Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Paket SOP: prosedur buka dan tutup untuk kafe kecil
SOP-02: Menutup kafe
| Tujuan | Kafe bersih, aman, dan siap untuk shift pagi |
| Siapa | Barista shift tutup; kepala shift memberi paraf |
| Kapan | Mulai 17.30, pintu dikunci 18.00, selesai 18.45 |
| Perlu | Lembar checklist tutup, kunci kasir, kotak alat kebersihan, lap biru |
Sebelum mulai
Peringatan: Jangan pernah mematikan MCB utama di dinding. Kulkas dan alarm memakai panel yang sama.
Langkah
- Pukul 17.30, balik papan pintu ke "Pesanan terakhir". Pelanggan yang sudah di dalam boleh tinggal sampai 18.00.
- Ubah mesin kopi ke mode bilas. Tekan dan tahan tombol cangkir 5 detik. Yang harus terlihat: tulisan "RINSE" berkedip di layar dan air panas mengalir di kedua group head sekitar 2 menit.
- Lepas portafilter dan rendam di wadah hitam dengan satu tablet pembersih. Biarkan 20 menit.
- Pindahkan kue dan sandwich ke kulkas belakang. Beri label tanggal hari ini dan "Habiskan besok" pada semua yang dibuka hari ini.
- Catat suhu kulkas di lembar log. Yang harus terlihat: antara 1 °C dan 5 °C. Jika ada kulkas di atas 5 °C, kerjakan langkah 12 lebih dulu.
- Pukul 18.00, kunci pintu depan dan balik papan ke "Tutup".
- Tutup kasir. Tekan MENU, lalu "Akhir hari", lalu "Laporan Z". Yang harus terlihat: laporan tercetak dengan total hari ini. Jangan hitung uang di meja bar; bawa laci ke kantor.
(Langkah 8–14: lantai, sampah, alarm, dan catatan serah terima.)
Jika ada masalah
| Masalah | Yang dilakukan |
|---|---|
| Kulkas di atas 5 °C | Pindahkan makanan ke kulkas kedua, catat jam dan suhu, kirim pesan ke kepala shift |
| Laporan Z tidak tercetak | Ganti gulungan kertas; jika masih gagal, tulis total dari layar dan foto |
| Alarm tidak mau aktif | Pastikan pintu belakang tertutup rapat; alarm tidak aktif jika pintu terbuka |
Paraf
Barista shift tutup: nama, jam. Kepala shift: paraf.
Terakhir ditinjau: [tanggal]. Tinjau ulang jika mesin kopi atau kasir diganti.
Klien: Kafe Kembang Telang, 22 kursi, 7 staf dengan shift bergilir Bahan: pesan suara pemilik, checklist tulisan tangan, dan 9 foto meja bar, mesin kopi, serta layar kasir Yang diserahkan: 6 SOP (4.600 kata): buka, tutup, pengelolaan uang tunai, log suhu kulkas, pembersihan mendalam mesin kopi, menangani keluhan pelanggan. Di bawah: cuplikan prosedur tutup.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Dukungan live chat dan messenger membutuhkan jawaban yang cukup singkat untuk satu gelembung chat dan cukup tepat agar dua agen tidak pernah saling bertentangan. Dari kebijakan dan chat lama Anda, kami menulis basis jawaban siap pakai: satu entri per topik dengan kata-kata khas pelanggan, balasan singkat, versi yang lebih panjang, dan kondisi kapan chat harus diserahkan ke rekan senior. Formatnya mudah ditempel ke Intercom, Zendesk, Crisp, Jivo, atau dokumen bersama.
Yang termasuk
- Yang Anda dapatkanBasis jawaban terstruktur (topik, rumusan pelanggan, jawaban singkat dan panjang, aturan eskalasi) sebagai teks siap tempel ke alat chat atau basis pengetahuan Anda. Kami tidak menghubungkan atau mengonfigurasi alat Anda.
- Rumusan pelangganBerbagai cara orang menanyakan hal yang sama
- Jawaban singkat dan panjangUntuk gelembung chat dan email
- Aturan eskalasiKapan harus menyerahkan dan kepada siapa
- Fakta yang konsistenHarga, waktu, dan ketentuan di satu tempat
Cara kerja
- 1BriefAnda menempelkan atau melampirkan kebijakan dan chat
- 2Struktur dan penulisanKami menulis entri topik demi topik
- 3Penyerahan hasilAnda menerima basis jawaban
Yang kami butuhkan dari Anda
Produk atau layanan Anda, kebijakan tentang pengiriman, pembayaran, pengembalian dana, dan akun, contoh chat nyata, serta nada yang digunakan tim dukungan Anda.
Kami akan menanyakan:
- Hal apa yang paling sering ditulis pelanggan ke tim dukungan?
- Alat chat atau help desk apa yang Anda gunakan?
- Kapan agen harus meneruskan chat ke orang lain?
Bandingkan paket
| Paket | DasarHingga 15 jawabanRp 255.000 | StandarHingga 40 jawabanRp 595.000 | PremiumHingga 100 jawabanRp 1.173.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 3 hari | 5 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Panjang | hingga 1.500 kata | hingga 5.000 kata | hingga 12.000 kata |
| Jawaban | hingga 15 | hingga 40 | hingga 100 |
| Aturan eskalasi | Tidak | Ya | Ya |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Bisakah saya memuat ini ke asisten chat?
Ya, entrinya berupa teks terstruktur biasa yang bisa diimpor oleh sebagian besar alat help desk dan asisten. Pengaturannya dilakukan di pihak Anda.
Nada apa yang akan digunakan dalam jawaban?
Nada Anda. Tempelkan beberapa balasan yang ditulis agen terbaik Anda, dan kami menyamakan kehangatan serta panjangnya.
Bagaimana cara menjaganya tetap mutakhir?
Setiap entri memiliki catatan sumber, seperti kebijakan asalnya, sehingga Anda tahu apa yang perlu diperbarui saat aturan berubah.