การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
- การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น
ตัวอย่างผลงาน
ชุด SOP: ขั้นตอนเปิดและปิดร้านสำหรับคาเฟ่เล็ก
SOP-02: การปิดร้าน
| วัตถุประสงค์ | ปิดร้านให้สะอาด ปลอดภัย และพร้อมสำหรับกะเช้า |
| ผู้รับผิดชอบ | บาริสต้ากะปิด หัวหน้ากะเซ็นรับรอง |
| เมื่อไร | เริ่ม 17:30 น. ล็อกประตู 18:00 น. เสร็จภายใน 18:45 น. |
| สิ่งที่ต้องใช้ | ใบเช็กลิสต์ปิดร้าน กุญแจลิ้นชักเงิน กล่องอุปกรณ์ทำความสะอาด ผ้าสีฟ้า |
ก่อนเริ่ม
คำเตือน: ห้ามปิดสวิตช์ไฟหลักที่ผนังเด็ดขาด ตู้เย็นและสัญญาณกันขโมยใช้แผงไฟเดียวกัน
ขั้นตอน
- เวลา 17:30 น. พลิกป้ายหน้าประตูเป็น "รับออร์เดอร์สุดท้าย" ลูกค้าที่อยู่ในร้านแล้วนั่งต่อได้ถึง 18:00 น.
- เปลี่ยนเครื่องชงกาแฟเป็นโหมดล้าง กดปุ่มรูปแก้วค้างไว้ 5 วินาที สิ่งที่ควรเห็น: คำว่า "RINSE" กะพริบบนหน้าจอ และน้ำร้อนไหลผ่านหัวชงทั้งสองหัวประมาณ 2 นาที
- ถอดด้ามชงออกมาแช่ ในกล่องสีดำพร้อมเม็ดทำความสะอาดหนึ่งเม็ด ทิ้งไว้ 20 นาที
- ย้ายเค้กและแซนด์วิชไปตู้เย็นหลังร้าน ติดฉลากวันที่วันนี้และ "ใช้ภายในพรุ่งนี้" บนทุกอย่างที่เปิดวันนี้
- จดอุณหภูมิตู้เย็น ลงใบบันทึก สิ่งที่ควรเห็น: ระหว่าง 1 °C ถึง 5 °C ถ้าตู้ไหนเกิน 5 °C ให้ไปทำขั้นที่ 12 ก่อน
- เวลา 18:00 น. ล็อกประตูหน้าร้าน แล้วพลิกป้ายเป็น "ปิด"
- ปิดยอดเครื่องคิดเงิน กด MENU แล้ว "สิ้นวัน" แล้ว "Z report" สิ่งที่ควรเห็น: รายงานพิมพ์ออกมาพร้อมยอดรวมของวันนี้ ห้ามนับเงินที่เคาน์เตอร์ ให้นำลิ้นชักเงินไปนับในห้องทำงาน
(ขั้นที่ 8–14: พื้น ขยะ สัญญาณกันขโมย และบันทึกส่งต่องาน)
ถ้ามีปัญหา
| ปัญหา | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|
| ตู้เย็นเกิน 5 °C | ย้ายอาหารไปตู้ที่สอง จดเวลาและอุณหภูมิ ส่งข้อความหาหัวหน้ากะ |
| Z report ไม่พิมพ์ | เปลี่ยนม้วนกระดาษ ถ้ายังไม่ได้ ให้จดยอดรวมจากหน้าจอและถ่ายรูปไว้ |
| ตั้งสัญญาณกันขโมยไม่ได้ | ตรวจว่าประตูหลังปิดสนิท ระบบจะไม่ทำงานถ้าประตูยังเปิดอยู่ |
ลงชื่อรับรอง
บาริสต้ากะปิด: ชื่อ เวลา หัวหน้ากะ: ชื่อย่อ
ทบทวนล่าสุด: [วันที่] ทบทวนอีกครั้งเมื่อเปลี่ยนเครื่องชงกาแฟหรือเครื่องคิดเงิน
ลูกค้า: คาเฟ่ดอกพุดซ้อน 22 ที่นั่ง พนักงาน 7 คน ทำงานเป็นกะหมุนเวียน ข้อมูลที่ได้รับ: ข้อความเสียงของเจ้าของร้าน เช็กลิสต์ลายมือ และรูปถ่าย 9 รูปของเคาน์เตอร์ เครื่องชงกาแฟ และหน้าจอเครื่องคิดเงิน สิ่งที่ส่งมอบ: SOP 6 ฉบับ (ราว 4,600 คำ): เปิดร้าน ปิดร้าน การจัดการเงินสด บันทึกอุณหภูมิตู้เย็น ล้างเครื่องชงกาแฟใหญ่ การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้านล่างคือตัวอย่างจากขั้นตอนปิดร้าน
ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ
เกี่ยวกับบริการนี้
ซัพพอร์ตทางไลฟ์แชตและแมสเซนเจอร์ต้องการคำตอบที่สั้นพอสำหรับบับเบิลแชตและแม่นยำพอที่เจ้าหน้าที่สองคนจะไม่ตอบขัดกัน เราเขียนฐานคำตอบสำเร็จรูปจากนโยบายและแชตที่ผ่านมาของคุณ หนึ่งรายการต่อหัวข้อ พร้อมถ้อยคำที่ลูกค้ามักใช้ คำตอบสั้น เวอร์ชันที่ยาวกว่า และเงื่อนไขว่าเมื่อใดควรส่งต่อแชตให้เพื่อนร่วมงานอาวุโส รูปแบบวางลงใน Intercom, Zendesk, Crisp, Jivo หรือเอกสารที่แชร์ร่วมกันได้ง่าย
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับฐานคำตอบที่มีโครงสร้าง (หัวข้อ ถ้อยคำของลูกค้า คำตอบสั้นและยาว กฎการส่งต่อ) เป็นข้อความพร้อมวางลงในเครื่องมือแชตหรือฐานความรู้ของคุณ เราไม่เชื่อมต่อหรือตั้งค่าเครื่องมือของคุณ
- ถ้อยคำของลูกค้าหลายวิธีที่ผู้คนถามเรื่องเดียวกัน
- คำตอบสั้นและยาวสำหรับบับเบิลแชตและอีเมล
- กฎการส่งต่อเมื่อใดควรส่งต่อและส่งต่อให้ใคร
- ข้อเท็จจริงที่สอดคล้องกันราคา เวลา และเงื่อนไขในที่เดียว
วิธีการทำงาน
- 1รายละเอียดงานคุณวางหรือแนบนโยบายและแชต
- 2โครงสร้างและการเขียนเราเขียนรายการทีละหัวข้อ
- 3ส่งมอบงานคุณได้รับฐานคำตอบ
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
ผลิตภัณฑ์หรือบริการ นโยบายเรื่องการจัดส่ง การชำระเงิน การคืนเงิน และบัญชี ตัวอย่างแชตจริง และน้ำเสียงที่ทีมซัพพอร์ตใช้
เราจะถามคุณว่า:
- ลูกค้าเขียนถึงซัพพอร์ตเรื่องใดบ่อยที่สุด
- คุณใช้เครื่องมือแชตหรือ help desk ใด
- เมื่อใดที่เจ้าหน้าที่ต้องส่งต่อแชตให้ผู้อื่น
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิกไม่เกิน 15 คำตอบ฿510 | สแตนดาร์ดไม่เกิน 40 คำตอบ฿1,190 | พรีเมียมไม่เกิน 100 คำตอบ฿2,346 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 3 วัน | 5 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| ความยาว | ไม่เกิน 1,500 คำ | ไม่เกิน 5,000 คำ | ไม่เกิน 12,000 คำ |
| คำตอบ | ไม่เกิน 15 | ไม่เกิน 40 | ไม่เกิน 100 |
| กฎการส่งต่อ | ไม่มี | มี | มี |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
ฉันนำเข้าสิ่งนี้ลงในผู้ช่วยแชตได้หรือไม่
ได้ รายการเป็นข้อความธรรมดาที่มีโครงสร้าง ซึ่งเครื่องมือ help desk และผู้ช่วยแชตส่วนใหญ่นำเข้าได้ การตั้งค่าเป็นหน้าที่ของคุณ
คำตอบจะใช้น้ำเสียงแบบใด
น้ำเสียงของคุณ วางคำตอบที่เจ้าหน้าที่ที่ดีที่สุดของคุณเขียนไว้สักสองสามข้อ แล้วเราจะทำให้ความอบอุ่นและความยาวตรงกัน
ฉันจะอัปเดตให้เป็นปัจจุบันได้อย่างไร
แต่ละรายการมีหมายเหตุแหล่งที่มา เช่น นโยบายต้นทาง คุณจึงรู้ว่าต้องอัปเดตอะไรเมื่อกฎเปลี่ยน