Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Conjunto de POPs: abertura e fechamento de uma pequena cafeteria
POP-02: Fechamento da cafeteria
| Objetivo | Deixar a cafeteria limpa, segura e pronta para o turno da manhã |
| Quem | O barista do fechamento; o líder de turno assina |
| Quando | Começar às 17h30, porta trancada às 18h, terminar até 18h45 |
| Você precisa de | Ficha de checklist do fechamento, chave do caixa, kit de limpeza, panos azuis |
Antes de começar
Atenção: nunca desligue a chave geral no quadro. As geladeiras e o alarme estão no mesmo circuito.
Passos
- Às 17h30, vire a placa da porta para "Últimos pedidos". Quem já está dentro pode ficar até as 18h.
- Coloque a máquina de café no modo enxágue. Segure o botão da xícara por 5 segundos. Você deve ver: "RINSE" piscando no visor e água quente saindo pelos dois grupos por cerca de 2 minutos.
- Retire os porta-filtros e deixe de molho no recipiente preto com uma pastilha de limpeza, por 20 minutos.
- Leve bolos e sanduíches para a geladeira dos fundos. Etiquete tudo o que foi aberto hoje com a data e "Consumir até amanhã".
- Anote as temperaturas das geladeiras na ficha de registro. Você deve ver: entre 1 °C e 5 °C. Se alguma passar de 5 °C, vá primeiro para o passo 12.
- Às 18h, tranque a porta da frente e vire a placa para "Fechado".
- Feche o caixa. Aperte MENU, depois "Fim do dia" e "Relatório Z". Você deve ver: o relatório sendo impresso com o total do dia. Não conte o dinheiro no balcão; leve a gaveta para o escritório.
(Passos 8 a 14: piso, lixo, alarme e bilhete de passagem de turno.)
Se algo der errado
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Geladeira acima de 5 °C | Passe a comida para a segunda geladeira, anote horário e temperatura, avise o líder de turno |
| O relatório Z não imprime | Troque a bobina; se continuar, anote o total da tela e tire uma foto |
| O alarme não arma | Confira se a porta dos fundos está bem fechada; com ela aberta, o alarme não arma |
Assinatura
Barista do fechamento: nome, horário. Líder de turno: rubrica.
Última revisão: [data]. Revisar de novo quando a máquina de café ou o caixa forem trocados.
Cliente: Café Campânula, 22 lugares, 7 funcionários em turnos alternados Material: áudios da dona, um checklist escrito à mão e 9 fotos do balcão, da máquina de café e da tela do caixa Entregue: 6 procedimentos operacionais padrão (4.600 palavras): abertura, fechamento, controle do caixa, registro de temperatura das geladeiras, limpeza profunda da máquina de café e atendimento a reclamações. Abaixo, um trecho do fechamento.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
O suporte por chat e mensageiros precisa de respostas curtas o bastante para um balão de chat e precisas o bastante para dois atendentes nunca se contradizerem. Escrevemos uma base de respostas prontas a partir das suas políticas e conversas anteriores: uma entrada por tema com o jeito típico como o cliente escreve, uma resposta curta, uma versão mais longa e a condição para passar o chat a um colega mais experiente. O formato pode ser colado facilmente no Intercom, Zendesk, Crisp, Jivo ou num documento compartilhado.
O que está incluído
- O que você recebeUma base de respostas estruturada (tema, formas de o cliente perguntar, respostas curta e longa, regra de encaminhamento) em texto pronto para colar na sua ferramenta de chat ou base de conhecimento. Não nos conectamos às suas ferramentas nem as configuramos.
- Formas de o cliente perguntarVários jeitos de perguntar a mesma coisa
- Respostas curtas e longasPara balões de chat e e-mail
- Regras de encaminhamentoQuando passar adiante e para quem
- Informações consistentesPreços, prazos e condições num só lugar
Como funciona
- 1BriefingVocê cola ou anexa as políticas e os chats
- 2Estrutura e redaçãoEscrevemos as entradas tema por tema
- 3EntregaVocê recebe a base de respostas
O que precisamos de você
Seu produto ou serviço, as políticas de entrega, pagamento, reembolso e contas, exemplos de chats reais e o tom que o seu suporte usa.
Vamos perguntar:
- Sobre o que os clientes mais escrevem para o suporte?
- Qual ferramenta de chat ou suporte você usa?
- Quando um atendente deve passar o chat para outra pessoa?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoAté 15 respostasUS$ 15 | PadrãoAté 40 respostasUS$ 35 | PremiumAté 100 respostasUS$ 69 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 3 dias | 5 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tamanho | até 1.500 palavras | até 5.000 palavras | até 12.000 palavras |
| Respostas | até 15 | até 40 | até 100 |
| Regras de encaminhamento | Não | Sim | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Posso carregar isso num assistente de chat?
Sim, as entradas são texto simples e estruturado que a maioria das ferramentas de suporte e de assistentes consegue importar. A configuração fica por sua conta.
Que tom as respostas vão usar?
O seu. Cole algumas respostas escritas pelo seu melhor atendente, e acompanhamos o calor e o tamanho delas.
Como mantenho a base atualizada?
Cada entrada tem uma nota de origem, como a política de onde veio, para você saber o que atualizar quando uma regra mudar.