KlantacademieMethodiek voor online cursussen

Klantacademiecursus voor je SaaS-gebruikers

Meestal klaar in 15 minutenRevisies inbegrepenKwaliteitscontrole
Pakketten
BetaalbeschermingDetails
  • Revisies binnen het pakket zijn gratis.
  • Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.

Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.

Klantacademiecursus voor je SaaS-gebruikers

Voorbeeldresultaat

Voorbeeld voor het pakket Standaard

Online course: budgeting basics for young adults

Course structure

ModuleLessonsLearning goal
1. Where your money goes1.1 Tracking for 30 days · 1.2 Fixed vs flexible costsKnow your real monthly spending
2. Building a budget2.1 The 50/30/20 rule · 2.2 Your first budget in one hourHave a working budget
3. Safety net3.1 Emergency fund · 3.2 Dealing with debtPlan a 3-month cushion
4. Making it stick4.1 Standing transfers and savings pots · 4.2 Monthly money dateKeep the budget going

Lesson 2.1 — The 50/30/20 rule (excerpt)

Goal: by the end of this lesson you can split your take-home pay into three parts and see which one is out of balance.

Imagine your take-home pay is $3,000 a month. The 50/30/20 rule says:

  • 50% — needs ($1,500): rent, groceries, transport, minimum loan payments. Things you'd still pay for if you lost your job tomorrow.
  • 30% — wants ($900): eating out, streaming, gym, trips. Life is meant to be enjoyed; this part makes the budget something you can actually live with.
  • 20% — future you ($600): emergency fund, extra debt payments, saving for goals.

Here's the honest part: in many cities rent alone eats 40% of a first salary. That's fine. The rule is a compass, not a law. If needs take 60%, the question is simply: where do the extra 10% come from — wants, or future you, and for how long?

Example. Sam earns $2,800. Rent and bills: $1,550 (55%). Wants: $950 (34%). Savings: $300 (11%). Sam doesn't need to cut everything. Moving $150 from takeaway to savings brings him to 16% in one step.

Practice task

  1. Take last month's spending from Lesson 1.1
  2. Sort every line into Needs, Wants or Future
  3. Work out each share as a percentage of take-home pay
  4. Write one change that moves you 5% closer to 50/30/20

Quick check (with answers)

  1. Your phone bill is a… need (you need a working phone; the newest model is a want)
  2. Paying more than the minimum on a credit card counts as… future you
  3. True or false: if your needs exceed 50%, the budget has failed. False — adjust the other two parts

Client: a personal finance coach. Audience: people aged 20–30 with a first full-time job. Format: short video lessons with a text version and a worksheet.

De klant en alle details zijn verzonnen.

Over deze dienst

Een klantacademie vermindert supporttickets en helpt nieuwe accounts het moment te bereiken waarop je product zich terugbetaalt. We plannen cursussen rond de taken waarvoor gebruikers je product inzetten, niet rond het menu, en schrijven lessen met stapsgewijze instructies op basis van je helpdocumentatie, markeringen voor waar screenshots komen en een korte toets aan het eind. De lessen werken in Skilljar, Thinkific, een LMS of je helpcentrum.

Wat is inbegrepen

  • Wat je krijgtEen cursusprogramma per gebruikersrol en taak en, vanaf Standaard, lessen met stapsgewijze instructies, screenshotmarkeringen en toetsen. Je krijgt het als opgemaakte tekst op de bestelpagina om in je academie te laden. Je krijgt het ook als Word-bestand (.docx) of PDF.
  • Lessen op basis van takenWat gebruikers gedaan willen krijgen
  • Stapsgewijze handleidingenGebaseerd op je helpdocumentatie
  • ScreenshotmarkeringenWaar elke afbeelding komt
  • Paden per rolBeheerders, managers, eindgebruikers
  • KennistoetsenKorte quizzen na de lessen

Hoe het werkt

  1. 1
    BriefingJij deelt het product en de helpdocumentatie
  2. 2
    ProgrammaWij koppelen rollen en taken aan lessen
  3. 3
    LessenWij schrijven handleidingen en toetsen

Wat we van je nodig hebben

Wat je product doet en voor wie, de gebruikersrollen, het eerste resultaat dat een nieuw account moet bereiken, en je helpartikelen of functienotities als geplakte tekst. Documenten kunnen ook als PDF-, Word- of Excelbestand worden bijgevoegd.

We vragen je:

  • Wat doet je product en voor wie?
  • Welke gebruikersrollen hebben training nodig?
  • Wat moet een nieuw account als eerste bereiken?
  • Waar komt de academie te staan?

Pakketten vergelijken

PakkettenBasisAcademieprogramma€ 17StandaardProgramma en 5 lessen€ 40PremiumProgramma en 12 lessen€ 79
Levertijd1 dag3 dagen5 dagen
Revisies123
CursusprogrammaJaJaJa
Volledige lessenNee512
Lengte per lesalleen overzichtmaximaal 1.500 woordenmaximaal 1.500 woorden
KennistoetsenNeeJaJa
Bestellen BasisBestellen StandaardBestellen Premium

Betaalbescherming

Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.

  • Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
  • Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
  • Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
  • Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
  • Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
  • Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Hoe het werkt →

Vragen en antwoorden

Kunnen jullie zelf naar ons product kijken?

We loggen niet in op je product. Plak of voeg helpartikelen, functienotities of een beschrijving van de schermen toe en wij schrijven de stappen daaruit.

Maken jullie de screenshots?

Nee, we geven in de tekst aan welke screenshot waar komt en wat hij moet tonen, en jouw team maakt ze.

Wat gebeurt er als de interface verandert?

De lessen zijn rond taken opgebouwd, dus meestal hoeven maar een paar stappen te worden bijgewerkt, niet de hele cursus.

Staat je antwoord er niet bij?

Pakketten