BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
SOP set: opening and closing procedures for a small café
SOP-02: Closing the café
| Purpose | Leave the café clean, safe and ready for the morning shift |
| Who | The closing barista; the shift lead signs off |
| When | Start at 5:30 pm, doors locked at 6:00 pm, finished by 6:45 pm |
| You need | Closing checklist sheet, till key, cleaning caddy, blue cloths |
Before you start
Warning: Never switch off the main power at the wall. The fridges and the alarm run on the same board.
Steps
- At 5:30 pm, turn the door sign to "Last orders". Customers already inside can stay until 6:00.
- Switch the coffee machine to rinse mode. Press and hold the cup button for 5 seconds. You should see: "RINSE" flashing on the display and hot water running through both group heads for about 2 minutes.
- Take out the portafilters and soak them in the black container with one cleaning tablet. Leave them for 20 minutes.
- Move cakes and sandwiches to the back fridge. Label anything opened today with today's date and "Use by tomorrow".
- Record the fridge temperatures on the log sheet. You should see: between 1 °C and 5 °C. If a fridge shows above 5 °C, go to step 12 first.
- At 6:00 pm, lock the front door and turn the sign to "Closed".
- Close the till. Press MENU, then "End of day", then "Z report". You should see: the report printing with today's total. Do not count the cash at the counter; take the drawer to the office.
(Steps 8–14: floors, bins, alarm and handover note.)
If something goes wrong
| Problem | What to do |
|---|---|
| Fridge above 5 °C | Move food to the second fridge, note the time and temperature, message the shift lead |
| Z report does not print | Replace the paper roll; if it still fails, write the total from the screen and photograph it |
| Alarm will not set | Check the back door is fully shut; the alarm will not arm with it open |
Sign-off
Closing barista: name, time. Shift lead: initials.
Last reviewed: [date]. Review again when the coffee machine or till is replaced.
Client: Bluebell Café, 22 seats, 7 staff working in rotating shifts Input: the owner's voice notes, a handwritten checklist and 9 photos of the counter, coffee machine and till screen Delivered: a set of 6 SOPs (4,600 words): opening, closing, cash handling, fridge temperature log, deep-cleaning the coffee machine, handling a customer complaint. Below: an excerpt of the closing procedure.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Support via livechat en berichtenapps vraagt om antwoorden die kort genoeg zijn voor een chatballon en precies genoeg om te voorkomen dat twee medewerkers elkaar tegenspreken. Wij schrijven een bank met kant-en-klare antwoorden op basis van je beleid en eerdere chats: per onderwerp één invoer met de typische bewoordingen van de klant, een kort antwoord, een uitgebreidere versie en de voorwaarde voor het overdragen van de chat aan een ervaren collega. Het formaat is eenvoudig te plakken in Intercom, Zendesk, Crisp, Jivo of een gedeeld document.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen gestructureerde antwoordenbank (onderwerp, formuleringen van klanten, korte en lange antwoorden, escalatieregel) als tekst die je zo in je chattool of kennisbank kunt plakken. Wij koppelen of configureren je tools niet.
- Formuleringen van klantenMeerdere manieren waarop mensen hetzelfde vragen
- Korte en lange antwoordenVoor chatballonnen en e-mail
- EscalatieregelsWanneer en aan wie je overdraagt
- Consistente feitenPrijzen, tijden en voorwaarden op één plek
Hoe het werkt
- 1BriefingJe plakt of voegt beleid en chats toe
- 2Opzet en schrijvenWij schrijven de invoeren onderwerp voor onderwerp
- 3LeveringJe ontvangt de antwoordenbank
Wat we van je nodig hebben
Je product of dienst, beleid over levering, betaling, terugbetalingen en accounts, voorbeelden van echte chats en de toon van je support.
We vragen je:
- Waar schrijven klanten de support het vaakst over?
- Welke chat- of helpdesktool gebruik je?
- Wanneer moet een medewerker de chat aan iemand anders doorgeven?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisTot 15 antwoorden€ 14 | StandaardTot 40 antwoorden€ 32 | PremiumTot 100 antwoorden€ 62 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 3 dagen | 5 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Lengte | tot 1.500 woorden | tot 5.000 woorden | tot 12.000 woorden |
| Antwoorden | tot 15 | tot 40 | tot 100 |
| Escalatieregels | Nee | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Kan ik dit in een chatassistent laden?
Ja, de invoeren zijn gewone gestructureerde tekst die de meeste helpdesk- en assistenttools kunnen importeren. Het instellen doe je zelf.
Welke toon gebruiken de antwoorden?
De jouwe. Plak een paar antwoorden van je beste medewerker, dan sluiten wij aan bij hun warmte en lengte.
Hoe houd ik het up-to-date?
Elke invoer heeft een bronvermelding, zoals het beleid waar die uit komt, zodat je weet wat je moet bijwerken als een regel verandert.
Staat je antwoord er niet bij?