

9.1. Setelah pesanan dibayar dan diterima, seluruh hak atas hasil yang dapat dialihkan oleh Perusahaan beralih kepada Anda, dan Anda dapat menggunakannya untuk tujuan apa pun yang sah menurut hukum.

9.2. Kami dapat menggunakan contoh hasil kerja yang dianonimkan dan tidak bersifat rahasia hanya dengan persetujuan Anda.

9.3. Platform itu sendiri, desainnya, dan kontennya adalah milik Perusahaan.

9.4. Apabila suatu hasil berupa rekaman yang dibacakan dengan suara sintetis (misalnya sulih suara), Anda wajib memberitahukan kepada pendengarnya bahwa suara tersebut sintetis di mana pun Anda memublikasikan atau menyiarkannya, dan memastikan bahwa setiap pihak yang menerima rekaman tersebut dari Anda untuk dipublikasikan melakukan hal yang sama.

10. Penilaian dan ulasan

10.1. Setelah pesanan selesai, Anda dapat memberikan penilaian dan menulis ulasan. Hanya pesanan yang telah selesai yang dapat diulas.

10.2. Ulasan dipublikasikan di halaman layanan bersama dengan penilaian dan nama depan dari akun Anda. Dengan memberikan ulasan, Anda mengizinkan Perusahaan untuk memublikasikannya di Platform tanpa biaya dan tanpa batas waktu.

10.3. Ulasan harus jujur dan mengenai pesanan Anda. Jangan mencantumkan data pribadi di dalamnya, seperti informasi kontak, baik milik Anda maupun milik orang lain.

10.4. Perusahaan dapat menyembunyikan ulasan yang melanggar hukum, kasar, tidak relevan, atau memuat data pribadi.

10.5. Ulasan mencerminkan pendapat penulisnya, bukan pendapat Perusahaan.

11. Tanggung jawab

11.1. Layanan disediakan sebagaimana diuraikan di Platform. Kami tidak menjamin hasil bisnis tertentu, seperti peringkat pencarian, penjualan, atau pertumbuhan audiens, kecuali dinyatakan dalam paket.

11.2. Sejauh diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada jumlah yang dibayarkan untuk pesanan tersebut, dan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau kehilangan keuntungan.

11.3. Tidak ada satu pun dalam ketentuan ini yang membatasi hak yang Anda miliki sebagai konsumen berdasarkan hukum negara Anda yang tidak dapat dibatasi melalui perjanjian.

12. Perubahan dan pengakhiran

12.1. Kami dapat mengubah ketentuan ini. Versi yang berlaku pada saat Anda membuat pesanan berlaku untuk pesanan tersebut. Kami akan mengumumkan perubahan material di Platform.

12.2. Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini, setelah menyelesaikan pesanan berbayarnya atau mengembalikan dananya.

13. Hukum dan sengketa

13.1. Ketentuan ini diatur oleh hukum tempat Perusahaan terdaftar (Wyoming, USA).

13.2. Mohon hubungi kami terlebih dahulu: sebagian besar masalah diselesaikan di chat pesanan atau melalui [email protected]. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan diputus oleh pengadilan di tempat tersebut, kecuali hukum negara Anda memberi Anda hak untuk mengajukannya ke pengadilan setempat Anda.

13.3. Ketentuan ini ditulis dalam bahasa Inggris dan diterjemahkan ke dalam bahasa-bahasa lain di Platform. Apabila suatu terjemahan berbeda dari versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku.

14. Kontak

Grizzly Logic LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States. Email: [email protected].