ZahlungsschutzMehr dazu
- Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
- Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
Beispielergebnis
Arbeitsanweisungen: Öffnen und Schließen eines kleinen Cafés
AA-02: Café schließen
| Zweck | Café sauber, sicher und bereit für die Frühschicht hinterlassen |
| Wer | Schließende Barista; Schichtleitung zeichnet ab |
| Wann | Beginn 17:30 Uhr, Tür zu um 18:00 Uhr, fertig bis 18:45 Uhr |
| Benötigt | Checkliste Schließen, Kassenschlüssel, Putzwagen, blaue Tücher |
Vor dem Start
Achtung: Niemals den Hauptschalter im Sicherungskasten ausschalten. Kühlschränke und Alarmanlage hängen am selben Stromkreis.
Schritte
- Um 17:30 Uhr das Türschild auf „Letzte Bestellung“ drehen. Gäste, die schon da sind, dürfen bis 18:00 Uhr bleiben.
- Kaffeemaschine in den Spülmodus schalten. Tassentaste 5 Sekunden gedrückt halten. Sie sollten sehen: „RINSE“ blinkt im Display, heißes Wasser läuft etwa 2 Minuten durch beide Brühgruppen.
- Siebträger herausnehmen und einweichen im schwarzen Behälter mit einer Reinigungstablette. 20 Minuten einwirken lassen.
- Kuchen und Sandwiches in den hinteren Kühlschrank stellen. Alles heute Geöffnete mit Datum und „Bis morgen verbrauchen“ beschriften.
- Kühlschranktemperaturen eintragen ins Protokoll. Sie sollten sehen: zwischen 1 °C und 5 °C. Liegt ein Kühlschrank über 5 °C, zuerst zu Schritt 12.
- Um 18:00 Uhr die Eingangstür abschließen und das Schild auf „Geschlossen“ drehen.
- Kasse abschließen. MENU drücken, dann „Tagesabschluss“, dann „Z-Bon“. Sie sollten sehen: der Bon druckt mit der Tagessumme. Bargeld nicht am Tresen zählen; Lade ins Büro bringen.
(Schritte 8–14: Böden, Müll, Alarmanlage und Übergabenotiz.)
Wenn etwas schiefgeht
| Problem | Was tun |
|---|---|
| Kühlschrank über 5 °C | Ware in den zweiten Kühlschrank, Uhrzeit und Temperatur notieren, Schichtleitung per Nachricht informieren |
| Z-Bon druckt nicht | Papierrolle wechseln; klappt es weiter nicht, Summe vom Bildschirm notieren und fotografieren |
| Alarm lässt sich nicht scharf schalten | Prüfen, ob die Hintertür ganz zu ist; bei offener Tür schaltet der Alarm nicht scharf |
Abzeichnen
Schließende Barista: Name, Uhrzeit. Schichtleitung: Kürzel.
Zuletzt geprüft: [Datum]. Erneut prüfen, wenn Kaffeemaschine oder Kasse ersetzt werden.
Kunde: Café Glockenblume, 22 Plätze, 7 Mitarbeitende im Schichtwechsel Vorlage: Sprachnachrichten der Inhaberin, eine handschriftliche Checkliste und 9 Fotos von Tresen, Kaffeemaschine und Kassenbildschirm Geliefert: 6 Arbeitsanweisungen (4.600 Wörter): Öffnen, Schließen, Kassenführung, Kühlschrank-Temperaturprotokoll, Grundreinigung der Kaffeemaschine, Umgang mit Beschwerden. Unten ein Auszug der Schließanweisung.
Kunde und alle Angaben sind erfunden.
Über diese Leistung
Support per Live-Chat und Messenger braucht Antworten, die kurz genug für eine Chatblase und präzise genug sind, damit sich zwei Mitarbeitende nie widersprechen. Wir schreiben aus Ihren Richtlinien und früheren Chats eine Datenbank fertiger Antworten: ein Eintrag pro Thema mit der typischen Formulierung des Kunden, einer kurzen Antwort, einer längeren Fassung und der Bedingung, wann der Chat an eine erfahrenere Kollegin oder einen erfahreneren Kollegen übergeben wird. Das Format lässt sich leicht in Intercom, Zendesk, Crisp, Jivo oder ein geteiltes Dokument einfügen.
Was enthalten ist
- Das bekommen SieEine strukturierte Antwortdatenbank (Thema, Formulierungen der Kunden, kurze und lange Antworten, Eskalationsregel) als Text zum Einfügen in Ihr Chat-Tool oder Ihre Wissensdatenbank. Wir verbinden oder konfigurieren Ihre Tools nicht.
- Formulierungen der KundenMehrere Arten, dasselbe zu fragen
- Kurze und lange AntwortenFür Chatblasen und E-Mails
- EskalationsregelnWann und an wen übergeben wird
- Einheitliche FaktenPreise, Zeiten und Bedingungen an einem Ort
So funktioniert es
- 1BriefingSie fügen Richtlinien und Chats ein oder hängen sie an
- 2Struktur und SchreibenWir schreiben Einträge Thema für Thema
- 3LieferungSie erhalten die Antwortdatenbank
Was wir von Ihnen brauchen
Ihr Produkt oder Ihre Leistung, Richtlinien zu Lieferung, Zahlung, Erstattungen und Konten, Beispiele echter Chats und den Ton Ihres Supports.
Wir fragen Sie:
- Worüber schreiben Kunden dem Support am häufigsten?
- Welches Chat- oder Helpdesk-Tool nutzen Sie?
- Wann muss eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter den Chat weitergeben?
Pakete vergleichen
| Pakete | BasisBis zu 15 Antworten14 € | StandardBis zu 40 Antworten32 € | PremiumBis zu 100 Antworten62 € |
|---|---|---|---|
| Lieferzeit | 1 Tag | 3 Tage | 5 Tage |
| Überarbeitungen | 1 | 2 | 3 |
| Länge | bis 1.500 Wörter | bis 5.000 Wörter | bis 12.000 Wörter |
| Antworten | bis 15 | bis 40 | bis 100 |
| Eskalationsregeln | Nein | Ja | Ja |
| Bestellen Basis | Bestellen Standard | Bestellen Premium |
Zahlungsschutz
Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.
- FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
- Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
- Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
- Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
- Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
- Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
Fragen und Antworten
Kann ich das in einen Chat-Assistenten laden?
Ja, die Einträge sind einfacher strukturierter Text, den die meisten Helpdesk- und Assistenz-Tools importieren können. Die Einrichtung liegt bei Ihnen.
Welchen Ton haben die Antworten?
Ihren. Fügen Sie einige Antworten Ihrer besten Support-Mitarbeiterin ein, und wir treffen deren Herzlichkeit und Länge.
Wie halte ich sie aktuell?
Jeder Eintrag hat einen Quellenhinweis, etwa die Richtlinie, aus der er stammt, sodass Sie wissen, was zu aktualisieren ist, wenn sich eine Regel ändert.