Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van dleex.com (het "Platform") en op elke bestelling die daarop wordt geplaatst. Het Platform wordt geëxploiteerd door Grizzly Logic LLC, een vennootschap ingeschreven in Wyoming, USA, registratienummer 2026-002026296, statutair gevestigd te 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States (de "Onderneming", "wij"). Door een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze voorwaarden.

1. Wat wij leveren

1.1. Het Platform verkoopt diensten met een vaste omvang, prijs en levertijd, zoals beschreven op elke dienstpagina en in de bijbehorende pakketten (de "Diensten").

1.2. De Onderneming verleent de Diensten zelf of via dienstverleners die zij inschakelt. Wie het werk ook uitvoert, de Onderneming is uw wederpartij en is jegens u verantwoordelijk voor de bestelling.

1.3. Elke bestelling ondergaat een kwaliteitscontrole door de Onderneming voordat het resultaat aan u wordt geleverd.

2. Account

2.1. U moet ten minste 18 jaar oud zijn en een geldig e-mailadres opgeven. U bent verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw wachtwoord en voor alles wat via uw account gebeurt.

2.2. U kunt uw account op elk moment verwijderen in de accountinstellingen, behalve zolang betaalde bestellingen in behandeling zijn. Gegevens over bestellingen worden bewaard zoals beschreven in het Privacybeleid.

2.3. Het Platform is niet beschikbaar voor personen die zich in Rusland bevinden of in een land of regio waartegen alomvattende Amerikaanse sancties gelden, voor personen die op Amerikaanse sanctielijsten staan, en voor ondernemingen die zij bezitten of beheersen. Door het Platform te gebruiken, bevestigt u dat niets hiervan op u van toepassing is. Wij kunnen bestellingen weigeren en accounts sluiten die deze regel schenden; betaalde bestellingen die niet zijn voltooid, worden in dat geval terugbetaald, tenzij de wet dit verbiedt.

3. Een bestelling plaatsen

3.1. U kiest een dienst, een pakket en eventuele extra opties en betaalt de bestelprijs (het pakket en de extra opties, verminderd met een eventuele korting). De bestelling is geplaatst zodra de betaling is ontvangen.

3.2. Na de betaling vult u de briefing in. De levertijd van het pakket met de extra opties gaat in wanneer de briefing volledig is. Als de briefing niet bevat wat voor het werk nodig is, kunnen wij vragen stellen in de bestelchat; de levertijd wordt opgeschort totdat u antwoordt.

3.3. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de briefing en ervoor dat u gerechtigd bent tot het gebruik van de materialen, links en gegevens die u aanlevert.

3.4. Wij kunnen een bestelling weigeren die in strijd is met de wet, inbreuk maakt op de rechten van anderen, betrekking heeft op spam, misleiding, haatzaaiende uitlatingen of inhoud voor volwassenen, of die anderszins voor ons onaanvaardbaar is. Een geweigerde bestelling wordt volledig terugbetaald.

4. Prijzen en betaling

4.1. Prijzen worden vastgesteld in Amerikaanse dollars. Elke taalversie van het Platform toont de prijzen, en brengt de daarop verrichte betalingen in rekening, in haar eigen valuta, omgerekend tegen onze wisselkoers en naar boven afgerond; de valuta wordt bij de prijzen vermeld. Het bedrag en de valuta van een bestelling worden getoond voordat u betaalt en wijzigen niet nadat u de bestelling hebt geplaatst, ongeacht latere wijzigingen van prijzen of koersen. Als uw kaart of rekening in een andere valuta luidt, kan uw bank of betaaldienstverlener het bedrag tegen een eigen koers omrekenen. Bestellingen die met het saldo worden betaald, worden daarvan in Amerikaanse dollars afgeschreven (artikel 5).

4.2. Betalingen worden verwerkt door betaaldienstverleners; wij ontvangen of bewaren uw kaartgegevens niet.

4.3. Uw betaling wordt vastgehouden totdat u het werk goedkeurt (de "veilige transactie") en wordt bij goedkeuring vrijgegeven aan de Onderneming, ook bij automatische goedkeuring op grond van artikel 6.4.

4.4. Een kortingscode verlaagt de prijs van een bestelling onder de daarbij gepubliceerde voorwaarden (de korting, de data en het aantal keren dat de code kan worden gebruikt). Een account dat is geopend via de uitnodigingslink van een andere klant, krijgt bij de eerste betaalde bestelling de op het Platform vermelde uitnodigingskorting, tenzij een kortingscode wordt gebruikt. Op een bestelling is slechts één korting van toepassing, en een bestelling kost altijd ten minste US$1. Een code of korting die aan een onbetaalde bestelling is gekoppeld, geldt als gebruikt totdat die bestelling wordt geannuleerd. Wanneer de eerste betaalde bestelling van een klant die u hebt uitgenodigd is voltooid, wordt de in uw account vermelde uitnodigingsbonus op uw saldo bijgeschreven, eenmaal per uitgenodigde klant en nooit meer dan wat die klant voor de bestelling heeft betaald; als die klant met zijn saldo betaalt, gelden de eigen uitnodigingsbonussen op dat saldo op dat moment als eerst besteed en tellen zij niet mee. Als die bestelling wordt terugbetaald, wordt voor die klant geen bonus bijgeschreven, en wordt een reeds bijgeschreven bonus van uw saldo teruggeboekt. Als uw saldo lager is dan de bonus, wordt het negatief en dekt het eerstvolgende bedrag dat eraan wordt toegevoegd eerst het verschil; u wordt niet gevraagd dit op een andere manier te betalen. Net als ander geld op het saldo kan de bonus uitsluitend worden gebruikt om Diensten te betalen (artikel 5.8).

5. Saldo en API

5.1. U kunt Diensten bestellen vanaf uw eigen website, webwinkel of script via de programmeerinterface van het Platform (de "API"), zoals beschreven in de API-documentatie op het Platform en binnen de daarin vermelde limieten. Bestellingen die via de API worden geplaatst, verschijnen in uw account, en deze voorwaarden zijn daarop volledig van toepassing, met de afwijkingen die in dit artikel zijn opgenomen.

5.2. Om de API te gebruiken, maakt u sleutels aan in uw account. Een sleutel is persoonlijk: net als een wachtwoord geeft hij toegang tot uw bestellingen en uw saldo. Hij wordt slechts één keer getoond, bij het aanmaken. U moet uw sleutels geheimhouden en ze niet delen met iemand aan wie u uw account niet zou toevertrouwen. Als een sleutel mogelijk bij anderen bekend is geworden, trek hem dan onmiddellijk in; u kunt een sleutel op elk moment in uw account intrekken. Zolang het e-mailadres van een account niet is bevestigd, worden alle sleutels van het account ingetrokken wanneer het wordt bevestigd door in te loggen met Google of Apple of met een per e-mail verzonden code, of wanneer een nieuw wachtwoord wordt ingesteld via een per e-mail verzonden link.

5.3. Elke bestelling die met een van uw sleutels wordt geplaatst, geldt als uw bestelling, ongeacht wie het verzoek heeft verzonden, en u bent daarvoor verantwoordelijk.

5.4. Bestellingen die via de API worden geplaatst, worden betaald uit uw vooraf betaalde saldo, dat in Amerikaanse dollars wordt aangehouden. Daarvoor wordt de bestelprijs (het pakket en eventuele extra opties, verminderd met een korting) in Amerikaanse dollars in rekening gebracht, ongeacht de taal van het Platform. Een bestelling is geplaatst wanneer de volledige prijs van het saldo is afgeschreven; als het saldo ontoereikend is, wordt de bestelling niet geplaatst en wordt er niets in rekening gebracht.

5.5. De met de bestelling verzonden opdracht geldt als briefing, en het werk begint onmiddellijk. De levertijd van het pakket met de extra opties loopt vanaf het moment waarop de bestelling is geplaatst; zorg er dus voor dat de opdracht alles bevat wat voor het werk nodig is.

5.6. De van het saldo afgeschreven prijs wordt op dezelfde wijze vastgehouden als een betaling op grond van artikel 4.3: zij wordt aan de Onderneming vrijgegeven wanneer de bestelling wordt goedgekeurd, en gaat terug naar uw saldo als de bestelling wordt terugbetaald.

5.7. Het saldo kan worden opgewaardeerd in de mobiele apps, met de opwaardeerpakketten die via de appwinkel (Google Play of de App Store) worden verkocht, of in overleg met de klantenservice via [email protected], bijvoorbeeld per bankoverschrijving. Een in een app gekocht pakket wordt betaald onder de voorwaarden van de appwinkel en wordt in Amerikaanse dollars, ter hoogte van het bedrag van het pakket, bijgeschreven zodra de winkel de aankoop bevestigt. Terugbetalingen van dergelijke aankopen worden door de winkel verricht volgens haar eigen regels; als de winkel een aankoop terugbetaalt, wordt het bedrag daarvan van het saldo teruggeboekt, en als het saldo lager is, wordt het negatief totdat het eerstvolgende toegevoegde bedrag het verschil dekt. Geld dat in overleg met de klantenservice wordt overgemaakt, wordt bijgeschreven zodra wij het hebben ontvangen. De meest recente wijzigingen van het saldo (opwaarderingen, afschrijvingen voor bestellingen, terugbetalingen en correcties) worden getoond in de saldogeschiedenis in uw account; oudere wijzigingen kan de klantenservice u op verzoek toesturen. Wij kunnen het saldo corrigeren als er per vergissing geld is bijgeschreven of afgeschreven.

5.8. Geld op het saldo kan uitsluitend worden gebruikt om Diensten te betalen. Het saldo is geen deposito, levert geen rente op en kan niet naar een ander account worden overgedragen. Ongebruikt geld wordt niet uitbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist of wanneer wij daar op uw verzoek mee instemmen.

5.9. Zodra uw account is verwijderd, kan het geld dat nog op het saldo staat niet meer worden gebruikt. Besteed het of neem contact op met de klantenservice voordat u het account verwijdert.

5.10. U kunt met uw saldo ook een bestelling betalen die op het Platform is geplaatst, als het saldo de volledige prijs dekt. De prijs wordt dan onmiddellijk in Amerikaanse dollars van het saldo afgeschreven en vastgehouden zoals bepaald in artikel 5.6. De levertijd loopt vanaf de briefing, zoals bij andere op het Platform geplaatste bestellingen.

6. Levering, revisies en goedkeuring

6.1. Wanneer het werk klaar is, verschijnt het resultaat op de bestelpagina en ontvangt u een e-mail.

6.2. U kunt het resultaat goedkeuren of om wijzigingen vragen binnen de omvang van de oorspronkelijke briefing. Het aantal inbegrepen revisies staat vermeld in het pakket. Een verzoek dat verder gaat dan de briefing is een nieuwe bestelling.

6.3. Wanneer u het werk goedkeurt, is de bestelling voltooid en wordt de betaling vrijgegeven.

6.4. Als u binnen 3 dagen na levering van een resultaat, ook van een herzien resultaat, het niet goedkeurt en ook niet om wijzigingen vraagt, wordt de bestelling automatisch goedgekeurd. Automatische goedkeuring heeft hetzelfde gevolg als goedkeuring door u: de bestelling is voltooid en de betaling wordt vrijgegeven. Als u ons na de levering schrijft in de bestelchat, wordt de bestelling niet automatisch goedgekeurd: zij wacht totdat u haar goedkeurt, wij een opnieuw uitgevoerd resultaat leveren of wij de betaling terugbetalen. Na beantwoording van uw bericht kunnen wij de termijn van 3 dagen ook opnieuw laten ingaan en dit in de bestelchat melden.

7. Socialemediadiensten

7.1. Socialemediadiensten (bijvoorbeeld volgers of weergaven) worden uitgevoerd op platforms van derden waarover wij geen zeggenschap hebben. U moet een link naar een openbaar profiel of bericht opgeven en dit openbaar houden totdat de bestelling is voltooid.

7.2. Zodra een dergelijke bestelling is gestart, kan zij niet worden geannuleerd. De geleverde aantallen kunnen later afnemen door handelingen van het platform van de derde. Het gebruik van deze diensten kan in strijd zijn met de regels van dat platform; u gebruikt ze op eigen risico.

8. Terugbetalingen

8.1. Als het werk niet overeenkomt met de briefing en de inbegrepen revisies dit niet hebben verholpen, of als de levertijd is overschreden met meer dan de eigen duur ervan, schrijf dan in de bestelchat. Wij voeren het werk opnieuw uit of betalen de betaling volledig terug. Tot die tijd wordt de bestelling niet automatisch goedgekeurd, tenzij wij uw bericht beantwoorden en de termijn van 3 dagen opnieuw laten ingaan (artikel 6.4).

8.2. Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode, en voor bestellingen die met het saldo zijn betaald, naar het saldo. Hoe lang een terugbetaling naar een kaart of bankrekening duurt, hangt af van de betaaldienstverlener en uw bank.

8.3. Een goedgekeurde bestelling wordt niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dit vereist.

8.4. Als u een consument bent in de Europese Unie, de EER, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, kunt u een bestelling binnen 14 dagen na het plaatsen ervan zonder opgave van redenen herroepen, door in de bestelchat of aan [email protected] te schrijven. Door een bestelling te plaatsen, verzoekt u ons onmiddellijk met het werk te beginnen en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra het werk volledig is geleverd. Als u daarvóór herroept, betalen wij de betaling terug, verminderd met de waarde van het reeds verrichte werk.

8.5. Als u een betaling betwist bij uw bank of betaaldienstverlener (een chargeback) zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen wij uw account opschorten totdat het geschil is opgelost. Als het geld via het geschil aan u wordt teruggegeven, geldt de bestelling als terugbetaald en gaan de rechten op het resultaat ervan niet op u over.

9. Rechten op de resultaten

9.1. Zodra de bestelling is betaald en goedgekeurd, gaan alle rechten op het resultaat die de Onderneming kan overdragen op u over, en mag u het voor elk rechtmatig doel gebruiken.

9.2. Wij mogen geanonimiseerde, niet-vertrouwelijke voorbeelden van werk uitsluitend met uw toestemming gebruiken.

9.3. Het Platform zelf, het ontwerp en de inhoud ervan behoren toe aan de Onderneming.

9.4. Als een resultaat een opname is die met een synthetische stem wordt voorgelezen of gezongen (bijvoorbeeld een voice-over of een lied), moet u de luisteraars meedelen dat de stem synthetisch is, overal waar u de opname publiceert of uitzendt, en ervoor zorgen dat iedereen aan wie u de opname ter publicatie doorgeeft hetzelfde doet.

10. Waarderingen en beoordelingen

10.1. Nadat een bestelling is voltooid, kunt u er een waardering aan geven en een beoordeling schrijven. Alleen voltooide bestellingen kunnen worden beoordeeld.

10.2. Beoordelingen worden op de dienstpagina gepubliceerd, samen met de waardering en de voornaam uit uw account. Door een beoordeling achter te laten, staat u de Onderneming toe deze kosteloos en zonder beperking in de tijd op het Platform te publiceren.

10.3. Een beoordeling moet eerlijk zijn en over uw bestelling gaan. Neem er geen persoonsgegevens in op, zoals contactgegevens, of het nu om die van uzelf of van iemand anders gaat.

10.4. De Onderneming kan een beoordeling verbergen die onrechtmatig of beledigend is, niet over het onderwerp gaat of persoonsgegevens bevat.

10.5. Een beoordeling geeft de mening weer van de auteur ervan, niet die van de Onderneming.

11. Aansprakelijkheid

11.1. De Diensten worden verleend zoals beschreven op het Platform. Wij garanderen geen bepaald bedrijfsresultaat, zoals posities in zoekmachines, verkopen of groei van het publiek, tenzij het pakket dit vermeldt.

11.2. Voor zover de wet dit toestaat, is onze totale aansprakelijkheid voor een bestelling beperkt tot het daarvoor betaalde bedrag, en zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gederfde winst.

11.3. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die u als consument hebt op grond van het recht van uw land en die niet bij overeenkomst kunnen worden beperkt.

12. Wijzigingen en beëindiging

12.1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De versie die van kracht is wanneer u een bestelling plaatst, is op die bestelling van toepassing. Wezenlijke wijzigingen maken wij bekend op het Platform.

12.2. Wij kunnen een account dat deze voorwaarden schendt opschorten, nadat de betaalde bestellingen ervan zijn voltooid of terugbetaald.

13. Toepasselijk recht en geschillen

13.1. Op deze voorwaarden is het recht van toepassing van de plaats waar de Onderneming is ingeschreven (Wyoming, USA).

13.2. Neem eerst contact met ons op: de meeste kwesties worden opgelost in de bestelchat of via [email protected]. Geschillen die niet in der minne kunnen worden geschikt, worden beslecht door de rechter van die plaats, tenzij het recht van uw land u het recht geeft u tot uw lokale rechter te wenden.

13.3. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels en vertaald in de andere talen van het Platform. Indien een vertaling afwijkt van de Engelse versie, prevaleert de Engelse versie.

14. Contact

Grizzly Logic LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States. E-mail: [email protected].