Kwaliteitseisen voor dienstverleners

Dleex verkoopt diensten met een vaste omvang, prijs en levertijd. Wie het werk ook doet, het resultaat moet aan de onderstaande eisen voldoen voordat het bij de klant komt. Elke eis komt uit de algemene voorwaarden of het privacybeleid, en het artikel staat er telkens bij.

Het resultaat past bij de briefing en het pakket

Het werk doet wat de klant in de briefing heeft gevraagd. Het heeft de omvang van het pakket dat de klant heeft besteld, en het is klaar binnen de levertijd van het pakket (algemene voorwaarden, artikelen 1.1 en 6.2).

Geen inhoud die de voorwaarden verbieden

Het werk mag de wet niet overtreden of inbreuk maken op de rechten van anderen, en het mag niet gaan om spam, misleiding, haatzaaiende inhoud of inhoud voor volwassenen. Een bestelling die om zulk werk vraagt, kan worden geweigerd; de klant krijgt dan het volledige bedrag terug (algemene voorwaarden, artikel 3.4).

Materiaal van de klant blijft bij de bestelling

De briefing, links, bestanden en gegevens die een klant aanlevert, worden alleen gebruikt om diens bestelling uit te voeren (privacybeleid, hoofdstuk 3). Voorbeelden van afgerond werk worden alleen geanonimiseerd aan anderen getoond, als ze niet vertrouwelijk zijn en met toestemming van de klant (algemene voorwaarden, artikel 9.2).

Revisies binnen de briefing

De klant kan wijzigingen binnen de oorspronkelijke briefing vragen, zo vaak als het pakket toestaat. Een verzoek dat verder gaat dan de briefing is een nieuwe bestelling (algemene voorwaarden, artikel 6.2).

Een kwaliteitscontrole vóór levering

Elk resultaat wordt door de dienst gecontroleerd voordat de klant het ontvangt (algemene voorwaarden, artikel 1.3).

Wat elke bestelling omvat, wordt bepaald door het pakket en de algemene voorwaarden.