成果示例
标准版套餐示例
标准作业流程（SOP）：小咖啡馆的开店与闭店流程
SOP-02：闭店流程
| 目的 | 让咖啡馆干净、安全，为早班做好准备 |
| 执行人 | 闭店咖啡师；值班主管签字确认 |
| 时间 | 17:30 开始，18:00 锁门，18:45 前完成 |
| 所需物品 | 闭店检查表、收银机钥匙、清洁工具篮、蓝色抹布 |
开始之前
**警告：**绝对不要关闭墙上的总电源。冰箱和报警器接在同一块配电板上。
操作步骤
- **17:30，把门口的牌子翻到"最后点单"。**已在店内的顾客可以待到 18:00。
- **把咖啡机切换到冲洗模式。**按住杯子按钮 5 秒。*你应该看到：*屏幕上闪烁"RINSE"，两个冲煮头流出热水，持续约 2 分钟。
- 取下冲煮手柄并浸泡在放了一片清洁片的黑色容器中。浸泡 20 分钟。
- **把蛋糕和三明治移到后厨冰箱。**今天开封的食品都贴上今天的日期和"明天前用完"标签。
- **在记录表上登记冰箱温度。***你应该看到：*1 °C 到 5 °C 之间。如果某台冰箱高于 5 °C，先执行第 12 步。
- 18:00 锁上前门，把牌子翻到"已打烊"。
- **收银机日结。**按 MENU，再按"日结"，然后选"Z 报表"。*你应该看到：*打印出带有今日总额的报表。不要在柜台点钱，把钱箱拿到办公室。
（第 8–14 步：地面、垃圾、报警器和交班留言。）
出现问题怎么办
| 问题 | 处理方法 |
|---|---|
| 冰箱高于 5 °C | 把食品移到第二台冰箱，记下时间和温度，给值班主管发消息 |
| Z 报表打印不出来 | 更换打印纸；仍然不行就抄下屏幕上的总额并拍照 |
| 报警器无法布防 | 检查后门是否完全关好；后门开着时报警器无法布防 |
签字确认
闭店咖啡师：姓名、时间。值班主管：签名缩写。
最近审核日期：【日期】。更换咖啡机或收银机时需重新审核。
客户： 蓝铃咖啡，22 个座位，7 名员工轮班 原始资料： 店主的语音备忘、一张手写检查清单，以及柜台、咖啡机和收银屏幕的 9 张照片 交付内容： 一套 6 份 SOP（约 9,000 字）：开店、闭店、现金管理、冰箱温度记录、咖啡机深度清洁、顾客投诉处理。以下为闭店流程节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
在线聊天和即时通讯客服需要的回复，既要短到能放进一个聊天气泡，又要准确到两位客服绝不会说法矛盾。我们根据您的政策和以往的聊天记录编写现成回复库：每个主题一条，包含客户的典型说法、简短回复、较长版本，以及何时将对话转交给资深同事的条件。格式便于粘贴到Intercom、Zendesk、Crisp、Jivo或共享文档中。
服务内容
- 您将获得结构化的回复库（主题、客户说法、简短和较长回复、升级规则），以文本形式提供，可直接粘贴到您的聊天工具或知识库中。我们不连接或配置您的工具。
- 客户说法同一件事的多种问法
- 简短与较长回复适用于聊天气泡和邮件
- 升级规则何时转交，转交给谁
- 事实一致价格、时间和条款集中一处
服务流程
- 1需求说明您粘贴或附上政策和聊天记录
- 2结构与撰写我们逐个主题编写条目
- 3交付您将收到回复库
需要您提供的信息
您的产品或服务、关于配送、付款、退款和账户的政策、真实聊天示例，以及您客服使用的语气。
我们会询问您：
- 客户最常因为什么联系客服？
- 您使用哪个聊天或帮助台工具？
- 客服什么时候必须将对话转交他人？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
我可以把它导入聊天助手吗？
可以，这些条目是纯结构化文本，大多数帮助台和助手工具都能导入。设置由您负责。
回复会使用什么语气？
您的语气。粘贴几条您最优秀的客服写的回复，我们会匹配其亲切程度和长度。
如何保持内容更新？
每个条目都附有来源说明，例如所依据的政策，让您在规定变更时知道需要更新哪里。