Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Hỗ trợ qua live chat và tin nhắn cần câu trả lời đủ ngắn cho một khung chat và đủ chính xác để hai nhân viên không bao giờ nói mâu thuẫn nhau. Chúng tôi soạn kho câu trả lời sẵn từ chính sách và các cuộc chat trước đây của bạn: mỗi chủ đề một mục với cách khách hàng thường hỏi, câu trả lời ngắn, bản dài hơn và điều kiện chuyển cuộc chat cho đồng nghiệp cấp cao. Định dạng dễ dán vào Intercom, Zendesk, Crisp, Jivo hoặc tài liệu chia sẻ.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìKho câu trả lời có cấu trúc (chủ đề, cách khách hỏi, câu trả lời ngắn và dài, quy tắc chuyển tiếp) dạng văn bản sẵn sàng dán vào công cụ chat hoặc kho kiến thức của bạn. Chúng tôi không kết nối hay cấu hình công cụ của bạn.
- Cách khách hàng hỏiNhiều cách hỏi cùng một điều
- Câu trả lời ngắn và dàiCho khung chat và email
- Quy tắc chuyển tiếpKhi nào chuyển và chuyển cho ai
- Thông tin nhất quánGiá, thời gian và điều kiện ở một nơi
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn dán hoặc đính kèm chính sách và các cuộc chat
- 2Cấu trúc và nội dungChúng tôi soạn từng mục theo chủ đề
- 3Bàn giaoBạn nhận kho câu trả lời
Chúng tôi cần gì từ bạn
Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, chính sách về giao hàng, thanh toán, hoàn tiền và tài khoản, ví dụ các cuộc chat thực tế và giọng văn bộ phận hỗ trợ của bạn dùng.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Khách hàng liên hệ hỗ trợ nhiều nhất về điều gì?
- Bạn dùng công cụ chat hoặc help desk nào?
- Khi nào nhân viên phải chuyển cuộc chat cho người khác?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnTối đa 15 câu trả lời407.000 ₫ | Tiêu chuẩnTối đa 40 câu trả lời949.000 ₫ | Cao cấpTối đa 100 câu trả lời1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Câu trả lời | tối đa 15 | tối đa 40 | tối đa 100 |
| Quy tắc chuyển tiếp | Không | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Tôi có thể nạp nội dung này vào công cụ chat không?
Có, các mục là văn bản thuần có cấu trúc mà hầu hết công cụ help desk và chat đều nhập được. Việc thiết lập do bạn thực hiện.
Câu trả lời sẽ dùng giọng văn nào?
Giọng văn của bạn. Hãy dán vài câu trả lời do nhân viên giỏi nhất của bạn viết, chúng tôi sẽ theo đúng sự ấm áp và độ dài đó.
Làm sao để cập nhật kho câu trả lời?
Mỗi mục có ghi chú nguồn, như chính sách mà nó dựa vào, để bạn biết cần cập nhật gì khi quy định thay đổi.