Пользовательское соглашение (оферта)

Это соглашение регулирует использование сайта dleex.com («Платформа») и все заказы на нём. Платформой управляет Grizzly Logic LLC (Вайоминг, США, регистрационный номер 2026-002026296), адрес: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States («Компания», «мы»). Создавая аккаунт или оформляя заказ, вы принимаете это соглашение.

1. Что мы предоставляем

1.1. Платформа продаёт услуги с фиксированным объёмом, ценой и сроком, описанные на странице каждой услуги и в её пакетах («Услуги»).

1.2. Компания оказывает Услуги сама или с помощью привлечённых исполнителей. Кто бы ни выполнял работу, вашей стороной по заказу остаётся Компания, и она отвечает перед вами за заказ.

1.3. Перед сдачей каждый заказ проходит проверку качества в Компании.

2. Аккаунт

2.1. Вам должно быть не меньше 18 лет, и вы указываете действующий email. Вы отвечаете за сохранность пароля и за всё, что сделано через ваш аккаунт.

2.2. Удалить аккаунт можно в настройках в любой момент, кроме времени, пока по оплаченным заказам идёт работа. Записи о заказах хранятся, как описано в Политике конфиденциальности.

2.3. Платформа недоступна людям, которые находятся в России или в стране либо регионе под всеобъемлющими санкциями США, людям из санкционных списков США, а также компаниям, которыми они владеют или которые они контролируют. Пользуясь Платформой, вы подтверждаете, что ничего из этого к вам не относится. Мы можем отклонять заказы и закрывать аккаунты, нарушающие это правило; оплаченные незавершённые заказы при этом возвращаются, если закон этого не запрещает.

3. Оформление заказа

3.1. Вы выбираете услугу, пакет и дополнительные опции и оплачиваете цену заказа (пакет и опции за вычетом скидки, если она есть). Заказ оформлен, когда оплата получена.

3.2. После оплаты вы заполняете бриф. Срок пакета с учётом дополнительных опций начинается, когда бриф заполнен. Если в брифе не хватает нужного для работы, мы зададим вопросы в чате заказа; срок приостанавливается до вашего ответа.

3.3. Вы отвечаете за точность брифа и за наличие прав на материалы, ссылки и данные, которые передаёте.

3.4. Мы можем отказаться от заказа, который нарушает закон или чужие права, связан со спамом, обманом, разжиганием ненависти или материалами для взрослых или неприемлем для нас по иной причине. Деньги за такой заказ возвращаются полностью.

4. Цены и оплата

4.1. Цены устанавливаются в долларах США. Каждая языковая версия Платформы показывает цены и принимает оплату в своей валюте, по нашему курсу с округлением вверх; валюта указана рядом с ценами. Сумма и валюта заказа показываются до оплаты и не меняются после его оформления, как бы ни менялись потом цены и курсы. Если ваша карта или счёт в другой валюте, банк или платёжный сервис может пересчитать сумму по своему курсу. Заказы, оплачиваемые с баланса, списываются с него в долларах США (раздел 5).

4.2. Платежи проводят платёжные сервисы; мы не получаем и не храним данные вашей карты.

4.3. Оплата резервируется до приёмки работы («безопасная сделка») и переходит Компании после приёмки, в том числе автоматической по пункту 6.4.

4.4. Промокод снижает цену заказа на условиях, опубликованных вместе с ним (размер скидки, сроки действия и число использований). Аккаунт, созданный по ссылке-приглашению другого клиента, получает скидку по приглашению, указанную на Платформе, на первый оплаченный заказ, если не применён промокод. К заказу применяется только одна скидка, и заказ всегда стоит не меньше 1 доллара США. Промокод или скидка, закреплённые за неоплаченным заказом, считаются использованными, пока этот заказ не отменён. Когда выполнен первый оплаченный заказ приглашённого вами клиента, на ваш баланс зачисляется бонус за приглашение, указанный в личном кабинете, — один раз за каждого приглашённого клиента и не больше суммы, которую этот клиент заплатил за заказ; если он платит с баланса, его собственные бонусы за приглашения, которые были на балансе в этот момент, считаются потраченными первыми и не учитываются. Если по этому заказу оформлен возврат, бонус за этого клиента не начисляется, а уже зачисленный бонус снимается с вашего баланса. Если на балансе меньше суммы бонуса, баланс становится отрицательным, и следующие поступления на него сначала покрывают разницу; погашать её иначе не нужно. Как и остальные деньги на балансе, бонус можно использовать только для оплаты Услуг (пункт 5.8).

5. Баланс и API

5.1. Заказывать Услуги можно со своего сайта, из магазина или скрипта через программный интерфейс Платформы («API»), как описано в документации API на Платформе, и в пределах указанных там ограничений. Заказы через API видны в личном кабинете, и на них полностью распространяется это соглашение с отличиями, указанными в этом разделе.

5.2. Для работы с API вы создаёте ключи в личном кабинете. Ключ персональный: как и пароль, он даёт доступ к вашим заказам и балансу. Ключ показывается один раз, при создании. Вы обязаны хранить ключи в секрете и не передавать их тем, кому не доверили бы свой аккаунт. Если ключ мог стать известен посторонним, сразу отзовите его; отозвать ключ можно в личном кабинете в любой момент. Пока email аккаунта не подтверждён, его подтверждение входом через Google или Apple, входом по коду из письма или установкой нового пароля по ссылке из письма отзывает все ключи аккаунта.

5.3. Любой заказ, оформленный с вашим ключом, считается вашим, кто бы ни отправил запрос, и вы за него отвечаете.

5.4. Заказы через API оплачиваются с предоплаченного баланса, который ведётся в долларах США. С баланса списывается цена заказа (пакет и дополнительные опции за вычетом скидки) в долларах США, на каком бы языке вы ни пользовались Платформой. Заказ оформлен, когда с баланса списана его полная цена; если денег на балансе не хватает, заказ не оформляется и ничего не списывается.

5.5. Задание, отправленное вместе с заказом, заменяет бриф, и работа начинается сразу. Срок пакета с учётом дополнительных опций отсчитывается с момента оформления заказа, поэтому укажите в задании всё, что нужно для работы.

5.6. Списанная с баланса сумма резервируется так же, как оплата по пункту 4.3: она переходит Компании после приёмки заказа и возвращается на баланс, если по заказу оформлен возврат.

5.7. Баланс пополняется в мобильных приложениях пакетами пополнения, которые продаются через магазин приложений (Google Play или App Store), или по договорённости со службой поддержки по адресу [email protected], например банковским переводом. Пакет, купленный в приложении, оплачивается по правилам магазина приложений и зачисляется в долларах США, в сумме пакета, после того как магазин подтвердит покупку. Деньги за такие покупки возвращает магазин по своим правилам; если магазин вернул деньги за покупку, её сумма списывается с баланса, а если на балансе меньше, баланс уходит в минус, пока следующее пополнение не покроет разницу. Деньги, отправленные по договорённости со службой поддержки, зачисляются после того, как мы их получили. Последние изменения баланса (пополнения, списания за заказы, возвраты и исправления) видны в истории баланса в личном кабинете; более ранние можно запросить в службе поддержки. Мы можем исправить баланс, если деньги были зачислены или списаны по ошибке.

5.8. Деньги на балансе можно использовать только для оплаты Услуг. Баланс не является вкладом, проценты на него не начисляются, перевести его на другой аккаунт нельзя. Неиспользованные деньги не выплачиваются, кроме случаев, когда этого требует закон или когда мы согласились на это по вашей просьбе.

5.9. После удаления аккаунта деньгами, оставшимися на его балансе, воспользоваться уже нельзя. Потратьте их или напишите в поддержку до удаления аккаунта.

5.10. С баланса можно оплатить и заказ, оформленный на Платформе, если на балансе хватает денег на всю его цену. Тогда цена сразу берётся с баланса в долларах США и резервируется, как указано в пункте 5.6. Срок отсчитывается с брифа, как у других заказов на Платформе.

6. Сдача, доработки и приёмка

6.1. Когда работа готова, результат появляется на странице заказа, и вы получаете письмо.

6.2. Вы можете принять результат или попросить доработку в рамках исходного брифа. Число доработок указано в пакете. Просьба, выходящая за рамки брифа, оформляется новым заказом.

6.3. После приёмки заказ завершён, и оплата переходит Компании.

6.4. Если в течение 3 дней после сдачи результата, в том числе доработанного, вы не примете его и не попросите доработку, заказ будет принят автоматически. Автоматическая приёмка имеет те же последствия, что и приёмка вами: заказ завершён, и оплата переходит Компании. Если после сдачи вы напишете нам в чат заказа, заказ не будет принят автоматически: он ждёт, пока вы его не примете, мы не сдадим переделанный результат или не вернём оплату. Ответив на ваше сообщение, мы можем также начать отсчёт 3 дней заново, о чём сообщим в чате заказа.

7. Услуги для соцсетей

7.1. Услуги для соцсетей (например, подписчики или просмотры) выполняются на сторонних площадках, которыми мы не управляем. Вы указываете ссылку на открытый профиль или публикацию и не закрываете их до завершения заказа.

7.2. Начатый заказ отменить нельзя. Полученные показатели могут со временем уменьшиться из-за действий сторонней площадки. Использование таких услуг может противоречить правилам площадки; вы пользуетесь ими на свой риск.

8. Возврат денег

8.1. Если работа не соответствует брифу и включённые доработки не помогли, или срок пропущен больше чем на свою длину, напишите в чат заказа. Мы переделаем работу или вернём оплату полностью. До этого заказ не будет принят автоматически, если только мы не ответим на ваше сообщение и не начнём отсчёт 3 дней заново (пункт 6.4).

8.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а за заказы, оплаченные с баланса, — на баланс. Срок зачисления на карту или счёт зависит от платёжного сервиса и вашего банка.

8.3. За принятый заказ деньги не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует закон.

8.4. Если вы потребитель в Европейском союзе, ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней после его оформления без объяснения причин, написав в чат заказа или на [email protected]. Оформляя заказ, вы просите начать работу сразу и подтверждаете, что теряете право на отказ, когда работа полностью сдана. Если вы откажетесь раньше, мы вернём оплату за вычетом стоимости уже выполненной работы.

8.5. Если вы оспорите платёж через банк или платёжный сервис (возвратный платёж, chargeback), не написав сначала нам, мы можем приостановить ваш аккаунт до решения спора. Если деньги вернутся вам по итогам спора, заказ считается возвращённым, и права на его результат к вам не переходят.

9. Права на результат

9.1. После оплаты и приёмки заказа к вам переходят все права на результат, которые Компания может передать, и вы можете использовать его для любых законных целей.

9.2. Обезличенные примеры работ без конфиденциальных данных мы используем только с вашего согласия.

9.3. Сама Платформа, её дизайн и материалы принадлежат Компании.

9.4. Если результатом заказа является запись, озвученная или спетая синтезированным голосом (например, озвучка текста или песня), вы обязаны сообщать слушателям, что голос синтезированный, везде, где публикуете или распространяете запись, и обеспечить, чтобы так же поступали лица, которым вы передаёте запись для публикации.

10. Оценки и отзывы

10.1. После завершения заказа вы можете поставить ему оценку и написать отзыв. Оставить отзыв можно только к завершённому заказу.

10.2. Отзывы публикуются на странице услуги вместе с оценкой и именем из вашего аккаунта. Оставляя отзыв, вы разрешаете Компании бесплатно и без ограничения срока публиковать его на Платформе.

10.3. Отзыв должен быть честным и касаться вашего заказа. Не указывайте в нём персональные данные, например контакты, — ни свои, ни чужие.

10.4. Компания может скрыть отзыв, который нарушает закон, содержит оскорбления, не относится к заказу или содержит персональные данные.

10.5. Отзыв выражает мнение его автора, а не Компании.

11. Ответственность

11.1. Услуги оказываются так, как они описаны на Платформе. Мы не гарантируем конкретного делового результата, например позиций в поиске, продаж или роста аудитории, если это прямо не указано в пакете.

11.2. В пределах, допустимых законом, наша ответственность по заказу ограничена суммой, уплаченной за него, и мы не отвечаем за косвенные убытки и упущенную выгоду.

11.3. Ничто в этом соглашении не ограничивает ваши права потребителя по закону вашей страны, которые нельзя ограничить договором.

12. Изменения и прекращение

12.1. Мы можем изменить это соглашение. К заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления. О существенных изменениях мы сообщим на Платформе.

12.2. Мы можем заблокировать аккаунт, нарушающий соглашение, после выполнения его оплаченных заказов или возврата денег за них.

13. Право и споры

13.1. Соглашение регулируется правом места регистрации Компании (Вайоминг, США).

13.2. Пожалуйста, сначала напишите нам: большинство вопросов решается в чате заказа или по адресу [email protected]. Неурегулированные споры рассматриваются судами этого места, если закон вашей страны не даёт вам права обратиться в местный суд.

13.3. Соглашение составлено на английском языке и переведено на другие языки Платформы. Если перевод расходится с английской версией, преимущество имеет английская версия.

14. Контакты

Grizzly Logic LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, United States. Email: [email protected].